Il giocatore tedesco non ha potuto accedere al casinò online negli ultimi due giorni e non è stato in grado di prelevare denaro. Ha menzionato di avere € 1000 sul suo conto e di prelievi precedentemente riusciti. Abbiamo scoperto che il casinò stava subendo un rebranding. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto.
Ciao, non riesco più a trovare il casinò online. Negli ultimi 2 giorni il casinò è stato inaccessibile. Quale potrebbe essere il problema?
Caro geri7771,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slots4me Casino.
Ho provato a raggiungere il sito web ma sembra inaccessibile anche a me.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Thomas, ho un conto gioco presso il casinò Slots4me da 10 giorni. Tutto ha funzionato fino a ieri, ho richiesto e ricevuto prelievi due volte, attualmente ho 1000€ di credito sul conto gioco e da ieri non riesco più ad accedere al sito online del casinò.
Grazie per la risposta, geri7771
Dalle informazioni che ho raccolto, il casinò sta subendo un rebranding.
Hai ricevuto altre informazioni riguardanti il tuo pagamento dal tuo ultimo messaggio?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
