Il giocatore tedesco aveva tentato di depositare € 100 e richiedere un bonus, ma nonostante entrambe le estremità mostrassero una transazione andata a buon fine, il giocatore non aveva ricevuto il saldo giocabile. Il team di supporto del casinò non ha risposto alle preoccupazioni del giocatore. Il giocatore sospettava un errore tecnico relativo alla prenotazione del bonus e lo aveva comunicato al supporto del casinò. Dopo un po' di silenzio, il giocatore ha fornito al nostro team la cronologia dei pagamenti e la cronologia del gioco per ulteriori indagini. Abbiamo quindi contattato il casinò per ulteriori informazioni sul problema. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e ha ringraziato il nostro team per l'assistenza. Il problema è stato contrassegnato come risolto.