Al giocatore portoghese è stato inizialmente confiscato il premio del torneo. Il casinò ha deciso di non fornire al giocatore alcun bonus in futuro, ma il suo premio del torneo è stato pagato, quindi questo caso si è concluso come risolto.
The player from Portugal had their tournament prize confiscated at first. The casino decided to not provide the player with any bonuses in the future, but his tournament prize was payed out therefore this case was concluded as resolved.
Al giocatore portoghese è stato inizialmente confiscato il premio del torneo. Il casinò ha deciso di non fornire al giocatore alcun bonus in futuro, ma il suo premio del torneo è stato pagato, quindi questo caso si è concluso come risolto.
Buona notte.
Ho ricevuto la seguente email nel bel mezzo di un torneo a cui stavo già partecipando al quale ho giocato con i miei soldi e per il quale avevo 510 euro di premio, oltre ad essere stato escluso dal ricevere qualsiasi altro bonus per decisione amministrativa senza alcun giustificazione.
Tieni presente che i bonus non sono più disponibili per te secondo la decisione dell'amministrazione.
Da ora puoi giocare solo con soldi veri.
Puoi ancora effettuare depositi, giocare e prelevare fondi.
Vengo a chiedere e denunciare la pratica abusiva e cerco di sottrarre i miei soldi da questo casinò.
Good night.
I received the following email in the middle of a tournament in which I was already participating in which I played with my money and for which I had 510 euros of prize, in addition to having been excluded from receiving any other bonus by administrative decision without any justification.
Please note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
I come to request and denounce the abusive practice and attempt to subtract my money by this casino.
Boa noite.
Recebi o seguinte email a meio de um torneio em que ja estava a participar no qual joguei do meu dinheiro e para o qual tinha 510 euros de premio, para alem de ter sido excluido de receber qualqur outro bonus por decisao administrativa sem justificaçao nenhuma.
Please, note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
Venho requerer e denunciar a pratica abusava e de tentativa de subtraçao do meu dinheiro por parte deste casino.
Caro engrsc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito correttamente che il problema è che non hai diritto a ulteriori bonus gratuiti.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver tolto il tuo privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e il privilegio bonus può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso.
Vorrei sapere se queste informazioni hanno in qualche modo influenzato le tue vincite. Avevi dei bonus attivi in quel momento? Il casinò ha confiscato delle vincite bonus?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear engrsc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that the issue is that you’re not entitled to any further free bonuses.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
I would like to know whether this information somehow influenced your winnings. Did you have any active bonuses at that time? Has the casino confiscated any bonus winnings?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta. Non riesco a trovare alcuna giustificazione per il fatto che il mio privilegio di ricevere i bonus mi venga tolto.
Stavo partecipando a tornei di casinò, per i quali avrei vinto premi del valore di 510 euro, per i quali ho dovuto giocare con i miei soldi per partecipare a quegli stessi tornei, e ora mi avverto che i premi non mi verranno assegnati perché sono considerati bonus. Pertanto, mi verrà confiscato dal casinò, oppure verrà sottratto l'importo corrispondente ai premi dei tornei, quindi vorrei denunciare la pratica di trattenere quei soldi.
Distinti saluti
Rui
Thanks for your response. I can't find any justification for having my privilege to receive bonuses taken away from me.
I was participating in casino tournaments, for which I would have won prizes worth 510 euros, for which I had to play with my money to participate in those same tournaments, and I am now warned that the prizes will not be awarded to me because are considered bonuses. Therefore, it will be confiscated from me by the casino, or the amount corresponding to the prizes of the tournaments will be subtracted, so I would like to denounce the practice of withholding that money.
Best regards
Rui
Obrigado pela sua resposta. Não encontro justificação nenhuma para que me tenham tirado o privilegio de receber bónus .
Encontrava a participar dos torneios dos casinos, para os quais teria de ganho prémios de valor de 510 euros, para os quais tive que jogar do meu dinheiro para participar nesses mesmos torneios , sendo-me agora avisado que os prémios não me irão ser atribuídos porque são considerado bónus. Sendo assim vai me ser confiscado pelo casino, ou subtraído o valor correspondentes aos prémios dos torneios , pelo que gostaria de denunciar a pratica de retenção desse dinheiro .
Com os melhores cumprimentos
Rui
Grazie mille engrsc per la tua risposta. Ora capisco. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much engrsc for your reply. I understand now. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ulteriori commenti del giocatore:
"A seguito della denuncia che ho fatto nei confronti di Kingdomcasino.com per aver revocato il mio diritto ai bonus senza motivo apparente, e per non avermi assegnato i premi per i tornei a cui ho partecipato, volevo informarti che hanno finito per pagare i premi per quanto riguarda i tornei a cui stavo partecipando. Mantiene tuttavia la decisione di non assegnarmi più bonus o premi dal momento fino alla decisione amministrativa contraria.
Grazie per l'attenzione
Rui"
Additional comments by the player:
"Following the complaint I made regarding kingdomcasino.com due to their revoking my right to bonuses for no apparent reason, and for not awarding me the prizes for the tournaments in which I participated, I wanted to inform you that they ended up paying the prizes regarding the tournaments I was participating in. However, it maintains its decision not to award me any more bonuses or prizes from the moment until the administrative decision to the contrary.
Thank you for your attention
Rui"
Additional comments by the player:
"Em sequencia da queixa que fiz relativamente ao kingdomcasino.com devido a de me revogarem o direito a bônus sem motivos aparentes, e de nao me atribuírem os prémios relativamente aos torneios em que participava, queria informar que eles acabaram por pagar os prémios relativamente aos torneios em que estava a participar. Contudo mantém a sua decisão de nao me atribuírem mais bônus ou prêmios a partir do momento ate decisão administrativa ao contrário.
Agradeço a vossa atenção
Rui"
Caro Rui,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi.
In primo luogo, vorrei ringraziarti per averci fornito le informazioni, sono anche felice di sapere che hai già ricevuto le vincite del tuo torneo.
In secondo luogo, vorrei affrontare il problema con la situazione dei bonus. Sebbene sia un peccato che il casinò abbia deciso di smettere di fornirti i bonus, non credo che ci sia alcun modo in cui saremo in grado di cambiarlo e questa decisione dovrebbe essere rispettata. I casinò hanno il diritto di non fornire bonus ai propri giocatori senza nemmeno specificarne il motivo.
Poiché il problema principale del tuo reclamo sembra essere stato risolto, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, oppure possiamo procedere con la marcatura del reclamo come "risolto".
Dear Rui,
I will take care of your complaint from now on.
Firstly, I would like to thank you for providing us with the information, I am also glad to hear that you already received the winnings from your tournament.
Secondly, I would like to address the issue with the bonus situation. While it is unfortunate that the casino has decided to stop providing you with the bonuses, I don't think there is any way in which we'll be able to change it and this decision should be respected. Casinos have a right not provide any bonuses to their players without even specifying the reason.
As the main issue of your complaint seems to be resolved, please let me know, if there is anything else that we can help you with, or we can proceed with marking this complaint as 'resolved'.
Grazie per l'attenzione. Non credo ci sia alcun modo per invertire la decisione del casinò di non assegnarmi più bonus per ora. E poiché il casinò mi ha assegnato i premi dei tornei a cui stavo partecipando nel momento in cui hanno preso questa decisione, possono considerare risolto il reclamo.
Con i migliori ringraziamenti
Rui
Thank you for your attention. I don't think there is any way to reverse the casino's decision not to award me any more bonuses for now. And since the casino assigned me the prizes of the tournaments I was participating in at the time they made that decision, then they can consider the complaint resolved.
With best thanks
Rui
Obrigado pela vossa atenção. Penso que não há forma de reverter a decisão de o casino não me atribuir mais bónus por agora. E como o casino atribuiu-me os valores dos prémios dos torneios em que estava a participar no momento em que tomaram essa decisão, então, poderão considerar a reclamação como resolvida.
Com os melhores agradecimentos
Rui
Ciao Rui!
Grazie ancora per averci fornito le informazioni necessarie sul tuo caso. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Rui!
Thank you once again for providing us with the necessary information about your case. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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