Il giocatore dell'Assia ha dovuto affrontare problemi con il casinò che non rispettava il gioco responsabile e il fair play. Si è anche autoescluso più volte, ma il suo account è stato riattivato, con conseguenti significative perdite monetarie.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Ho giocato in questo casinò e ho impostato limiti di deposito, ma sono stati ripetutamente modificati dal personale di supporto, nonostante abbia chiaramente dichiarato di avere difficoltà a controllare il mio comportamento di gioco. Inoltre, sono stato bandito dal casinò più volte e a un certo punto mi sono persino segnalato come dipendente. Nonostante ciò, sono riuscito ripetutamente a far riattivare il mio account, il che alla fine ha comportato una perdita di 1.000 €.
Vorrei sapere se posso intraprendere un'azione legale contro questo casinò o se sarebbe inutile. Vi sarei grato se poteste consigliarmi sulle possibili opzioni.
Distinti saluti,
Caro casinotester,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kraken.Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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