Caro Branislav,
Il cliente desidera reclamare la vincita ottenuta giocando alla versione DEMO del gioco in questione. Tutti i giri con soldi veri vengono registrati dal sistema e sono visibili anche nella cronologia di gioco dei conti dei giocatori e il giocatore ha confuso la giocata con soldi veri con la giocata demo. Le sessioni in modalità demo non vengono registrate, le sessioni con soldi veri sì.
Tutte le scommesse e le vincite con soldi veri sono state registrate e aggiunte correttamente sul suo conto, la cliente ha inviato al nostro reparto di supporto immagini delle sue vincite realizzate con un altro telefono in modalità Demo mentre abbiamo provato a chiederle di fare screenshot in cui fosse visibile che lei ha effettuato l'accesso. Poi ci ha inviato uno screenshot in cui il suo saldo in denaro reale era visibile anche durante le sessioni di gioco con denaro reale.
Vorremmo sottolineare che il nostro reparto di supporto non ha mai confermato che le vincite DEMO fossero reali, i nostri colleghi hanno cercato di spiegare alla cliente che aveva confuso il gioco demo con le sessioni di gioco con soldi veri.
Il cliente ha affermato di non avere una versione demo su LemonCasino, ma è disponibile la versione demo dei giochi. Inoltre ha avuto due prelievi approvati il 15 e il 17 giugno, entrambi approvati e pagati ma ovviamente non correlati alle vincite di questi giochi demo, quelle vincite derivano dalle sessioni con soldi veri.
Non allegheremo screenshot a questa risposta, ma forniremo tutte le prove necessarie su un canale privato.
LemonCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
Traduzione automatica:
