Il giocatore russo ha avuto il suo account bloccato senza alcuna spiegazione. Il giocatore ha deciso di non essere più interessato al nostro aiuto, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ora il casinò ha bloccato il mio accesso, il supporto non può aiutare
Sto aspettando una risposta dal team di sicurezza, ma non mi danno alcun intervallo di tempo.
Ho depositato migliaia di euro e ora sono molto frustrante con questo tipo di supporto e attesa.
Caro Artem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Quando esattamente il tuo account è stato chiuso? È stato durante il processo di verifica KYC? Inoltre, hai giocato con qualche bonus? In caso affermativo, specifica quale offerta hai riscattato.
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Il mio account è ancora bloccato, ma va bene. Ho chiesto informazioni su questo mezzo anno fa.
Ora va tutto bene con il mio prelievo (circa 8k usd), quindi non ho alcun reclamo al casinò