Il giocatore dell'Assia ha dovuto affrontare problemi con il casinò che non rispettava il gioco responsabile e il fair play. Si è anche autoescluso più volte, ma il suo account è stato riattivato, con conseguenti significative perdite monetarie.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Ho giocato in questo casinò e ho impostato limiti di deposito, ma sono stati ripetutamente modificati dal personale di supporto, nonostante abbia chiaramente dichiarato di avere difficoltà a controllare il mio comportamento di gioco. Inoltre, sono stato bandito dal casinò più volte e a un certo punto mi sono persino segnalato come dipendente. Nonostante ciò, sono riuscito ripetutamente a far riattivare il mio account, il che alla fine ha comportato una perdita di 1.000 €.
Vorrei sapere se posso intraprendere un'azione legale contro questo casinò o se sarebbe inutile. Vi sarei grato se poteste consigliarmi sulle possibili opzioni.
Distinti saluti,
Caro casinotester,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kraken.Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho uno screenshot che mostra che ho chiaramente detto al supporto in chat che ero dipendente dal gioco d'azzardo, il che ha portato alla chiusura del mio account. In seguito ho contattato di nuovo il supporto in chat e ho chiesto che il mio account venisse sbloccato. Il supporto mi ha chiesto perché avevo bloccato l'account e ho spiegato che ero arrabbiato per le mie perdite. Il mio account è stato quindi sbloccato, anche se il sistema avrebbe dovuto riconoscerlo e impedirlo.
Ho anche impostato limiti di deposito, che sono stato in grado di modificare senza problemi tramite l'assistenza senza la scadenza obbligatoria di 24 ore. Sebbene abbia bloccato e riaperto il mio account diverse volte, mi è stata data l'opportunità di modificare i miei limiti in qualsiasi momento secondo i miei desideri.
Naturalmente, la responsabilità in ultima analisi ricade su di me, ma le perdite in questo casinò sono state enormi. Il casinò avrebbe dovuto prendere delle misure per garantire la mia protezione, soprattutto perché ho chiesto più volte la chiusura del mio account. Eppure, hanno ripetutamente sbloccato il mio account e mi hanno permesso di continuare a giocare. Il casinò dovrebbe essere in grado di dimostrare che ho bloccato il mio account più volte e avrebbe dovuto agire di conseguenza.
Grazie per la risposta e il punto di vista.
Nello screenshot che hai fornito il casinò ti chiede se sei dipendente, ma la tua risposta non è stata esaustiva.
C'è qualche altra prova a conferma delle tue affermazioni secondo cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo o un seguito della conversazione nello screenshot che hai inviato?
Potresti fornire la prova del malfunzionamento dei limiti del gioco responsabile nel casinò?
Fornisci le prove sotto forma di screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Attenderò la tua risposta.
Purtroppo no, ma il casinò ha salvato la cronologia della chat. Tuttavia, dubito che ammetteranno di avermi sbloccato di nuovo nonostante i ripetuti ban. Tuttavia, tutto è esattamente come l'ho descritto: il casinò mi ha sbloccato più e più volte nonostante i molteplici ban.
Grazie per la risposta.
Potresti spiegarmi se il tuo account è attualmente bloccato o meno?
Ci sono altre prove che potrebbero supportare la tua tesi? Condividile qui o alla mia email a tomas@casino.guru
Si prega di prendere nota delle nostre raccomandazioni quando si tratta di autoesclusione
Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.
Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.
Conservare traccia di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione.
Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.
Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.
Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.
Ecco il testo migliorato in tedesco:
"Cosa dovrei rispondere? Non sto mentendo, è successo tutto esattamente come l'ho descritto. Il casinò continuava a sbloccare il mio account nonostante mi fossi bloccato e, a dire il vero, ora ne ho davvero abbastanza. Mi sono segnalato come un dipendente dal gioco d'azzardo nella chat e il mio account è stato bloccato. Due giorni dopo, tuttavia, sono riuscito a sbloccarlo di nuovo. Cosa c'è da non capire? Questo casinò non ha nulla a che fare con il fair play. Ho perso più di 2.000 € su una slot machine senza nemmeno averne la possibilità. Ho depositato 1.000 € e li ho persi tutti su Book of Lady, vincendo anche circa 600 €. Cosa ti aspetti da me? Ti ho già inviato uno screenshot dell'agente di supporto della chat che mi chiedeva se ero un dipendente dal gioco d'azzardo. Ho quindi risposto "sì" e ho detto specificamente che non volevo più essere sbloccato. Un giorno o due dopo, il mio account è stato comunque sbloccato di nuovo.
"
Grazie per la risposta. Mi scuso per l'attesa.
Ho contattato i miei colleghi di lingua tedesca per evitare qualsiasi malinteso, ma dallo screenshot che hai fornito, la tua affermazione secondo cui hai risposto "sì" alla domanda "Sei dipendente dal gioco d'azzardo?" non è corretta.
Se hai salvato il seguito della conversazione, per favore inoltramelo.
Potresti fornirci una cronologia più dettagliata di quando il tuo account è stato bloccato e di quando il casinò lo ha sbloccato?
Se hai una conversazione sulla richiesta di sblocco del tuo account, inoltrala anche a me. Se hai prove a sostegno della modifica dei tuoi limiti di deposito senza il tuo contributo, inoltrale a me. Senza prove sufficienti, potremmo non assisterti con la tua richiesta di rimborso.
La mia email è tomas@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
