HomeReclamiLemon Casino - Il deposito non è stato accreditato sul conto del giocatore.

Lemon Casino - Il deposito non è stato accreditato sul conto del giocatore.

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Importo:: 100 €

Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/09/2023 | Risolto : 19/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva tentato di depositare € 100 e richiedere un bonus, ma nonostante entrambe le estremità mostrassero una transazione andata a buon fine, il giocatore non aveva ricevuto il saldo giocabile. Il team di supporto del casinò non ha risposto alle preoccupazioni del giocatore. Il giocatore sospettava un errore tecnico relativo alla prenotazione del bonus e lo aveva comunicato al supporto del casinò. Dopo un po' di silenzio, il giocatore ha fornito al nostro team la cronologia dei pagamenti e la cronologia del gioco per ulteriori indagini. Abbiamo quindi contattato il casinò per ulteriori informazioni sul problema. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e ha ringraziato il nostro team per l'assistenza. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho tentato di effettuare un deposito di € 100 con Jeton e richiedere un bonus. Tuttavia, dopo aver richiesto il bonus nella scheda bonus, ho ricevuto un messaggio di errore. Nonostante ciò, la transazione viene visualizzata come riuscita da entrambe le parti. Tuttavia, non ho ricevuto il mio saldo giocabile.


Sfortunatamente, il team di supporto si è rivelato inutile. Affermano semplicemente che tutto è andato liscio e non si preoccupano di rispondere alle mie preoccupazioni. Lo trovo piuttosto impertinente!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dmr2103,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Penso che sia un errore tecnico legato alla prenotazione del bonus. La transazione viene mostrata come avvenuta con successo nel casinò. Sfortunatamente non sono riuscito ad accedervi e il saldo è 0. Un dipendente dell'assistenza mi ha contattato. Vediamo cosa succede.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dmr2103,

L'errore potrebbe ancora essere causato da una transazione non riuscita. Assicurati di inoltrare una conferma di pagamento dal tuo fornitore al casinò come prova che hai inviato il denaro. Fatecelo sapere non appena il casinò vi fornirà eventuali aggiornamenti riguardanti il caso.

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Pubblico
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1 anno fa
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La transazione è andata a buon fine e l'ho comunicato tempestivamente al supporto. Il supporto mi ha contattato brevemente. Ma da qualche giorno regna il silenzio. Per ora non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sarebbe possibile inoltrare la conferma del pagamento e la cronologia dei depositi sul tuo conto del casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick, ti ho inviato la cronologia dei pagamenti via email. Ho inviato anche lo storico della partita con le ultime puntate. Voglio solo chiarire che non ho mai ricevuto il deposito e non l'ho scommesso. Anche il supporto a Lemon ha ricevuto il gameplay, ma tutto sembra ancora molto complicato. Ciò mi è assolutamente incomprensibile perché la questione è chiara.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie dmr2103 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dmr2103,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Lemon Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Lemon,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato sul saldo del conto del giocatore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, può chiudere il caso.

Ho ricevuto i soldi oggi!

Mille grazie al team del Guru!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, dmr2103.

Sono felice di sapere che hai ricevuto i soldi. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma e, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.



Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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