Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 500€ e ha fornito tutti i documenti necessari. Tuttavia, da allora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho richiesto un prelievo di 500€....i documenti necessari sono stati caricati. Nessuna risposta dal casinò da allora.
Ciao Dannyking74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Las Americas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo è in corso da domenica, né i documenti sono stati approvati né respinti. Le mie e-mail non riceveranno risposta.
Ciao Dannyking74,
Come consigliato in precedenza, la verifica e il ritiro possono richiedere fino a 14 giorni. Facci sapere una volta che ci vorrà più tempo in modo da poter procedere con il reclamo, fino ad allora posso solo consigliarti di aspettare.
Ho già avuto contatti tramite la chat più volte e mi è stato assicurato 4 volte fino ad oggi che la questione sarà risolta e i documenti verificati. In modo che possa essere effettuato un pagamento. Ma non succede niente del genere... Il casinò gemello Universalslots elabora una verifica entro 2 giorni, anche un pagamento viene effettuato entro 2 giorni.
Ciao Dannyking74,
Sulla base degli screenshot che hai inoltrato, il casinò ha affermato che il tuo account non è stato ancora verificato. Inoltre, come ho detto sopra, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni che saranno tra 2 giorni. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti allo scadere del periodo di tempo consigliato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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