HomeReclamiKing Johnnie Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

King Johnnie Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

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Punti di penalità: 175

Importo:: A$1.160

King Johnnie Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/12/2021 | Non risolto : 17/01/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Le vincite del giocatore sono scomparse a causa di un errore tecnico sconosciuto. Sfortunatamente, il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Il 22 ottobre 2021 avevo circa 20 sul mio account di johnnie kash quindi gioco a soli dell'egitto attesa e vinci ho inserito 2 giri x $ 10 e premo il primo giro non ho ottenuto nulla, quindi ho premuto di nuovo spin e ho vinto $ 48,00 quindi premo di nuovo spin su una puntata da $10 non ho vinto nulla, quindi premo spin di nuovo su una puntata da $10 e non ho vinto nulla quindi premo di nuovo spin su una puntata da $10 e non ho vinto nulla poi mi sono rimasti $18 ho rischiato e ho premuto spin su una puntata da $10 e ho ottenuto il piatto da 3 ori che attivare gli 8 giri gratuiti Ho giocato tutti i giri gratuiti e il totale che ho vinto è stato di $ 1,160, quindi tutto con $ 8 quello che avevo lasciato il mio saldo dovrebbe essere $ 1,168 ma quando tocco lo schermo per tornare alla schermata principale per prelevare i fondi il lo schermo si è bloccato, quindi è apparso un messaggio di errore "ERRORE INTERNO PER FAVORE CONTATTARE IL SUPPORTO" quindi l'ho screenshottato, quindi sono uscito dalla pagina alla schermata principale del telefono, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso all'account johnnie kash e ha detto che avevo solo $ 8, quindi ho contattato supporto per vedere cosa e dove sono andati i miei fondi vincenti e il team di supporto ha detto indirizzeranno la mia preoccupazione al fornitore del gioco e ci sono volute un paio di settimane per rispondermi, poi mi hanno risposto e hanno detto che il fornitore del gioco ha svolto un'indagine e non mancano fondi, quindi ho detto dove sono finiti $ 1,160 sono andato da non potevano dirmelo o continuavano a dire che non mancavano fondi, ma ci sono però. tutto ciò che voglio è ciò che ho vinto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao smedleya95,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con King Johnnie Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Sei verificato nel casinò? I $20 che hai usato erano soldi veri o bonus? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e cosa hanno detto?

Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, sì, sono verificato e i $ 20 erano in contanti reali, erano sulla mia carta di debito e l'ultima volta che ho sentito da re johnnie è circa 3 settimane fa hanno risposto che il fornitore del gioco ha fatto un'indagine e ha scoperto che non c'erano fondi mancanti e non mi deve nulla e ho risposto ok, allora dove è andata a finire la mia vincita di $ 1,160 quindi praticamente hanno detto che non ci sono fondi mancanti e non ti dobbiamo nulla e ho schermate e prove delle transazioni quindi voglio ciò a cui ho diritto che è $1,160

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Pubblico
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2 anni fa
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Ti hanno inviato prove o comunicazioni con il provider su questo problema?

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Pubblico
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2 anni fa
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No nessuno quando ho chiesto loro, hanno detto che hanno inoltrato la questione alla sicurezza e sarò contattato prontamente

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2 anni fa
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Ho contattato King johnnie indietro e king johnnie ha detto che non hanno alcuna prova di comunicazione con il fornitore del gioco, solo un feedback da parte loro

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Pubblico
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2 anni fa
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È possibile chiedere loro quella comunicazione e inoltrarcela? Inoltre, se hai gli screenshot o le prove che hai menzionato, invialo a nikolas.b@casino.guru.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato un'e-mail a nikolas.b@casino.guru

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2 anni fa
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Tutto quello che voglio è il mio compenso che mi spetta che è $1,160

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2 anni fa
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Grazie smedleya95 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ok grazie spero di poterlo risolvere velocemente visto che va avanti da oltre 2 mesi ormai

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2 anni fa
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Ciao smedleya95!


Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Per procedere ora contatterò i rappresentanti di King Johnnie Casino per partecipare alla discussione in questo reclamo e aiutarci a risolvere il problema.

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2 anni fa
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Ciao Martin, grazie per il tuo aiuto, spero che si risolva Non vedo perché ci sia voluto così tanto tempo per risolverlo è un po' deluso dal vedere che ho vinto e loro stanno cercando di guardare qualsiasi cosa per NON pagare ho dovuto pagare per utilizzare il servizio dovrebbero pagare subito quando qualcuno vince

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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò King johnnie non si è preoccupato di prendere i miei soldi, quindi quando ho vinto hanno cercato di dire che non mancavano fondi, ma dove è andata a finire la mia vincita ($ 1,160)?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ancora nessuna risposta

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Pubblico
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2 anni fa
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Ancora nessuna risposta....... tutto quello che voglio è quello che ho vinto, che è $ 1,160 che tutto . Non mi arrenderò finché non avrò ciò a cui ho diritto ..... il casinò King johnnie farebbe lo stesso se dovessi loro dei soldi

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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché non ci sono risposte a questa data, vorremmo chiedere a King Johnnie Casino di rispondere a questo reclamo. Il timer verrà prolungato di altri 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un'influenza negativa sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.

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Pubblico
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2 anni fa
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ancora nessuna risposta mi perderò su ciò che ho vinto perché il casinò non risponde ... non so perché non risponderanno ovviamente sanno che devono i soldi questo sarà tutto risolto se pagano solo quello devo a me che è di $ 1.160 se mi pagano sarà tutto finito, ma ovviamente sono colpevoli e sanno che lo sono.

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Pubblico
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2 anni fa
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ancora nessuna risposta ... mi perderò per quello che ho vinto perché il casinò non risponde ... non so perché non risponderanno ovviamente sanno che devono i soldi questo sarà tutto risolto se pagano solo quello che mi devono che è di $ 1.160 se mi pagano sarà tutto finito, ma ovviamente sono colpevoli e sanno che lo sono.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao smedleya95!


Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti di più e speriamo sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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