Las Americas Casino - Il bonus del giocatore era inutilizzabile.

Ho effettuato un deposito con un coupon per 100 giri senza scommessa su un gioco chiamato Coins of Luck. Penso che il deposito minimo fosse di circa 25 o 30 usd, ma quando è stato convertito in aud era vicino a $ 50. Ad ogni modo il gioco selezionato è limitato in Australia, quindi non posso accedere ai giri gratuiti.

Ora, per qualche motivo sconosciuto, la chat dal vivo non è letteralmente MAI aperta o disponibile, sì, ho provato tutte le ore del giorno e della notte, ma solo una volta ho visto la chat dal vivo disponibile, ma sfortunatamente era prima di questo particolare dramma del bonus sul deposito.

Quindi ho scritto almeno 10 email all'indirizzo support@lasamericas e non una volta ho ricevuto risposta. Ho effettuato l'accesso almeno 20 volte al giorno per provare a catturare l'illusoria chat dal vivo, ma sono abbastanza sicuro che l'opzione del cosiddetto "supporto" sia solo un mito.

Inutile dire che i miei 100 giri gratuiti di scommessa sono scaduti e mi sento assolutamente frustrato e derubato. Di solito, se un gioco non è disponibile, i giri vengono spostati su un altro gioco accessibile. Non c'era niente nemmeno nei T&C su un gioco alternativo.

Non avrei coinvolto una terza parte ma comunicare con il casinò è impossibile. Quindi spero che tu possa aiutare per favore.

Saluti.

Ciao Puffo123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Las Americas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? È stato questo il primo bonus che hai richiesto al casinò? Cosa succede con i tuoi soldi depositati? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Il 14 febbraio è stato quando ho effettuato il mio primo deposito e ho utilizzato un depobonus che andava tutto bene, anche se il bonus non si è annullato quando ha raggiunto il saldo zero come avrebbe dovuto. Ciò mi ha impedito di depositare con un altro bonus poiché non potevo annullare il primo, è rimasto attivo. Ogni volta che provavo ad attivare un nuovo bonus non lo permetteva, dicendo solo che avevo già un coupon attivo. Avevo inviato un sacco di e-mail all'e-mail di supporto prima di chiedere a qualcuno di annullare il bonus, ma non ho ricevuto risposta.

Alla fine ho contattato qualcuno in live chat il 15 marzo e le ho chiesto di annullare il bonus, cosa che ha fatto immediatamente.

Avevo caricato i miei documenti di verifica il 14 febbraio prima del deposito e non erano stati valutati, quindi mentre avevo la signora in chat dal vivo l'ho interrogata e lei ha detto che sono tutti approvati e il mio account è stato completamente verificato.

Quindi ho pensato che fosse sicuro effettuare un secondo deposito e utilizzare il bonus che avevo ricevuto in un'e-mail, che è quella con cui ho problemi ora. Il denaro depositato è andato direttamente sul mio conto con cui ho giocato e purtroppo ho perso in circa 5 minuti.

Ho avuto contatti con il casinò solo una volta in chat e basta, nessuna risposta alle mie oltre 20 e-mail inviate all'assistenza.

Ciao Puffo123,

Riassumendo, i giri gratis che non potevi usare e scaduti facevano parte del primo bonus o di quello attuale?

Hai provato a chiedere al casinò di darti i giri gratuiti per un gioco a cui sei autorizzato a giocare?

Va tutto bene, finalmente sono riuscito a passare alla chat dal vivo e la ragazza mi ha dato dei giri su una fama diversa, anche se il bonus era scaduto, il che mi è sembrato un bel gesto.

Ho scaricato un'app VPN e dopo averlo fatto è stato quando sono arrivato a qualcuno ... non so se è per questo o se è stata solo una coincidenza.

Ciao Puffo123,

Ho capito bene che il reclamo può essere considerato risolto?

Ciao Smurfin123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.