Il giocatore argentino aveva effettuato un deposito utilizzando AstroPay, ma ha scoperto che il metodo di pagamento non era disponibile per il prelievo. In passato aveva utilizzato AstroPay per effettuare transazioni su questo casinò ed era frustrato dalla mancanza di assistenza da parte del servizio clienti. Il Team Reclami ha spiegato che la disponibilità dei metodi di pagamento potrebbe essere influenzata da diversi fattori, come le autorità preposte al rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Hanno inoltre osservato che un metodo di pagamento disponibile per i depositi potrebbe non essere necessariamente disponibile per i prelievi. Prima che il problema potesse essere completamente risolto, il giocatore aveva speso i soldi. Di conseguenza, il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza e ha consigliato al giocatore di contattarlo tempestivamente se si fossero verificati problemi simili in futuro. La denuncia è stata successivamente respinta.
