Il giocatore dell'Assia ha dovuto affrontare problemi con il casinò che non rispettava il gioco responsabile e il fair play. Si era anche autoescluso più volte, ma il suo account è stato riattivato, con conseguente perdita monetaria significativa. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere prove e chiarire la situazione, ma a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Kraken.Casino - Il giocatore richiede un rimborso dopo che il suo account è stato riattivato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Kraken.Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Egregio Signore o Egregia Signora,
Ho giocato in questo casinò e ho impostato limiti di deposito, ma sono stati ripetutamente modificati dal personale di supporto, nonostante abbia chiaramente dichiarato di avere difficoltà a controllare il mio comportamento di gioco. Inoltre, sono stato bandito dal casinò più volte e a un certo punto mi sono persino segnalato come dipendente. Nonostante ciò, sono riuscito ripetutamente a far riattivare il mio account, il che alla fine ha comportato una perdita di 1.000 €.
Vorrei sapere se posso intraprendere un'azione legale contro questo casinò o se sarebbe inutile. Vi sarei grato se poteste consigliarmi sulle possibili opzioni.
Distinti saluti,
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro casinotester,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kraken.Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi se al momento hai accesso al tuo account?
- Potresti fornire prove a sostegno del fatto che hai informato il casinò della tua lotta per controllare il gioco d'azzardo e la sua dipendenza?
- Pubblica gli screenshot qui o invia la comunicazione a supporto del tuo caso alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho uno screenshot che mostra che ho chiaramente detto al supporto in chat che ero dipendente dal gioco d'azzardo, il che ha portato alla chiusura del mio account. In seguito ho contattato di nuovo il supporto in chat e ho chiesto che il mio account venisse sbloccato. Il supporto mi ha chiesto perché avevo bloccato l'account e ho spiegato che ero arrabbiato per le mie perdite. Il mio account è stato quindi sbloccato, anche se il sistema avrebbe dovuto riconoscerlo e impedirlo.
Ho anche impostato limiti di deposito, che sono stato in grado di modificare senza problemi tramite l'assistenza senza la scadenza obbligatoria di 24 ore. Sebbene abbia bloccato e riaperto il mio account diverse volte, mi è stata data l'opportunità di modificare i miei limiti in qualsiasi momento secondo i miei desideri.
Naturalmente, la responsabilità in ultima analisi ricade su di me, ma le perdite in questo casinò sono state enormi. Il casinò avrebbe dovuto prendere delle misure per garantire la mia protezione, soprattutto perché ho chiesto più volte la chiusura del mio account. Eppure, hanno ripetutamente sbloccato il mio account e mi hanno permesso di continuare a giocare. Il casinò dovrebbe essere in grado di dimostrare che ho bloccato il mio account più volte e avrebbe dovuto agire di conseguenza.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta e il punto di vista.
Nello screenshot che hai fornito il casinò ti chiede se sei dipendente, ma la tua risposta non è stata esaustiva.
C'è qualche altra prova a conferma delle tue affermazioni secondo cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo o un seguito della conversazione nello screenshot che hai inviato?
Potresti fornire la prova del malfunzionamento dei limiti del gioco responsabile nel casinò?
Fornisci le prove sotto forma di screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo no, ma il casinò ha salvato la cronologia della chat. Tuttavia, dubito che ammetteranno di avermi sbloccato di nuovo nonostante i ripetuti ban. Tuttavia, tutto è esattamente come l'ho descritto: il casinò mi ha sbloccato più e più volte nonostante i molteplici ban.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Potresti spiegarmi se il tuo account è attualmente bloccato o meno?
Ci sono altre prove che potrebbero supportare la tua tesi? Condividile qui o alla mia email a [email protected]
Si prega di prendere nota delle nostre raccomandazioni quando si tratta di autoesclusione
- Conferma l'autoesclusione con il casinò
Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.
Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.
- Conservare la prova di tutte le comunicazioni rilevanti
Conservare traccia di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione.
Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.
- Processo di verifica completo (KYC)
Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.
Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao casinotester,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ecco il testo migliorato in tedesco:
"Cosa dovrei rispondere? Non sto mentendo, è successo tutto esattamente come l'ho descritto. Il casinò continuava a sbloccare il mio account nonostante mi fossi bloccato e, a dire il vero, ora ne ho davvero abbastanza. Mi sono segnalato come un dipendente dal gioco d'azzardo nella chat e il mio account è stato bloccato. Due giorni dopo, tuttavia, sono riuscito a sbloccarlo di nuovo. Cosa c'è da non capire? Questo casinò non ha nulla a che fare con il fair play. Ho perso più di 2.000 € su una slot machine senza nemmeno averne la possibilità. Ho depositato 1.000 € e li ho persi tutti su Book of Lady, vincendo anche circa 600 €. Cosa ti aspetti da me? Ti ho già inviato uno screenshot dell'agente di supporto della chat che mi chiedeva se ero un dipendente dal gioco d'azzardo. Ho quindi risposto "sì" e ho detto specificamente che non volevo più essere sbloccato. Un giorno o due dopo, il mio account è stato comunque sbloccato di nuovo.
"
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Mi scuso per l'attesa.
Ho contattato i miei colleghi di lingua tedesca per evitare qualsiasi malinteso, ma dallo screenshot che hai fornito, la tua affermazione secondo cui hai risposto "sì" alla domanda "Sei dipendente dal gioco d'azzardo?" non è corretta.
Se hai salvato il seguito della conversazione, per favore inoltramelo.
Potresti fornirci una cronologia più dettagliata di quando il tuo account è stato bloccato e di quando il casinò lo ha sbloccato?
Se hai una conversazione sulla richiesta di sblocco del tuo account, inoltrala anche a me. Se hai prove a sostegno della modifica dei tuoi limiti di deposito senza il tuo contributo, inoltrale a me. Senza prove sufficienti, potremmo non assisterti con la tua richiesta di rimborso.
La mia email è [email protected]
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao casinotester,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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