HomeReclamiKing.rs Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto abuso di bonus.

King.rs Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto abuso di bonus.

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Importo:: 9.000 din

King.rs Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/07/2024 | Caso chiuso : 28/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore serbo ha affermato che King Casino aveva bloccato il suo account dopo che aveva richiesto di prelevare 9.000 dinari vinti da un bonus sul suo secondo deposito. Dopo averlo sbloccato, il casinò ha confiscato le sue vincite, lasciando solo il suo deposito iniziale e accusandolo di abuso di bonus. Il Complaints Team ha cercato prove dal casinò in merito alle accuse, ma non ha ricevuto alcuna documentazione a supporto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con il potenziale calo della valutazione del casinò, il che avrebbe potuto indurre a cambiare il loro approccio. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e sono state fornite prove di più account, portando al rifiuto del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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3 mesi fa
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TRUFFA! Il casinò offre un bonus sui primi tre depositi. Ho ricevuto il bonus sul mio primo deposito e l'ho perso. Quindi, ho effettuato un secondo deposito e ho ricevuto un bonus (50 giri gratuiti sul gioco Gates of Olympus, le cui vincite vengono inviate DIRETTAMENTE sul conto in contanti). Da quei giri gratuiti, ho vinto 7.000 dinari, portando il mio saldo totale a 9.000 dinari. Ho continuato a giocare, ho scommesso il mio deposito iniziale e ho soddisfatto tutti i requisiti!!! Successivamente ho richiesto un prelievo e mi è stato detto che erano disponibili per il ritiro 9.000 dinari. Il giorno successivo, King Casino ha BLOCCATO il mio account. Quando li ho contattati, hanno sbloccato il mio conto ma mi hanno portato via l'intero importo vinto, lasciando solo il mio deposito iniziale. Apparentemente avevo commesso un abuso di bonus?! Onestamente non so che tipo di abuso avrei commesso, poiché afferma chiaramente che viene assegnato un bonus con il primo, il secondo e il terzo deposito, che ho ricevuto ma che si sono rifiutati di pagare. Quando ho chiesto che tipo di abuso avessi commesso (assolutamente nessuno), mi hanno risposto che mi avrebbero contattato per avere spiegazioni in giornata, ma ciò non è mai avvenuto. Non hanno fornito alcun motivo, probabilmente perché non ce n'è uno. Si sono messi in imbarazzo per una cifra ridicola; chissà cosa accadrebbe con una somma maggiore. La mia raccomandazione è di stare lontano da questi truffatori che prendono solo i tuoi soldi ma in NESSUNA CIRCOSTANZA pagheranno i soldi che hai giustamente guadagnato!!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Jurdan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con King.rs Casino. Vorrei fare riferimento alle regole che specificano l'abuso dei bonus (inglese): https://king.rs/rules/en/18608

Abuso bonus
L'Organizzatore può rifiutare qualsiasi prelievo e/o annullare tutte le vincite se risulta che il giocatore intraprende pratiche che sono in conflitto con queste norme sui bonus. In particolare, si parla di "gioco irregolare" o di "abuso di bonus" quando:
▪ un giocatore preleva il denaro che ha depositato per ottenere un bonus per giocare solo con il credito bonus offerto dall'Organizzatore.
▪ un giocatore effettua un deposito con lo scopo di richiedere un bonus senza avere l'intenzione di giocare.
▪ un giocatore utilizza ripetutamente e in modo abusivo i bonus o le promozioni offerti dall'Organizzatore (o le promozioni di uno dei suoi partner) depositando solo un importo minimo, per poter giocare con il bonus.
▪ la creazione di più conti gioco per beneficiare più volte delle stesse offerte promozionali
▪ creare o utilizzare più account dallo stesso computer o indirizzo IP per beneficiare più di una volta delle stesse offerte promozionali
Dal momento in cui l'Organizzatore qualifica un giocatore come "utilizzatore di bonus", quel giocatore non beneficerà più di alcun bonus promozionale.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai già aperto altri conti in questo casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò?
  • Da allora ha ricevuto ulteriori spiegazioni riguardo alle accuse contro di lei?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso



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Pubblico
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3 mesi fa
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  • Non ho mai aperto altri conti sulla piattaforma King.rs prima
  • L'ultima volta che ho contattato il servizio clienti è stato ieri
  1. Mi è stato detto che il mio account era presumibilmente "collegato" ad altri


è una bugia. Non ho mai utilizzato la loro piattaforma prima, né provato ad aprire un conto sulla piattaforma King.rs prima di questo.


Alla mia richiesta che mi venissero inoltrati i contatti di quel "team di sicurezza" o di qualcuno con una posizione più elevata, nonché una spiegazione più dettagliata ed eventualmente qualche prova della presunta "connessione" del mio con altri account, l'agente dell'assistenza clienti mi ha detto di sentirmi libero di rivolgermi alle autorità competenti se ritengo di aver subito un danno. Sembra che la normale comunicazione con loro possa essere condotta solo attraverso le autorità competenti e giudiziarie. file


Grazie in anticipo per il vostro aiuto!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Inoltre, le mie vincite derivanti dal bonus sono ancora nell'elenco delle transazioni bonus. file


E ancora una volta, devo ripetere che non ho mai nemmeno provato ad aprire un conto su quella piattaforma prima, quindi non so davvero che tipo di connessione abbiano con altri conti. Nessuno ha ancora risposto alla mia richiesta di spiegazione della loro decisione, anche se mi era stato promesso che avrei ricevuto una risposta entro la giornata di 3 giorni fa.

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3 mesi fa
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Grazie mille, Jurdan, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Grazie Jurdan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a King.rs Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,


Ti informiamo che il conto del giocatore, precedentemente temporaneamente bloccato per verifica, è ora attivo.


Dopo un'analisi approfondita, il dipartimento di sicurezza del conto ha confermato l'abuso del bonus, una violazione dell'articolo 17 delle nostre Regole di hosting. Di conseguenza, i bonus futuri per questo account sono disabilitati.


A causa dell'abuso del bonus, il pagamento previsto con le vincite del bonus è stato annullato, le vincite sono state rimosse e il deposito è stato restituito al conto del giocatore.


Le regole della promozione includono:


Solo una persona, e-mail e indirizzo IP per voce. È vietata la condivisione dell'indirizzo IP, del computer o della rete tra più utenti per prevenire frodi. La violazione di questa politica può comportare la cancellazione.

Se c'è il sospetto di frode, abuso delle regole, problemi tecnici o altri fattori che influenzano la promozione, ci riserviamo il diritto di annullare i bonus e tutte le vincite.


Siamo disponibili per ulteriori domande.


Distinti saluti,

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non so davvero cosa abbia confermato il tuo "team di sicurezza", ma non ho mai nemmeno provato ad aprire un conto sulla tua piattaforma prima, cosa che il sistema stesso probabilmente non mi consentirebbe perché ho un solo passaporto. Davvero non capisco a che tipo di account mi hai collegato, perché ne ho solo uno con te e nessun altro sul mio computer o sulla mia rete ha aperto il proprio account. Solo se è vietato accedere all'account sul computer e sul telefono, il che è estremamente inutile.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di King.rs Casino . Sarebbe possibile fornire prove di eventuali comportamenti fraudolenti che hanno portato alla cancellazione del bonus alla mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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3 mesi fa
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Carissimi,


Ti informiamo che purtroppo non possiamo inviare i dati richiesti a causa della loro natura sensibile e della nostra privacy policy. Inoltre, il nostro sistema ha identificato una connessione tra il conto menzionato e un altro conto, il che costituisce una violazione dell'articolo 17 delle nostre Regole di hosting, che ha portato alla cancellazione del bonus.


Ci impegniamo a risolvere rapidamente questo problema e siamo pronti a fornire tutte le informazioni aggiuntive necessarie per risolvere il problema.


Grazie per la vostra comprensione,


Distinti saluti,

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Pubblico
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3 mesi fa
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Esatto, non vogliono inviare prove perché non esistono. Sono sicuro che non ci sia alcun "collegamento" tra me e un altro account. Questo casinò è una specie di truffa e semplicemente non vogliono pagare le vincite, ma quando le persone perdono soldi va bene. Non nascondono nemmeno che si tratta di una truffa.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante di King.rs Casino . Sarebbe possibile rivelare su quali basi è stata presa la decisione? Se le informazioni sono riservate possono essere inoltrate alla mia email e mantenute riservate. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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3 mesi fa
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Ci sono novità?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per la vostra richiesta. Sebbene ci sforziamo di mantenere la trasparenza, non siamo in grado di divulgare dettagli specifici su un account di terze parti a causa delle nostre politiche sulla privacy e sulla sicurezza dei dati. Le regole menzionate sono fatte per proteggere tutti i nostri giocatori.


Ti assicuriamo che tutte le decisioni sugli ordini vengono prese in conformità con le nostre Regole dell'evento, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione sul sito.


Se il giocatore ha ulteriori domande, contatta la nostra assistenza clienti direttamente tramite il tuo account.


Apprezziamo la tua comprensione e i tuoi sforzi per risolvere le preoccupazioni dei giocatori. Se hai ulteriori domande generali sulle nostre regole o procedure degli eventi, non esitare a contattarci.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il vostro supporto clienti mi ha detto che se non sono soddisfatto di non aver ricevuto una risposta nei tempi promessi, posso contattare le autorità competenti. Ti ho inviato più di 10 e-mail e ti ho contattato diverse volte senza mai ricevere una risposta utile da te. Dici sempre che mi manderai una spiegazione in giornata e non lo fai mai. È chiaro che si tratta di una truffa, ho pubblicato la mia situazione sui social e diverse altre persone avevano la mia stessa situazione, assolutamente uguale. Vorrei che questo casinò fosse almeno contrassegnato come fraudolento, solo così la gente sa che si tratta di una truffa.

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3 mesi fa
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Sono assolutamente sicuro che non vi sia stato alcun abuso da parte mia. Hai il mio permesso di trasmettere tutte le informazioni sul mio conto al signor Peter, ma ovviamente non lo farai perché tu stesso sai di non avere prove contro di me. Il tuo supporto clienti è pari a zero, l'unica risposta che mi hai dato è di perseguirti tramite la polizia e un avvocato se la tua risposta non mi soddisfa, quindi questo dice tutto anche sul tuo modo di fare affari. Non capisco perché mi stai reindirizzando per contattare il tuo servizio clienti quando nessuno ha ancora risposto alle email che ho inviato il 08/07/2024, anche se mi avevi promesso che avrei ricevuto una risposta entro la giornata. filefile

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3 mesi fa
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Caro Jurdan , senza la collaborazione del casinò purtroppo non posso aiutarti ulteriormente. Il casinò è autorizzato dal Ministero delle Finanze dell'Amministrazione dei Giochi d'Azza della Repubblica di Serbia. Non ho trovato alcun modo per presentare ufficialmente un reclamo contro una struttura, ma puoi provare a contattarli e vedere se possono aiutarti qui: ( https:// www.uis.gov.rs/en/kontakt ) Fammi sapere se il casinò ha risposto alle tue richieste o se ci sono altri sviluppi. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho contattato nuovamente il casinò. Mi è stato detto che la loro ultima risposta era definitiva e di non contattarli nuovamente in merito alla questione. A proposito, la loro ultima risposta è che riceverò una spiegazione dal loro "team di sicurezza" riguardo al prelievo di fondi durante la giornata, e non l'ho ricevuta. Penso che abbiano bloccato anche la funzione di supporto utenti del sito, perché adesso quando vado sull'icona "Chat", ricevo il messaggio: "Accesso negato", e non ho ancora ricevuto risposta a una sola email che Ho inviato anche più di 20 anni fa. giorni. Penso che sia molto chiaro che tipo di attività sta portando avanti questa società fraudolenta e penso che sarebbe abbastanza corretto ed equo che gli altri giocatori fossero avvertiti. Sono sicuro di non aver abusato del bonus e il casinò stesso lo sa. Ecco perché non invieranno alcuna prova, perché non esiste nemmeno alcuna prova. Proverò ad allegare un reclamo all'indirizzo che mi hai inviato. Peter, grazie mille per il tuo aiuto e per aver cercato di aiutarmi a risolvere questo problema, ma è ovvio che nulla può essere risolto in modo equo e umano contro tali tiranni. L'unica cosa che si può fare ora è avvisare gli altri giocatori di queste truffe e prevenire nuove truffe da parte di questo "casinò".

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento

Gentile rappresentante di King.rs Casino , sarebbe possibile fornirmi una spiegazione da parte del team di sicurezza? Puoi fornire qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Ciao Peter. Ci sono novità sul mio caso? Immagino che il casinò non abbia inviato prove perché non ci sono prove.

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2 mesi fa
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Gentile Jurdan , poiché il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno delle proprie affermazioni, sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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2 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di King.rs Casino.

Gentile Jurdan , abbiamo ricevuto la prova richiesta di più account e sconsiglio vivamente tale comportamento in futuro, poiché è proibito nella maggior parte dei casinò sul mercato. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e respingeremo di conseguenza il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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