Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Mi è stato detto che ci vogliono dai 5 ai 18 giorni per ricevere il prelievo. Sono passati 26 giorni. Continuano a dire che mi contatteranno un account manager, nessuno mi ha mai contattato. Li ho ripetutamente contattati e ho avuto lo stesso runaround.
Caro coppessjoshua,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Hanno detto che non ci sono problemi da parte mia e che tutti i miei documenti sono in ordine. Mi è stato detto più volte che un account manager si sarebbe messo in contatto con me. Nessuno mi ha mai contattato dagli account. I loro rappresentanti del servizio clienti inoltrano le mie conversazioni a un account e-mail non appena pronuncio la parola ritiro. Penso che l'intero sito sia una truffa a questo punto.
Ora hanno rimosso il mio prelievo dall'elenco in sospeso e lo hanno inserito nell'elenco dei pagamenti. Non ho mai ricevuto nulla. E per di più, quello che hanno affermato di avermi pagato era di $ 460. Il ritiro è stato di $ 500. Ho contattato di nuovo il sito e mi è stato detto, ancora una volta, che avrebbero chiesto alla direzione di esaminarlo.
Grazie mille, coppessjoshua, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao coppessjoshua,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare KABOOMBET Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò KABOOMBET,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Nel frattempo, coppessjoshua , se hai aggiornamenti sui tuoi prelievi, faccelo sapere.
Caro coppessjoshua,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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