Koala Royal Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

In realtà ho vinto 35k ma quando stavo cercando di verificarmi mi hanno detto che il team di verifica era tutto in vacanza. Ho il sus. Ha risposto dicendo che vorrei parlare con il manager per verificare il mio ID il prima possibile. Wss impiegano circa 3 giorni per rispondere. Alla fine mi hanno verificato e poi ho provato a ritirarmi. Ha detto che potevi togliere solo 5k al mese, quindi ho provato a farlo ma è rimasto in sospeso per una settimana. Ho inviato e-mail molte volte e quando alla fine hanno risposto mi hanno detto che ero idoneo solo per 10 volte il mio deposito, che era di $ 30

Sono devistato, non riesco nemmeno più ad accedere alla pagina web. Non so dove chiedere aiuto o se rideranno di me 😒😒😒😒

Caro Nikki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.

Nel frattempo ho controllato la Politica di Recesso , e questo è quello che ho trovato:

" Tutti i depositi di 999,99 USD/EURO/GBP/AUD o meno hanno un prelievo massimo di 10 volte il deposito per quella specifica sessione di gioco (tutte le altre valute ancorate a USD). Una volta approvato un prelievo, il casinò applica la regola 10X e corregge il prelievo per riflettere accuratamente la regola 10X. I fondi rimanenti sono considerati "non prelevabili" e vengono cancellati dal saldo del giocatore. I bonus di deposito utilizzati durante una sessione di gioco che si traduce in una richiesta di prelievo in sospeso, sono anche "non prelevabili" e può essere dedotto da quel particolare ritiro in sospeso."

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio quando viene applicato a un gioco con soldi veri.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao grazie per la tua risposta. Non ricordo che fosse la fine dell'anno scorso. Se avessi usato un bonus, l'avrei giocato.

Dopo aver letto la loro regola 10x in un'e-mail, ho anche chiesto loro $ 300 che è 10 volte il deposito iniziale di $ 30.

La mia più grande delusione qui è che ho vinto così tanti soldi e loro l'hanno ingiustamente limitato. Se avessi saputo di questa regola, non avrei mai giocato in questo casinò. Quello che non capisco è come abbiano così tanti giochi diversi da software affidabili come boongo. Come hanno permesso di avere quei giochi sul loro sito Web se sono così corrotti

Caro Nikki,

Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi cassieri e dei bonus per identificare correttamente se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Non riesco più ad accedere al sito Web poiché l'Australia ha bandito il sito Web. Io non so cosa fare.

Grazie mille, Nikki, per la tua email. Sfortunatamente, non posso utilizzare le tue informazioni di accesso poiché nessuna terza parte dovrebbe accedere al tuo account. La condivisione delle informazioni di accesso è vietata dai T&C e può comportare la chiusura dell'account se vi si accede da indirizzi IP diversi e da terze parti. Sconsiglio vivamente di condividere questo tipo di informazioni in futuro.

Poiché non sei sicuro se le tue vincite siano state accumulate con o senza un bonus attivo e non riesci ad accedere al tuo account, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Infine, ho corretto l'importo contestato da $ 27.000 a $ 29.700.

Grazie.

E non sapevo cos'altro fare.

Ciao Nikki!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Koala Royal Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Vorremmo chiedere a Koala Royal Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

ok grazie

Caro Nikki,

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema. Senza l'ingresso del casinò nella discussione, non possiamo nemmeno iniziare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che assicurerà la valutazione di questo casinò ai ranghi più bassi.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.