Las Atlantis Casino - Il giocatore sta lottando per prelevare le vincite.

Ho vinto il 19/11 e ho chiesto un pagamento. Il 26/11 ho ricevuto un'e-mail che diceva Si prega di controllare maggiori dettagli in merito al pagamento di seguito:

Importo del pagamento - USD 500

Tempo di ricezione - ca. 5 giorni lavorativi

Approvato e inviato al conto bancario fornito.

Ora è il 27/12 e non sono in grado di effettuare il deposito sulla mia banca o sulla mia carta di credito. Ogni risposta che hanno inviato indicava di aprire un account Bitcoin. Non so nulla di Bitcoin.

Non riesco a caricare le immagini salvate delle e-mail. Si prega di fornire un indirizzo e-mail a cui posso inoltrarli.

Caro Sherri,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò o altre prove a supporto che non sei riuscito a caricare a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille Sherri per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Sherri!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Las Atlantis Casino in questo reclamo per aiutarci con la risoluzione.

grazie

Ciao Sherri,

Grazie per il tuo feedback.

Sono stato in contatto con il nostro dipartimento di fatturazione per quanto riguarda la questione. Sono stato informato che il pagamento è stato sospeso da parte della banca, quindi il rappresentante di Billing Team si è offerto di utilizzare Bitcoin come opzione alternativa. A partire da ora il tuo pagamento è stato inviato alla carta che hai utilizzato con successo per il deposito. Si prega di consentire alcuni giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo account.

Si prega di accettare le nostre scuse per gli inconvenienti causati.

Saluti,

Las Atlantis Casino Team

Ciao Sherri!

Sembra che il problema con il tuo prelievo verrà presto risolto! Vorrei chiederti di tenerci informati una volta che il pagamento apparirà nel tuo account. Imposterò il timer per 10 giorni in modo che tu possa farci sapere delle novità.

Grazie. Ti farò sapere quando verrà effettuato il pagamento.

È un peccato che si debba arrivare a questo per ottenere un pagamento.

sherri

Ciao Sherri!

È stato risolto il tuo problema? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ho ricevuto il pagamento completo delle mie vincite. Grazie mille per l'assistenza.

sherri

Ciao Sherri!

Grazie per averci informato della buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.