L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del bonus del casinò.
Buon pomeriggio, prima quello che ha fatto questo bookmaker è stato togliermi i 1000 dollari che avevo vinto in offerta e poi in quel preciso momento mi hanno tolto l'opzione delle vvio consulenze, cioè la live chat cloud è scomparsa e non è più tornata. Il giorno dopo l'account era già completamente bloccato. La sua posizione riguardo al motivo del blocco era che il mio account era stato manipolato, cioè avevo cambiato i miei dati. INOLTRE, in questo mezzo di guru del casinò assicurano che ho avuto account multipli come 12 account, ma questo è totalmente falso e menzionano anche che ho fatto una richiesta di prelievo ma con informazioni che non sono mie ma non ho mai richiesto un prelievo perché Nel momento in cui mi hanno bloccato, stavo parlando con l'agente di supporto, dove gli ho chiesto come effettuare il prelievo e se esisteva un altro metodo di prelievo perché non avevo ancora la sicurezza di usare la crittografia, quindi volevo una raccomandazione e bene, minuti Poi mi hanno preso i 1000 dollari e pochi istanti prima ho visto che mi hanno inviato un'e-mail dicendo che i miei documenti per la verifica KYC sono già stati elaborati che l'unica cosa che manca è il selfie con il mio documento di identità. Quindi non hanno fondamento per quello che dicono, si contraddicono, se avessi più account il mio account non avrebbe superato il primo filtro e anche per verificare i miei dati ci ho messo molto tempo e in nessun momento hanno detto che ho molti conti. Perché è falso. Ho le prove e tutto il resto, voglio denunciare questo bookmaker e che ho ottenuto il saldo rubato.
NELLA PRIMA FOTO PUOI VEDERE LA MAIL DI VERIFICA DELL'ACCOUNT.
NELLA SECONDA, PUOI VEDERE CHE IL LIVE SUPPORT CLOUD NON E' DISPONIBILE CIOE' MI HANNO BLOCCATO QUELL'OPZIONE CON IL MIO IP PERCHE' ENTRANDO IN UN ALTRO COMPUTER MI OTTIENE IL CLOUD, POI IL BLOCCO E' ESCLUSIVO SOLO PER ME
Ciao jvvgtaf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kings Castle Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore se giocassi al casinò o alle scommesse sportive? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il casinò ha fornito prove della multicontabilità? Da quando il tuo account è chiuso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Casinò, era un'offerta bonus ma avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa e come condizione hanno menzionato che il prelievo minimo era di 1000 dollari e avevo quel saldo e ho chiesto aiuto in modo che possano spiegare il metodo di prelievo e anche verificare se lo fanno aveva un altro metodo di prelievo. Non ho nessun altro account, quindi decidono di dire che è per più account. In ogni caso, lascia che dimostrino quello che dicono perché è una bugia. Il casinò mi ha inviato solo un messaggio dicendo che i miei dati sono stati manipolati ma questa è una bugia perché le informazioni non possono essere modificate e anche i documenti che ho inviato per il KYC erano gli stessi di quelli del mio profilo. È chiuso da più di 2 mesi. Ti ho inviato screenshot che penso tu possa vedere la data lì.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato più di 1 mese fa, ma era su un altro computer che non è di casa mia perché l'opzione di chat dal vivo non appare su nessun dispositivo connesso alla mia rete Internet.
Parlando con loro mi hanno detto molte volte che il mio caso è stato passato alla priorità ma non ho mai ricevuto un messaggio di risposta a tutti quei reclami che ho fatto in live chat. Ero già completamente sconvolto dal fatto che stessero praticamente mentendo su tutto.
CIAO, HO APPENA REALIZZATO CHE OGGI MI HANNO SBLOCCATO IL CONTO MA C'È ANCORA IL PROBLEMA DEI 1000 DOLLARI CHE MI HANNO INGIUSTAMENTE PRESO.
NON HO RICEVUTO ALCUN MESSAGGIO DA LORO E NON RICEVO LA LIVE CHAT
Ciao jvvgtaf,
Il casinò ha specificato perché ha annullato le vincite dal bonus? È stato a causa della violazione di un termine specifico?
AGGIUNGO ANCHE CHE ATTRAVERSO QUESTA PAGINA, CASINO GURU, DICONO CHE HO 12 ACCOUNT ED E' PER QUESTO CHE IL MIO ACCOUNT E' STATO SOSPESO PERCHE' E' NOIOSO PERCHE' SE FOSSE FOSSE NON LO AVREBBERO MAI RIATTIVATO IL MIO ACCOUNT 1 SETTIMANA FA. ECCO A CUI HANNO CAPITO CHE LA SOSPENSIONE DEL MIO CONTO E' ILLEGALE, MA QUELLO CHE NON MI HANNO AGGIUNTO SONO I 1000 DOLLARI CHE MI CORRISPONDONO PERCHE' ME LO SONO TOLTO
PER FAVORE VORREI SAPERE SE VERRA' FATTA GIUSTIZIA E CHE PAGANO PER QUANTO E' SUCCESSO PERCHE' MI SENTO TRUFFATO E DIffamato. MI SENTO INGIUSTIZIA PER QUESTE AZIENDE CHE VOGLIONO INGANNARE LE PERSONE, NON SO SE ERA L'UNICO CASO MA COSA HANNO FATTO SE VA CONTRO QUALSIASI TERMINE E CONDIZIONE E SOPRATTUTTO L'APPROVAZIONE DELLA LORO LICENZA PERCHÉ UN'AZIENDA COME QUESTA NON DEVE ESSERE STABILITO COME AUTORIZZATO
Ciao jvvgtaf,
Puoi confermare se hai 12 account o no? Hai richiesto bonus su di loro in passato?
HO SOLO 1 ACCOUNT, È IMPOSSIBILE CHE ACCADA. HO RICHIESTO SOLO 1 BONUS D'ISCRIZIONE.
SONO CHIARO E COMPLETAMENTE FERMO NEL DIRE CHE HO SOLO 1 ACCOUNT. NON HO ACCOUNT MULTIPLI O ACCOUNT CON LO STESSO INDIRIZZO IP POICHÉ NESSUNO IN CASA MIA HA CREATO UN ACCOUNT. SONO L'UNICO CHE HA CREATO UN ACCOUNT.
VOGLIO ESSERE CHIARO NELLA PARTE CHE NESSUNO NELLA MIA FAMIGLIA HA UN ACCOUNT KING OF SLOT, SONO L'UNICO NELLA MIA FAMIGLIA CHE HA CREATO UN ACCOUNT.
Ciao jvvgtaf,
Poiché sarebbe meglio ottenere alcune informazioni direttamente dal casinò (se rispondono) per chiarire la situazione, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi e lo farà prova a metterti in contatto con Kings Castle.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jvvgtaf,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Kings Castle Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Kings Castle,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Fornisci qualsiasi prova a sostegno della tua affermazione secondo cui il giocatore ha aperto più account a michal.k@casino.guru
Caro jvvgtaf,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che violano le tue affermazioni.
Hai richiesto 100 giri gratuiti! bonus e non hai completato i requisiti di scommessa. Come indicato nelle regole della promozione
I 100 GIRI GRATIS sono soggetti a requisiti di scommessa di 25 volte.
Quindi, se per qualsiasi motivo (non è chiaro se ciò sia accaduto) ti sono stati assegnati $ 1000, a causa della scommessa non terminata non avevi il diritto di prelevare quei fondi e questi sono stati giustamente detratti dal tuo conto.
Hai letto i dettagli della promozione?
L'offerta è stata completata, ho nella mia cronologia di gioco 78 pagine di tutte le scommesse che ho fatto, di cui ho raggiunto più di $ 1.900, ma con le giocate sono arrivato a $ 1.000.
L'IMMAGINE MOSTRA LA STORIA DEI GIOCHI DI CUI SONO 78 E IN QUEI 78 CI SARANNO PIÙ DI 5000 DOLLARI DI GIOCHI E CON QUELLO SUFFICIENTE PER COMPLETARE IL REQUISITO DI SCOMMESSA. FANNO SOLO LE REGOLE. PRIMA HANNO BLOCCATO IL MIO ACCOUNT POI DICONO CHE HO 20 ACCOUNT E ORA QUESTO. PENSO CHE SIA PIÙ CHE OVVIO CHE STANNO INVENTANDO REGOLE. FINO AL MOMENTO IN CUI SONO LORO CHE MENTONO PERCHÉ VEDO CHE FINO AD ORA NON TI HANNO DATO PROVE DEL PERCHÉ HANNO BLOCCATO IL MIO CONTO E PERCHÉ IN QUEL MOMENTO MI HANNO DETTO CHE LE MIE INFORMAZIONI SONO STATE MANIPOLATE E PERCHÉ CASINO GURU MI DICE CHE NE HO DI PIÙ DI 20 CONTI. MI SONO BASATO SULL'EVIDENZA NON SU QUELLO CHE DICO E SE CI CREDI PENSO CHE NON POTRAI AIUTARMI. PERCHÉ FINO AL MOMENTO CHI GLI FA LE PROVE SONO IO E NESSUNO DI LORO. QUINDI TENETE A MENTE CHI DICE LA VERITA' E CHI MENTE...SONO ARRIVATO AD ACCUMULARE PIÙ DI 1900 DOLLARI. SE VUOI POSSO INVIARTI LE 78 PAGINE DELLA MIA STORIA COSÌ PUOI SAPERE QUANTO REQUIREMENT HO GIOCATO
Caro jvvgtaf,
Sì, si prega di inoltrare qualsiasi prova (gioco, log di accesso, anche e-mail correlata con il casinò, ecc.) è necessario supportare il reclamo a me a michal.k@casino.guru così come tutti i documenti che hai inviato al casinò per il processo KYC. Questo ci aiuterà a risolvere le precedenti accuse multiaccount.
Caro jvvgtaf,
Abbiamo ricevuto prove evidenti dal casinò che non hai soddisfatto i requisiti di scommessa richiesti e, per di più, hai superato la puntata massima consentita giocando con il bonus in più occasioni.
Non abbiamo ricevuto il tuo gameplay che hai scritto di poter fornire e, in pratica, non hai fornito alcuna prova a sostegno della tua richiesta. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Possiamo solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
