Il giocatore greco aveva richiesto più volte la cancellazione definitiva del suo account, ma il casinò lo aveva riaperto senza il suo consenso. Nonostante avesse perso 2000 euro negli ultimi due mesi, le sue richieste di cancellazione dell'account venivano ignorate. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste e alla fine ha dovuto respingere il reclamo.
Legiano Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua richiesta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $2.000
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera,
Mentre mesi fa il mio account era stato eliminato definitivamente su mia richiesta, loro lo hanno riaperto di loro spontanea volontà.
Ho inviato più di 10 email per eliminare il mio account, ma mi ignorano.
Ho perso 2000 euro negli ultimi 2 mesi e ho chiesto più volte di eliminare il mio account.
Non è illegale richiedere la cancellazione di un account ed essere ignorati?
Non è illegale per me aver richiesto la cancellazione del mio account e per loro riaprirlo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Tserven21,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Quando esattamente hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account del casinò?
- Potresti cortesemente inoltrarmi l'e-mail che hai inviato originariamente al casinò in merito alla chiusura dell'account, insieme alla loro risposta, a [email protected] ?
- Vi prego di inviarmi anche tutte le richieste di chiusura dell'account che avete inviato al casinò negli ultimi due mesi.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tserven21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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