Legiano Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza risoluzione.

hanno già chiuso il mio account perché hanno impiegato troppo tempo per elaborare i miei prelievi. All'inizio andava tutto bene, non riuscivo ad accedere di nuovo al mio account, ma dopo circa 1 mese ho ricevuto nuove email promozionali con un bonus del 300% e con mia sorpresa ho potuto accedere di nuovo al mio account, e purtroppo ho depositato il bonus. Ora sto cercando di chiudere di nuovo il mio account per sempre come previsto la prima volta, ma le email all'indirizzo email fornito sul sito web e mentre parlavo con gli agenti nella chat dal vivo (che dicevano di non poter chiudere l'account in chat) rimangono senza risposta.

Caro YOyoyoLAN,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla chiusura dell'account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

I prelievi richiedono troppo tempo, quindi non voglio più giocare in questo casinò.

Ho scritto la prima mail il 1° febbraio e non ho ricevuto risposta per circa 5 giorni, la chat live ha detto che non riuscivano a vedere che avevo inviato una mail, quindi ieri ho iniziato a mandare spam nella loro chat live e al loro indirizzo email. In questo modo ho ricevuto una risposta (6.2.25 17:06) che mi chiedeva di confermare che volevo chiudere il mio account, ma alla mia conferma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Grazie per la risposta, YOyoyoLAN. Sebbene comprenda la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non esprimano problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di usare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque prima o poi gli account inattivi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.