Il giocatore austriaco voleva autoescludere il suo account, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato risolto quando l'assistenza clienti del casinò ha chiuso definitivamente il suo account dopo che il giocatore aveva espresso frustrazione per la mancata risposta alle sue richieste di autoesclusione. Il giocatore ha confermato che l'account era stato bloccato, portando il Team Reclami a contrassegnare il reclamo come risolto.
Legiano Casino - Il giocatore non può autoescludere il proprio account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Vorrei autoescludere il mio account.
Il casinò non risponde.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro stickeralarm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio dopo un periodo di raffreddamento, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Semplicemente non voglio più giocare in questo casinò, quindi mi autoesclusione per sempre.
Grazie!
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9 mesi fa
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Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata dell'esclusione. Inoltre, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato, poiché i casinò ricevono numerose richieste ogni giorno. Una richiesta ben etichettata aumenta le possibilità che venga elaborata rapidamente. Consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione come prova della tua azione.
Ecco un modello che puoi utilizzare:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome: [Il tuo nome]
Cognome: [Il tuo cognome]
Data di nascita: [GG/MM/AAAA]
Accesso al casinò: [Il tuo nome utente]
Indirizzo email: [La tua email]
Corpo dell'email:
"Caro [Supporto Casinò],
Con la presente scrivo per richiedere formalmente l'immediata autoesclusione da questo casinò e la rimozione da qualsiasi comunicazione di marketing relativa al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [X mesi/anni/a vita].
Il motivo della mia richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che la mia autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato e che non potrò revocare questa richiesta.
Grazie per aver elaborato la mia richiesta il prima possibile."
Distinti saluti,
[Il tuo nome]
Si prega di compilare questo modello e inviarlo al casinò a [email protected] , aggiungendo la mia email ( [email protected] ) come CC.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata!
L'email è stata appena inviata.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, stickeralarm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao stickeralarm , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Legiano Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve, non ci sono altre informazioni. Ho provato a chiudere il mio account per anni, via email e chat dal vivo, ma senza successo: nessuno a Legiano è interessato al mio problema.
Non c'è alcuna protezione per i giocatori. Voglio escludermi definitivamente dalla piattaforma Legiano.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che il tuo account sul nostro sito web è ora definitivamente chiuso. Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per il ritardo.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ringraziamo il supporto clienti di Legiano per aver gestito il problema per noi.
Gentile stickeralarm , puoi confermare che l'account è stato bloccato e che il problema è stato risolto?
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9 mesi fa
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Caro stickeralarm ,
Ottima notizia! E grazie al team di Legiano per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi. :)
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