HomeReclamiLas Americas Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Las Americas Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 201

Importo:: 250 €

Las Americas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/08/2023 | Non risolto : 22/09/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore bulgaro ha presentato una richiesta di prelievo, ha verificato il suo account, ma il suo accesso è stato bloccato. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Il 07.07 effettuo la registrazione al casinò. Il 7.10 faccio richiesta di prelievo. Quindi devo verificare il mio account, ma non lo verificano fino al 26.07 quando il mio account è stato verificato con successo, ma quando voglio inserire una nuova richiesta di prelievo non posso accedere al mio account, perché è stato bloccato... scrivo loro molte email, ma non hanno risposto...

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao sneja_hs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Las Americas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Il 07.08 ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era completamente verificato.

Le mie vincite vengono effettuate senza bonus. Scrivo loro più di 5 e-mail, ma non mi rispondono. Li scrivo in live chat, ma lì mi dicono solo di scrivergli le email e aspettare...

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie sneja_hs per tutte le informazioni fornite. Poiché il tuo account è stato verificato ma il prelievo non è stato ancora elaborato e il tuo account è stato chiuso senza alcuna informazione fornita dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi e proveremo a metterci in contatto con il casinò per raccogliere maggiori informazioni sul tuo caso.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, sneja_hs!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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