Il giocatore dalla Francia ha riscontrato notevoli problemi con Legiano Casino in merito al mancato pagamento delle sue vincite per un totale di € 11.774, con tre prelievi in sospeso di € 1.500. Dopo due settimane di attesa, i consigli fuorvianti del supporto in merito alla velocità dei prelievi di criptovalute hanno portato a ulteriori ritardi e spiegazioni insoddisfacenti da parte del servizio clienti. Il giocatore ha dovuto affrontare molteplici richieste di documentazione e problemi di comunicazione tra il team KYC e il supporto clienti, causando frustrazione. Alla fine, il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione dell'importo totale di € 9.324 sul suo account, in seguito all'elaborazione dei fondi da parte del casinò.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 9.324 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Sono un giocatore del Legiano Casino e sto riscontrando seri problemi in merito al mancato pagamento delle mie vincite:
Vincite totali: €11.774.
Prelievi in sospeso: tre prelievi da 500 € ciascuno, per un totale di 1.500 €. Due di questi prelievi sono in sospeso da 15 giorni.
Problemi affrontati:
Mancato pagamento: nonostante ripetute richieste, i miei prelievi non sono stati elaborati.
Ho presentato un reclamo su AskGamblers.com una settimana fa, ma non hanno ancora risposto.
Consiglio fuorviante da parte dell'assistenza: il servizio clienti mi ha informato che i prelievi in criptovaluta sono più rapidi di quelli Visa. Seguendo il loro consiglio, ho annullato un prelievo Visa di 500 € per convertirlo in un prelievo in criptovaluta, ma anche questo non è stato elaborato.
Nessuna spiegazione chiara: il supporto non è riuscito a fornire risposte soddisfacenti per i ritardi o per il problema del prelievo di criptovalute.
Esigo una risoluzione immediata e il pagamento completo delle mie vincite, pari a € 11.774.
Caro noah2003cuisinier,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
Grazie per la tua rapida risposta. Ecco le informazioni aggiuntive riguardanti la mia situazione:
1. Prelievi riusciti: questa è la prima volta che provo a effettuare un prelievo e non sono ancora riuscito a farlo.
2. Verifica KYC: non ho completato la verifica KYC perché al momento il sito non la richiede.
3. Accumulo delle vincite: Le mie vincite non sono state accumulate con un bonus attivo.
Ho allegato gli screenshot qui sotto per aiutare a chiarire la situazione. Spero che possiamo risolvere questo problema rapidamente.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Noè
Dopo 17 giorni Legiano ha annullato il mio prelievo 😭 quindi ho riavviato un prelievo Non capisco Sono molto triste Per favore guru del casinò aiutami per questa ingiustizia
Grazie mille, noah2003cuisinier, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, un piccolo aggiornamento: il 16 gennaio 2024 ho richiesto un prelievo di 500 €, che è stato approvato oggi. Ho ancora 3 prelievi in sospeso per il 17, 18 e 20 gennaio. 
Ciao noah2003cuisinier,
Mi chiamo Romi e sarò io ad assisterti nel tuo caso.
Cercherò ora di contattare il casinò in merito al tuo prelievo.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti fornirci informazioni in merito ai prelievi e spiegarci il motivo di questo ritardo?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Roma
Buonasera, sono tornato con alcuni aggiornamenti. Questa settimana Legiano ha approvato 3 prelievi. Ho quindi fatto 3 nuove richieste di prelievo, che sono ancora in sospeso. Vi terrò aggiornati non appena avrò altre novità. Cordiali saluti, Noah.
Legiano ha cancellato il mio account! Avevo 1.500 € di prelievi e 8.874 € di saldo. Per favore aiutatemi 
Non capisco 😭😭😭 perché?
Ciao, nessuna novità oggi. Ho inviato un'e-mail al supporto ma non ho ricevuto risposta...
Niente oggi non capisco perché il mio account è stato cancellato non usare i tuoi soldi in questo casinò è una truffa pura e assoluta
Saluti a tutti.
Caro noah2003cuisinier, per favore cerca di non essere offensivo e di non usare questo tipo di linguaggio qui.
Ora sto provando a contattare il casinò via email, così possiamo scoprire esattamente cosa sta succedendo.
Grazie.
Rispettosamente,
Roma
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Stiamo esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra di Legiano
Non ho aggiornato Legiano mi ha chiesto i documenti ma è passata più di una settimana da quando ho inviato tutto e sono passate più di 2 settimane da quando non ho più accesso al mio account e sono davvero stufo di Legiano. Spero che il mondo intero veda che questo casinò non è poi così serio. Basta guardare la sua valutazione su Trustpillot che continua a scendere. Non chiedo un aggiornamento, ma semplicemente di recuperare il mio saldo!
Ciao a tutti.
Grazie, team di Legiano, per le informazioni.
Attenderemo quindi l'aggiornamento.
Saluti,
Roma
Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Si prega di notare che abbiamo richiesto al cliente un documento attestante la residenza.
Dovrebbe essere un documento di conferma di registrazione dal loro comune locale che mostra il loro indirizzo. Il documento non dovrebbe essere più vecchio di 30 giorni e dovrebbe essere timbrato.
Apprezziamo la vostra collaborazione in merito.
Distinti saluti,
Squadra di Legiano
Salve Legiano, ieri sono andato al municipio per ottenere il documento richiesto, tuttavia il municipio non fornisce un certificato di residenza. Mi hanno detto che forniscono una dichiarazione giurata che risiedo all'indirizzo, accompagnata dalla mia carta d'identità. Hanno timbrato il certificato con la firma del municipio. Ti invierò il documento e una fattura della mia organizzazione per l'edilizia abitativa per questo mese.
Ti ho mandato tutto ieri
Oggi mi dici che i documenti non sono molto visibili quindi ho scannerizzato la dichiarazione giurata tramite un'applicazione sul mio telefono e ho chiesto il pdf per la fattura dell'affitto ho risposto a tutto alla mail di oggi con i documenti in dubbio ti invierò i documenti due volte
Ti mando un riepilogo dei documenti che ho inviato per la verifica del mio account al Legiano Casino. Ad oggi, aspetto una risposta da un mese.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che il comune di Morlaix non rilascia un certificato di residenza o un documento di iscrizione in un registro comunale, perché questo tipo di prova non è fornito da questo comune. D'altra parte, ho inviato una dichiarazione giurata di residenza, firmata e timbrata dal comune, che costituisce la prova ufficiale del mio indirizzo.
Ecco tutti i documenti che ho inviato:
✅ Dichiarazione giurata di residenza, timbrata dal comune.
✅ Fattura di affitto dell'agenzia Barraine Immobilier.
✅ Estratto conto CAF, attestante i miei sussidi abitativi e indicante il mio indirizzo.
✅ Prova di indirizzo da Engie, ottenuta tramite l'applicazione, che comprova il mio indirizzo attuale.
Aspetto una risposta da un mese ormai e chiedo una risposta molto rapida in merito allo stato della verifica del mio account. Se i miei documenti venissero rifiutati, ciò sarebbe chiaramente in malafede e potrebbe essere percepito come un tentativo di guadagnare tempo.
Questo messaggio è semplicemente un riepilogo per confermare che tutti i documenti richiesti sono stati inviati.
Spero di sentirti presto.
Saluti a tutti.
Grazie per la collaborazione.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti aggiornarci sulla situazione attuale, per favore?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
Caro noah2003cuisinier,
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Ti abbiamo inviato un'email chiedendoti alcuni dettagli. Ti chiediamo cortesemente di condividere i dettagli richiesti in modo che possiamo procedere con il tuo caso di conseguenza.
Aspettiamo la tua risposta alla nostra email. Grazie!
Distinti saluti,
Squadra di Legiano.
Guru dei casinò, puoi davvero aiutarmi?
Il supporto del casinò Legiano mi chiede un rimborso? nessun documento ma questo:
Caro Noè,
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Per aiutarti con la tua richiesta di rimborso, ti consigliamo di condividere i tuoi dati bancari come segue: -
• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
• Nome del titolare del conto bancario
• IBAN/Numero di conto
• Nome della banca
• Ubicazione della banca (Paese)
• Codice SWIFT/BIC
Stiamo aspettando i tuoi dati
Distinti saluti,
Squadra di Legiano.
Non ha senso?
(Ho inviato tutto in dubbio)
Avevo già inviato i miei dati bancari il 3 febbraio 2025 e questa non è una risposta da KYC, ma solo dal Supporto, stanno cercando di risparmiare tempo ancora una volta, voglio una risposta da KYC a cui ho fornito i documenti di residenza che ho inviato 15 giorni fa? Stanno facendo qualcosa, questo casinò è un disastro, come può avere un indice così alto? Per favore, fate qualcosa, ne ho davvero abbastanza
Il mio account è ancora in fase di revisione. Non posso fare nulla. Voglio indietro i miei 9324 euro!
Per favore fai qualcosa guru del casinò
Il supporto di Legiano Casino mi chiede informazioni sul rimborso, ma non ho mai fatto una richiesta di rimborso! Il loro messaggio non ha senso:
Oggetto: Richiesta di rimborso
Caro [Nome],
Ci auguriamo che tu stia bene!
Per aiutarti con la tua richiesta di rimborso, ti chiediamo gentilmente di fornirci i tuoi dati bancari come segue:
• Nome completo (tutti i nomi inclusi)
• Nome del titolare del conto bancario
• IBAN / Numero di conto
• Nome della banca
• Paese della banca
• Codice SWIFT/BIC
Stiamo aspettando le tue informazioni.
Cordiali saluti,
Il team di Legiano
Non ho mai effettuato una richiesta di rimborso, quindi questo messaggio è del tutto incomprensibile!
(Ho comunque inviato le mie informazioni per non avere dubbi...)
Avevo già inviato i miei dati bancari il 3 febbraio 2025 e questo messaggio non proviene nemmeno dal dipartimento KYC, ma solo dall'assistenza. Stanno ancora cercando di guadagnare tempo!
Voglio una risposta da KYC, a cui ho inviato i miei documenti di residenza 15 giorni fa. Questo casinò sta facendo di tutto!
Il mio account è ancora in fase di verifica, non posso fare nulla e voglio indietro i miei 9.324 €!
Per favore guru del casinò aiutami sono stanco di questa situazione è semplicemente folle
Mi stanno facendo la stessa cosa l'ultima volta, dicendomi che non hanno ricevuto nulla, nonostante come specificato, ho inviato il documento che mi ha chiesto il KYC due volte il 19 e il 20 febbraio 2024, nel dubbio di supportare, per favore guru dei casinò, chiarisci le cose, è estenuante quando chiedo in chat dal vivo mi dicono di fare una foto fronte e retro di un documento di identità, ma l'ho già fatto un mese fa, tutti gli operatori si contraddicono!
Saluti a tutti.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti spiegare la situazione in questo caso?
Grazie.
Distinti saluti,
Roma
Buonasera ieri 4 marzo 2025 il KYC mi ha inviato una email per un prelievo manuale dei miei fondi, mi hanno chiesto alcune informazioni per poter trasmettere i fondi, ho trasmesso tutto lo stesso giorno e sto aspettando il mio saldo di 9324 euro sul mio conto bancario...
Buongiorno, vi contatto per aggiornare il mio reclamo riguardante il prelievo dei miei fondi. Oggi ho notato che la somma di 3.500 € è stata prelevata dal mio conto, ma mancano ancora 5.824 €. Vi ho inviato un'e-mail per chiedere chiarimenti su questa situazione e per sapere perché il prelievo è stato effettuato parzialmente. Vi ringrazio per avermi fornito informazioni dettagliate su questa transazione e per aver chiarito quando il resto della somma verrà trasferito sul mio conto. Attendo con ansia una vostra pronta risposta. Cordiali saluti, Noah
Caro noah2003cuisinier,
Stiamo ancora aspettando i tuoi dati bancari. Possiamo effettuare il trasferimento dell'importo del tuo saldo solo se condividi i tuoi dati bancari come richiesto in precedenza. Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Ti preghiamo di condividere nuovamente i tuoi dati bancari nell'email che ti abbiamo inviato per procedere con la tua richiesta.
Aspetto nuovamente i tuoi dati bancari.
Distinti saluti,
Casinò di Legiano.
Ciao,
Vorrei aggiornare il mio reclamo riguardante il mio prelievo da Legiano Casino. Dopo diverse settimane di attesa, il team KYC ha finalmente convalidato i miei documenti e avviato i prelievi. Tuttavia, c'è stato un grosso problema di comunicazione con l'assistenza, poiché hanno chiesto i miei dati bancari tre volte, nonostante il team KYC avesse già gestito tutto.
Ad oggi, ho ricevuto un primo pagamento di 500 € e i fondi rimanenti (8.824 €) sono stati elaborati dal team KYC ma sono ancora in attesa di convalida da parte del dipartimento finanziario. Manterrò il mio reclamo finché non riceverò l'intero importo.
Voglio anche sottolineare che la mancanza di coordinamento tra il team KYC e il supporto clienti ha reso il processo inutilmente confuso e stressante. Ora spero che i miei pagamenti vengano finalizzati rapidamente.
Distinti saluti,
Noè Cuisinier
Saluti a tutti.
Grazie per la collaborazione.
Caro noah2003cuisinier,
Sono contento che le cose stiano andando bene e terrò aperto questo reclamo finché non mi confermerai di aver ricevuto l'intero importo.
Distinti saluti,
Roma
Caro noah2003cuisinier,
Siamo lieti di confermare che l'importo del tuo saldo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Casinò di Legiano.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Carissimi,
Grazie per la collaborazione.
Poiché il giocatore ha confermato via e-mail di aver ricevuto il prelievo, ora possiamo chiudere questo reclamo.
Quindi, grazie, noah2003cuisinier, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
