Lady Linda Casino - Il giocatore desidera autoescludersi dal casinò.

Ciao. Ho un conto con questo casinò da alcuni mesi e ho speso una notevole quantità di denaro, ma ho deciso che avevo bisogno di una pausa. Di conseguenza, ho ripetutamente chiesto al casinò di applicare un'autoesclusione al mio account in linea con il processo descritto nella loro politica di gioco responsabile. Non hanno risposto a nessuno dei miei messaggi di contatto tramite il loro sito Web e il mio account rimane aperto. Non ho problemi con il casinò stesso, a parte la mancanza di comunicazione e il mancato blocco del mio account. Vorrei solo essere autoescluso da questo conto il prima possibile, per allontanare la tentazione di spendere altri soldi. Grazie, Andy

Gentile agalli1970,

Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovato https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming :

"In alternativa, potresti sentire di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti. Autoesclusione significa che il tuo account Lady Linda rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi. Per abilitare l'autoesclusione, contatta il nostro supporto clienti tramite e-mail con la tua richiesta.

Contattaci se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza sulle opzioni di autoesclusione o timeout. "

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Autoesclusione o Timeout - Risponderemo solo alle e-mail inviate a support@ladylindacasino.com per questa azione e contrassegneremo chiaramente nell'oggetto" Chiusura dell'account ". Eventuali messaggi di posta elettronica che non indicano il motivo della chiusura, ad esempio; il problema del gioco d'azzardo non verrà affrontato come una richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa dell'elevato numero di messaggi di posta elettronica, potrebbe essere necessario del tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura dell'account saranno accettati e non sono rimborsabili. "

Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@ladylindacasino.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro agalli1970,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Scusa, mi ero perso la risposta precedente perché era finita nella mia cartella della posta indesiderata. Ho fatto come suggerito e ho inviato un'e-mail richiedendo la chiusura del mio account, seguendo l'approccio delineato nei loro termini e condizioni. L'ho fatto il Sabato, e ho allegato uno screenshot e l'e-mail, ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho pensato di lasciarlo un altro giorno o due e poi inviare di nuovo la richiesta. Ha senso, secondo te? Grazie, Andy "

Grazie mille, agalli1970, per essere tornato da noi. Potrebbe inoltrare l'e-mail pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Grazie, agalli1970, per l'e-mail inoltrata. Ho appreso che l'e-mail è stata inviata all'indirizzo e-mail corretto il 12 giugno 2021. Da allora hai depositato fondi sul tuo conto del casinò? Il tuo account è ancora accessibile?

Sì, ho depositato denaro martedì questa settimana, quindi il conto è ancora accessibile

Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di cassa? Grazie.

Puoi confermare cosa intendi con questo. Hai bisogno di qualcosa dal sito del casinò o vuoi solo sapere cosa ho depositato di recente?

Vorrei chiederti uno screenshot della tua sezione cassa/deposito. Dovrebbe essere visibile all'interno del tuo account del casinò.

Sì, è corretto. Tuttavia, da allora ho depositato altre 1.500 sterline. Ti invierò via email uno screenshot dell'estratto conto aggiornato che mostra questi depositi.

Ora c'è anche un saldo positivo sul mio conto di £ 3.500 e una richiesta di prelievo in sospeso per ulteriori £ 500 (il massimo che puoi prelevare in qualsiasi momento). Sono preoccupato che questi saldi andranno persi se il conto viene chiuso. La mia soluzione migliore sarebbe quella di prelevare l'intero importo di £ 4.000 e quindi chiudere il conto, ma non sono sicuro che ciò sia possibile. Che cosa suggeriresti?

Grazie mille, agalli1970, per la tua risposta. Si prega di tenere presente che l'autoesclusione sarebbe valida dal momento in cui è stata confermata dal casinò. Sfortunatamente, nel tuo caso, la richiesta è stata completamente ignorata e la restrizione dell'account non è mai stata applicata.

Pertanto, consiglio vivamente di smettere di depositare fondi sul tuo conto del casinò, di prelevare tutto il tuo saldo attivo e, soprattutto, di smettere di giocare, in modo che le vincite non vadano perse.

Nel caso in cui decidessi di mettere in gioco i tuoi fondi e, perire il pensiero, perdessi, non avresti diritto ad alcun risarcimento o rimborso poiché l'autoesclusione richiesta non è mai stata confermata. Per favore tienimi informato.

Ciao. Solo per farti sapere che ho inviato una seconda email al supporto del casinò ribadendo la richiesta di chiudere il mio account. Questa volta sembrava funzionare e hanno bloccato l'accesso ai giochi, ma posso ancora ritirare il mio saldo. Quindi, sembra che alla fine ci siamo arrivati. Grazie per tutto il vostro aiuto! Andy

Grazie, agalli1970, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.

Ciao agalli1970,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Ciao. Purtroppo hanno riattivato il mio account senza che me lo chiedessi. E prima di ritirare tutto il saldo, fui tentato di nuovo e persi altre 500 sterline. Ho inviato loro un'altra e-mail e ho chiesto loro di chiudere l'account per un periodo più lungo. Sto aspettando di sentire indietro

Ho appena ricevuto la conferma che il mio account è stato chiuso di nuovo, spero questa volta a tempo indeterminato, e ho confermato che non posso accedervi. Non c'era saldo residuo sul conto o prelievi in sospeso, quindi si spera che sia la fine. Grazie ancora, Andy

Grazie mille, agalli1970, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto e il tuo account è stato bloccato e le vincite ricevute? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Sì, ora è tutto risolto, quindi non esitare a chiudere il caso. Grazie ancora, Andy

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, agalli1970, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru