Il giocatore sloveno attendeva un prelievo dal 26 ottobre, che aveva richiesto due settimane prima. Ha segnalato dei ritardi e alla fine ha annullato la richiesta di prelievo iniziale, presentandone una nuova il 15 novembre. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e ha deciso di chiudere il reclamo, indicando che non avrebbe più giocato al casinò.
Caro Bambi2980,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, i prelievi sono stati effettuati in precedenza, non è stata necessaria alcuna verifica speciale e non sono stati utilizzati bonus.
Grazie per la risposta, Bambi2980. Potresti cortesemente indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
Quale metodo di pagamento hai scelto? Era lo stesso che usavi in passato?
L'ultimo prelievo riuscito è stato effettuato il 5.11. In questa data ho ricevuto denaro, ho fatto richiesta il 25.10., uso la carta Visa
Grazie per la risposta, Bambi2980. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ho annullato il mio prelievo che attendevo da tre settimane, ne ho effettuato un altro il 15.11. E sto aspettando che venga elaborato
Si prega di notare che l'annullamento dei prelievi può causare ulteriori ritardi poiché i casinò solitamente elaborano prima le richieste di prelievo più vecchie. In questo caso, ti consiglio di attendere ancora qualche giorno. Terrò aperto questo reclamo, quindi ti prego di non annullare le richieste di prelievo attive e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Puoi chiudere, ho ricevuto i miei soldi e non giocherò più in questo casinò
Caro Bambi2980,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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