Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Keep Spinning Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Punti di penalità: 440
Importo:: 1.923,62 €
Keep Spinning Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho il 21/09. ha effettuato un deposito di € 50 tramite SOFORT Banking con un bonus. Dopo aver giocato il bonus ho vinto € 1923,00. Ho quindi provato a caricare i documenti richiesti. C'era sempre un errore di sistema e dopo aver consultato Dannia ho inviato tutto all'assistenza in chat. Due giorni dopo, ho ricevuto una risposta da Dannia che ora solo l'account è attivato e posso quindi pagare. Altri 2 giorni dopo il mio account non era ancora libero. Poi ho caricato di nuovo tutti i documenti e ha funzionato. Ora ho ricevuto il messaggio dal KYC che solo il mio ID è riconosciuto e nient'altro. Non mi è stato detto cosa non viene riconosciuto lì. Ancora una volta ho chiesto di caricare di nuovo tutto, non ha funzionato. Ho inviato sempre più prove a KYC. Ho appena ricevuto la seguente risposta:
Siamo spiacenti di aver tentato di accelerare il processo questa volta, ma sfortunatamente il dipartimento finanziario ha rifiutato di nuovo il tuo KYC.
E invece hanno deciso di rimborsare i tuoi depositi.
Ti preghiamo di fornirci un codice QR del portafoglio Bitcoin o Litecoin in modo che possano restituire i tuoi soldi.
Se non hai un account come Bitcoin o Litecoin, possiamo aiutarti ad aprirlo passo dopo passo.
Questa è una guancia senza fondo!
Che supera tutto ciò che ho sperimentato finora.
Invece di 1923€ solo 50€ a tutti noi senza giustificazione e come crypto.
Ti esorto a chiedere aiuto.
Grazie . Roswitha
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2 anni fa
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Gentile Roswitha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai fornito? La caparra è già stata rimborsata?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Ti ho appena inviato informazioni via email. Nel frattempo avevo anche caricato i documenti. Dal momento che non mi è mai stato detto perché questi documenti non sono stati accettati, ovviamente non potevo regolarlo. Ho anche fatto affidamento sulla dichiarazione di Dannia nella chat. Dopodiché mancava solo l'attivazione. ???!
Non vogliono pagarmi le mie vincite e ora ci provano.
Cordiali saluti
Roswitha
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Roswitha per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Roswitha,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Keep Spinning Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
si è creata una nuova situazione. Sono stato bannato e non posso più accedere al casinò. Quindi le mie vincite e il mio deposito mi sono stati semplicemente prelevati o rubati senza preavviso. Non mi è mai successo niente del genere.
Cordiali saluti
Roswitha
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2 anni fa
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Ciao Roswitha,
Grazie per l'aggiornamento. Immagino quanto debba essere frustrante, spero che il casinò risponda presto.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Keep Spinning Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Non posso più inviare e-mail al casinò. Sono escluso da ogni comunicazione. Devo ribadire che non mi è mai successo niente del genere. Questo casinò appartiene alla lista nera. Questo è un criminale!
Cordiali saluti
Roswitha
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Roswitha,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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