Il giocatore dalla Grecia aveva effettuato un prelievo di 1000 € in due rate da 500 € ciascuna, ma dopo essere stato informato che sarebbe stato ritardato di 3 giorni, sono trascorsi 14 giorni senza ricevere i fondi. L'account del giocatore non richiedeva verifica e lui ha indicato di aver guadagnato le sue vincite utilizzando una ricarica insieme a un bonus. Nonostante la comunicazione con il casinò in merito al ritardo, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste al Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta e non è stato possibile effettuare ulteriori indagini.
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