Il giocatore tedesco aveva 13.900 € sul suo conto, con tre prelievi da 800 € ciascuno in sospeso dal 14 e 15 marzo. Nonostante fosse stato informato che il suo prelievo aveva la priorità, non aveva ricevuto aggiornamenti o risposte via email per quattro giorni, il che ha sollevato sospetti sulla correttezza del processo di pagamento. Dopo diverse comunicazioni con il casinò e il Team Reclami, ha ricevuto un totale di 12.400 €, risolvendo il problema. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" a seguito dell'avvenuto pagamento.
Legiano Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i fondi sono sospesi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 13.900 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao a tutti... Ho problemi con i prelievi in questo casinò... Ho 13.900 € sul mio conto, di cui 3 x 800 € sono in sospeso e non è successo nulla dal 14 e 15 marzo... Quando ho chiesto nella chat, mi è stato detto, consultandomi con un collega, che il mio prelievo aveva la priorità, ma sono passati ormai 4 giorni... Purtroppo non ho ricevuto risposta via email, il che mi rende sospettoso... Ho screenshot di tutte le azioni del casinò, la cronologia della chat, le email che ho inviato con la richiesta di almeno un estratto conto su quando il denaro verrà trasferito...
Presenterò tutto per poter dimostrare che non è giusto per quanto riguarda i pagamenti...
giocato senza bonus!!
Una volta ho ricevuto un pagamento tramite Inpay di 500€
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9 mesi fa
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Ciao AMGE55,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Legiano Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Nick
Non è stato necessario verificare l'account... Ho già ricevuto un pagamento di 500 € tramite Inpay, in realtà abbastanza rapidamente👍🏿
Non ho giocato con nessun bonus, solo con i miei soldi...
L'ultimo contatto è stato oggi nella chat con la simpatica Sona che mi ha assicurato che il pagamento era nella fase finale...ma l'avevo già capito l'ultima volta...🤷🏿♂️
Nick, se hai altre domande, per favore fammelo sapere. Se necessario, posso anche inviarti screenshot e cronologia chat. Non ho mai ricevuto risposte via email... È un peccato perché il casinò ha fatto una buona impressione iniziale...
Saluti
Puro
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9 mesi fa
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Caro AMGE55,
Come detto in precedenza, i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati. A questo punto, consiglierei di attendere che il lasso di tempo sia completato.
Se il prelievo richiede più tempo del previsto, faccelo sapere e cercheremo di intervenire per tuo conto.
Fateci sapere se ci sono novità.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao squadra
Ora che sono trascorsi 14 giorni e da una settimana ricevo solo vuote promesse che i pagamenti sono stati elaborati e inviati, non ne ho ricevuta nemmeno una... sono tutte bugie...
Tina
Grazie per la pazienza e il tempo che ci hai dedicato, Reiner. Ho appena esaminato attentamente il tuo account con i miei colleghi e vedo che i tuoi prelievi sono ancora nella fase di elaborazione finale. Ho anche inviato un promemoria speciale al reparto finanziario in modo che possano essere elaborati più rapidamente e con priorità, dato che hai aspettato per un bel po' di tempo.
Sona
Grazie per la pazienza. Possiamo confermare che il tuo prelievo è attualmente in attesa di elaborazione nel nostro reparto finanziario.
Antiche
Ho esaminato il tuo account e sono lieto di informarti che il tuo prelievo è stato completato e inoltrato da parte nostra, ma sembra che sia ancora in sospeso da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Sembra che il prelievo dovrebbe essere completato presto, quindi sii paziente. Non preoccuparti, puoi contattarci tramite live chat in qualsiasi momento per verificare lo stato del tuo prelievo.
Estratto dal dialogo con il casinò, che dura ormai da due settimane... Fatevi la vostra opinione... è solo una promessa...
Saluti Reiner
Modificato
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9 mesi fa
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André
Signor Thousand Pounds, riceverà entrambi i pagamenti oggi
Questo è il dialogo di ieri...ovviamente non ho capito niente🤷🏿♂️
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9 mesi fa
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Ciao squadra
Aggiornamento: ho appena ricevuto un rimborso di 800 €...spero che i pagamenti continuino...
saluto
Puro
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9 mesi fa
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Ciao squadra
Per favore, fornisci ulteriore supporto con i miei prelievi...
Finora ho ricevuto 1x500€ e 1x800€
Al momento ho 3x800€ in prelievi e 10000€ nel mio conto giocatore e poiché ho richiesto il primo prelievo il 12 marzo 2025, vorrei concluderlo...
Secondo i termini e le condizioni, 800 € al giorno o 12.000 € al mese, dato che sono al livello 3 e posso iniziare a ricevere pagamenti più alti...
I pagamenti sono molto lenti…
Per favore, supportatemi in modo che io non debba pagare per mesi alla velocità del casinò... o almeno pagare come specificato dal casinò nei suoi termini e condizioni...
Saluti
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9 mesi fa
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Caro AMGE55,
Grazie per tutte le informazioni fornite finora. Il casinò dovrebbe sicuramente pagare almeno l'importo di prelievo indicato nei termini e condizioni.
Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Caro AMGE55, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Caro Legiano Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando AMGE55 può aspettarsi che vengano elaborate da parte tua. Specifica perché i prelievi vengono elaborati più lentamente di quanto indicato nei tuoi termini.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che le tue richieste di prelievo e l'importo delle tue vincite sono stati inoltrati per essere controllati con priorità. Sarai informato di conseguenza non appena ci saranno aggiornamenti.
Apprezziamo la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Cliente,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con una richiesta di informazioni. Attendiamo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile AMGE55, potresti specificare se hai ricevuto l'e-mail dal casinò e quali informazioni ti sono state richieste?
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9 mesi fa
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Grazie al Guru Team e al Legiano Casino...oggi ho ricevuto l'intera somma di 12.400 €, quindi il reclamo può essere considerato risolto...
Saluto
AMGE55
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9 mesi fa
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Caro AMGE55,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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