Il giocatore bulgaro ha presentato una richiesta di prelievo, ha verificato il suo account, ma il suo accesso è stato bloccato. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta.
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Las Americas Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.
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Punti di penalità: 201
Importo:: 250 €
Las Americas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il 07.07 effettuo la registrazione al casinò. Il 7.10 faccio richiesta di prelievo. Quindi devo verificare il mio account, ma non lo verificano fino al 26.07 quando il mio account è stato verificato con successo, ma quando voglio inserire una nuova richiesta di prelievo non posso accedere al mio account, perché è stato bloccato... scrivo loro molte email, ma non hanno risposto...
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao sneja_hs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Las Americas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Il 07.08 ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era completamente verificato.
Le mie vincite vengono effettuate senza bonus. Scrivo loro più di 5 e-mail, ma non mi rispondono. Li scrivo in live chat, ma lì mi dicono solo di scrivergli le email e aspettare...
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie sneja_hs per tutte le informazioni fornite. Poiché il tuo account è stato verificato ma il prelievo non è stato ancora elaborato e il tuo account è stato chiuso senza alcuna informazione fornita dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi e proveremo a metterci in contatto con il casinò per raccogliere maggiori informazioni sul tuo caso.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, sneja_hs!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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