Al giocatore portoghese è stato inizialmente confiscato il premio del torneo. Il casinò ha deciso di non fornire al giocatore alcun bonus in futuro, ma il suo premio del torneo è stato pagato, quindi questo caso si è concluso come risolto.
Buona notte.
Ho ricevuto la seguente email nel bel mezzo di un torneo a cui stavo già partecipando al quale ho giocato con i miei soldi e per il quale avevo 510 euro di premio, oltre ad essere stato escluso dal ricevere qualsiasi altro bonus per decisione amministrativa senza alcun giustificazione.
Tieni presente che i bonus non sono più disponibili per te secondo la decisione dell'amministrazione.
Da ora puoi giocare solo con soldi veri.
Puoi ancora effettuare depositi, giocare e prelevare fondi.
Vengo a chiedere e denunciare la pratica abusiva e cerco di sottrarre i miei soldi da questo casinò.
Caro engrsc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito correttamente che il problema è che non hai diritto a ulteriori bonus gratuiti.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver tolto il tuo privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e il privilegio bonus può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso.
Vorrei sapere se queste informazioni hanno in qualche modo influenzato le tue vincite. Avevi dei bonus attivi in quel momento? Il casinò ha confiscato delle vincite bonus?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta. Non riesco a trovare alcuna giustificazione per il fatto che il mio privilegio di ricevere i bonus mi venga tolto.
Stavo partecipando a tornei di casinò, per i quali avrei vinto premi del valore di 510 euro, per i quali ho dovuto giocare con i miei soldi per partecipare a quegli stessi tornei, e ora mi avverto che i premi non mi verranno assegnati perché sono considerati bonus. Pertanto, mi verrà confiscato dal casinò, oppure verrà sottratto l'importo corrispondente ai premi dei tornei, quindi vorrei denunciare la pratica di trattenere quei soldi.
Distinti saluti
Rui
Grazie mille engrsc per la tua risposta. Ora capisco. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie mille. Aspetterò altre tue notizie.
Ulteriori commenti del giocatore:
"A seguito della denuncia che ho fatto nei confronti di Kingdomcasino.com per aver revocato il mio diritto ai bonus senza motivo apparente, e per non avermi assegnato i premi per i tornei a cui ho partecipato, volevo informarti che hanno finito per pagare i premi per quanto riguarda i tornei a cui stavo partecipando. Mantiene tuttavia la decisione di non assegnarmi più bonus o premi dal momento fino alla decisione amministrativa contraria.
Grazie per l'attenzione
Rui"
Caro Rui,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi.
In primo luogo, vorrei ringraziarti per averci fornito le informazioni, sono anche felice di sapere che hai già ricevuto le vincite del tuo torneo.
In secondo luogo, vorrei affrontare il problema con la situazione dei bonus. Sebbene sia un peccato che il casinò abbia deciso di smettere di fornirti i bonus, non credo che ci sia alcun modo in cui saremo in grado di cambiarlo e questa decisione dovrebbe essere rispettata. I casinò hanno il diritto di non fornire bonus ai propri giocatori senza nemmeno specificarne il motivo.
Poiché il problema principale del tuo reclamo sembra essere stato risolto, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, oppure possiamo procedere con la marcatura del reclamo come "risolto".
Grazie per l'attenzione. Non credo ci sia alcun modo per invertire la decisione del casinò di non assegnarmi più bonus per ora. E poiché il casinò mi ha assegnato i premi dei tornei a cui stavo partecipando nel momento in cui hanno preso questa decisione, possono considerare risolto il reclamo.
Con i migliori ringraziamenti
Rui
Ciao Rui!
Grazie ancora per averci fornito le informazioni necessarie sul tuo caso. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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