Il giocatore dalla Germania ha visto il limite delle sue vincite dai giri gratuiti dopo aver ricevuto informazioni errate dal supporto del casinò. Il casinò ha corretto il suo errore dandogli 200€ extra per superare il limite massimo di vincita di 300€ per il bonus sbagliato. Il limite massimo di vincita per il bonus con cui il giocatore ha giocato era di € 100. Riteniamo che il problema sia risolto anche se il giocatore ha richiesto l'intero importo delle sue vincite.
Buona giornata,
Ho giocato al casinò con nome. Ho quindi chiesto nella chat dal vivo se c'era un importo massimo di vincita dal livello di giri gratuiti. Questo è stato negato secondo la chat. (Vedi lo screenshot.)
Ho ricevuto 50 giri gratis e li ho scommessi. Ma poi mi sono stati accreditati solo 100 euro. Prima di allora, il mio saldo era di circa 600 euro.
Ho quindi scritto al supporto e mi hanno detto che ora c'è un limite. Tuttavia, questo si riferiva ai 20 giri gratuiti che avevo ricevuto in precedenza. Ma si trattava dei 50 giri gratuiti (che hanno condizioni bonus completamente diverse dai 20). La chat dal vivo si riferiva a una promozione completamente diversa. Mi riferisco ai 50 giri gratuiti che ho ricevuto.
Dopo ulteriori richieste, la chat dal vivo mi ha scritto che si trattava di un errore e verrà inoltrata al reparto IT. Dopo 8 giorni senza alcuna risposta ho contattato di nuovo il supporto e ora la spaventosa bugia che dopotutto c'è un profitto massimo. Questo secondo i termini e le condizioni. Ma non con i giri gratuiti che ho ricevuto e implementato.
Potrebbe trattarsi di una truffa o di un lavoro sporco da parte del casinò e solo un malinteso. Mi aiuti per favore.
Caro Hearlie57,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Potresti per favore avvisare se hai già prelevato delle vincite? Hai ricevuto quei 50 giri gratuiti come offerta dal casinò o li hai riscattati all'interno del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ora ho richiesto il pagamento di 100 euro per essere sicuro di non essere più truffato. Il pagamento non è stato ancora effettuato.
Questi sono giri gratuiti, che ottieni quando raggiungi un livello
Ciao Hearlie57,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Grazie, Hearlie57, per la tua risposta. Ho controllato le regole del bonus per le casse del tesoro (giri gratuiti di livello) :
"Scatole del tesoro
Ricompense incredibili sono nascoste in scatole misteriose.
Come funziona?
Ogni giro ti avvicina alla ricompensa garantita.
Gioca alle tue slot preferite
Gioca a qualsiasi slot del nostro casinò per partecipare alla promozione Treasure Boxes con fantastici premi. Per aprire i forzieri devi sbloccare i livelli successivi. Devi solo giocare alle tue slot preferite per salire di livello e aprire nuove scatole. Più alto è il livello che sblocchi, più interessanti ti aspettano ricompense.
1. Treasure Boxes è attivo su tutte le slot disponibili su Lemon Casino.
2. Ogni giocatore può attivare il bonus Treasure Boxes giocando a qualsiasi gioco di slot con fondi reali.
3. Per sbloccare il livello 1 di Treasure Box è richiesto un minimo di 100€ di scommessa in denaro reale.
4. Un giocatore può sbloccare un massimo di livello 30.
5. Una volta raggiunto il livello successivo, hai 7 giorni di tempo per aprire lo scrigno del tesoro. Dopo 7 giorni le estrazioni non utilizzate andranno perse.
6. Ogni 6 livelli raggiunti, il giocatore apre fino a 5 Scatole del tesoro:
1 Cassa del tesoro - Livello 1 - 5
2 Scatole del tesoro - Livello 6 - 10
3 Scatole del tesoro - Livello 11 - 15
4 Scatole del tesoro - Livello 16 - 20
5 Scatole del tesoro - Livello 21 - 25
6 Scatole del tesoro - Livello 26 - 30"
Potresti per favore indicarci quale livello/livello hai raggiunto e riscattato? Attendiamo un vostro riscontro.
Il supporto mi ha scritto che è stato vinto con questa azione:
https://lemon.casino/en/desktop/bonus/CRM_FS_BookofDead_aug
Anche se questo è ancora contraddittorio, come mi è stato detto in precedenza, non c'è limite. Ma qui c'è un limite, che è decisamente superiore ai 100 euro accreditati.
Grazie mille, Hearlie57, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Hearlie57,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lemon Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
Sulla base dei nostri registri, il caso è stato chiarito e risolto tra il nostro reparto di supporto e il giocatore.
Distinti saluti,
LemonCasinò
Mi hanno mandato 200 euro in più. Ma non è ancora l'intero importo che avevano promesso.
Caro Hearlie57,
Inizialmente hai partecipato a una promozione in cui l'importo massimo prelevabile dai giri gratuiti era di € 100, questa offerta faceva parte del pacchetto bonus di benvenuto con i seguenti termini: https://lemon.casino/en/desktop/bonus/welcome- bonus, qui puoi vedere il punto 12. riferito ai Giri Gratis. Hai preso parte a questa offerta, in cui dai giri gratuiti hai vinto 17,60 € e dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti € 100 sono stati prelevati dal saldo in denaro bonus al saldo in denaro reale. Tutto è avvenuto in base ai termini della promozione che hai attivato.
Tuttavia, il dipartimento di supporto ti ha inviato il link ai termini promozionali errato, poiché ti sono state concesse diverse offerte bonus durante il tuo tempo di gioco sulla nostra pagina, non era chiaro per loro quale offerta stai mettendo in discussione. Sotto il link che ti ha comunicato il membro del team di supporto, l'importo massimo prelevabile mostrato era di € 300.
A causa del malinteso causato dal membro del team di supporto, il nostro casinò ha deciso di premiarti con i 300€. L'intero importo è stato concesso a te, che ha chiuso il caso da parte nostra, assumendosi la responsabilità dell'errore del dipartimento di supporto.
Grazie e buona fortuna!
LemonCasinò
Ciao a tutti,
Scusa per il ritardo della risposta.
Caro team di LemonCasino,
Poiché l'intera situazione è diventata un po' confusa, potresti per favore inoltrare la trascrizione della suddetta chat con il giocatore al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)? Ovviamente tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.
Ciao Peter,
Le spiegazioni ti sono state inviate via email.
Lemon.Casinò
Grazie al team di LemonCasino per la spiegazione.
Caro Hearlie57,
Se il casinò ha commesso un errore e ti ha inviato i termini per il bonus sbagliato, tuttavia, ha corretto l'errore dandoti € 200 extra (€ 300 - era il limite massimo di vincita per l'altro bonus), penso che il tuo reclamo sia stato gestito bene. Soprattutto, considerando il fatto che il tetto massimo di vincita per il tuo bonus era di soli € 100. Temo che tu non abbia diritto all'intero importo.
Caro Hearlie57,
Dal momento che non ho tue notizie, ritengo che il problema sia risolto. Come indicato sopra, il casinò ha corretto il suo errore dandoti 200€ extra per superare il limite massimo di vincita per il bonus errato. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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