Al giocatore giapponese sono state confiscate le vincite derivanti da un bonus a causa delle accuse di abuso del bonus. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Hai usato il tuo bonus sul primo deposito una volta.
Ho depositato $ 555,84 e ho giocato e vinto, quindi ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo.
Successivamente, è stata inviata la seguente e-mail.
Signor Wakao
Dopo aver esaminato i tuoi giochi, abbiamo scoperto che hai violato i nostri Termini di utilizzo.
Pertanto, per violazione dei seguenti termini di utilizzo, abbiamo confiscato le vincite generate dai relativi bonus dal sito.
Gambler Linlin Regole generali della promozione
52. Prima che qualsiasi prelievo venga elaborato, il tuo gameplay verrà controllato per verificare la presenza di schemi di gioco irregolari. Ai fini del gioco equo, le scommesse con margine uguale, zero o basso (rendimento della scommessa superiore al 95% sui giochi da tavolo) o le scommesse di copertura sono considerate giocate irregolari allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa. è fatta. Altri esempi di gameplay irregolare includono, ma non sono limitati a:
(1) Effettuare una scommessa singola (inclusa una scommessa spin per la funzione di gioco d'azzardo) del 20% o più dell'importo del bonus concesso o di almeno 800 yen dal saldo del bonus del casinò fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus;
(2) Dopo aver effettuato una scommessa alta dal saldo del bonus del casinò e aver vinto una grande quantità di denaro, l'importo della scommessa diminuisce al 75% o più dell'importo medio della scommessa fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa.
Bettor Linlin si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di trattenere i prelievi e/o rinunciare alle relative vincite in caso di gioco irregolare.
Chiediamo gentilmente la vostra comprensione e comprensione.
Le mie vincite sono state confiscate a mia esclusiva discrezione, anche se non ho violato alcun termine e condizione.
Grazie per il vostro sostegno.
Caro uspan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Kakekko RinRin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
・Potresti spiegare se hai violato le regole indicate nell'e-mail del casinò?
>> Non ho infranto nessuna regola.
Non sono state accettate violazioni, ma credo che il gioco sia stato dichiarato gioco irregolare a sua esclusiva discrezione e le vincite siano state confiscate.
A quali giochi hai giocato al casinò mentre il bonus era attivo?
>> Hai giocato a Hawaiian Dream Xmas e 888 Dragons.
Hai chiesto al casinò la tua cronologia di gioco per il periodo in cui il bonus è stato attivo?
>> non richiesta. Tuttavia, puoi verificarlo dalla tua cronologia delle scommesse.
Grazie mille, usapan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao uspan,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Sei in grado di accedere alla tua storia di gioco/scommesse? In tal caso, puoi inoltrarmelo all'indirizzo michal.k@casino.guru ? Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Kakekko RinRin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Kakekko RinRin,
Puoi fornire informazioni su quando il giocatore ha presumibilmente violato la regola della puntata massima? Si prega di inoltrare eventuali prove a mio favore a michal.k@casino.guru
Puoi accedere alla tua cronologia delle scommesse, ma si tratta di circa 2260 pagine.
Trasferire tutto è molto difficile.
Ti farò sapere l'ID e la password del casinò Kakekko RinRin, quindi puoi accedere lì e controllare?
Caro uspan,
Ti chiedo gentilmente di NON condividere l'ID e la password del casinò con noi o con chiunque altro. Se una terza parte accede al tuo account, ciò può costringere il casinò a chiudere completamente il tuo account senza alcuna possibilità di ricevere le tue vincite. Hai la possibilità di scaricare la tua storia di gioco/scommessa come file XLS o PDF?
fatto.
Non riesco a scaricare la mia cronologia delle scommesse.
Non riesco a pensare a un modo per condividere.
Caro uspan,
Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta da Kakekko RinRin Casino, darò di nuovo una "spinta" al rappresentante del casinò.
Puoi controllare la tua cronologia di gioco e fare uno screenshot di tutte le scommesse che erano più alte della tua solita scommessa? Quante scommesse "più alte" hai fatto giocando con il bonus? Inviami gli screenshot a michal.k@casino.guru , per favore.
Ho inviato uno screenshot della tua cronologia di gioco a michal.k@casino.guru .
Caro uspan,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
