Librabet Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nel ritiro a causa di richieste di verifica dell'identità contrastanti.

Non riesco a ricevere il mio prelievo di 500 euro per oltre 2 settimane. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, inclusi un documento d'identità governativo e una prova di indirizzo, e abbia completato con successo la verifica dal vivo, il casinò ora richiede un documento d'identità aggiuntivo. Ho inviato il mio passaporto via email come indicato, ma non è possibile caricarlo nella pagina di verifica. Ho condiviso uno screenshot evidenziando il problema. Il supporto del casinò è contraddittorio, affermando che posso inviare l'ID via e-mail mentre insisto che dovrebbe essere caricato sul sito web. Questo ciclo è frustrante; Ho bisogno di assistenza per ottenere una risposta significativa dal casinò.

Caro erenex1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che fornire un altro documento d'identità con foto è l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao e grazie per la risposta.

Mi trovo in una situazione frustrante mentre cerco di fornire un secondo documento d'identità per la verifica. Il casinò non ha un'opzione per caricarlo sul sito e le informazioni contrastanti provenienti dalla chat e dal supporto via email stanno ostacolando il progresso. Ciò sembra più un ritardo deliberato e una direzione sbagliata piuttosto che un genuino sforzo per risolvere il problema. Cerco assistenza per affrontare questo processo confuso e apparentemente non cooperativo.

Ciao erenex1989,

Puoi gentilmente inviare eventuali documenti personali che hai inviato o a cui intendi inviare al casinò petronela.k@casino.guru ? Con la tua approvazione, poiché non puoi caricare direttamente ulteriori documenti sul sito web, li trasmetteremo al casinò per tuo conto.

Grazie in anticipo.

Grazie per il tuo aiuto. Ti ho inviato il mio passaporto e uno screenshot dalla sezione di verifica del casinò dove non riesco a caricare il passaporto.

Distinti saluti.

Grazie mille, erenex1989, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

Ciao erenex1989,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Casinò Librabet, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale del processo di verifica del giocatore? Quali documenti mancano e come dovrebbe inviarli il giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalia. Grazie per il tuo aiuto.

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato!

Abbiamo ricevuto l'ID che ci hai fornito via e-mail e lo abbiamo inoltrato per l'elaborazione. Vi terremo informati non appena ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.

Cordiali saluti,

Amministrazione di Librabet

Le mie vincite non vengono ancora pagate per più di un mese. Hanno ottenuto tutti i documenti richiesti!

Caro Librabet, potresti specificare un periodo di tempo per la verifica in modo che il giocatore sappia quando può aspettarsi che la revisione venga completata?

Il casinò ha annullato il mio prelievo. E ora non sono in grado di effettuare un altro prelievo. Ho ricevuto il messaggio "Limitato dal team". Hanno richiesto la cronologia delle transazioni del mio portafoglio crittografico per il mese scorso. 2 giorni fa ho caricato 5 screenshot e oggi hanno annullato il mio prelievo. La chat è inutile, il rappresentante della chat non ha accesso o non indica cosa e quando ho caricato.

Questo è un tipo di supporto orribile.

Grazie per gli aggiornamenti, erenex1989.

Caro Casinò Librabet, potresti condividere eventuali ulteriori sviluppi? Hai già finito di rivedere i documenti del giocatore?

Ciao

Questi truffatori continuano a ignorare qualsiasi richiesta. Non rispondono alle e-mail; in chat prima fanno incazzare le persone facendo il massimo numero di domande stupide, fingendo di non capire di cosa sto parlando. E poi ancora una volta, come tante volte, mi scrivono che devo solo aspettare, che stanno lavorando sulla mia richiesta e stanno facendo tutto il possibile. Un'altra bugia mirata a una cosa: non pagare le vincite al cliente.

Ecco la risposta nella chat di oggi:

"Tommaso

Il nostro team dedicato si impegna a rivedere tempestivamente la documentazione fornita. Ci sforziamo di verificare il tuo account entro pochi giorni lavorativi, tuttavia, tieni presente che potrebbero verificarsi ritardi. Ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per completare il processo di verifica il più rapidamente possibile.

Apprezziamo molto la tua collaborazione nel fornire le informazioni necessarie per la verifica dell'account. Comprendiamo l'importanza di un processo di verifica tempestivo e vorremmo assicurarvi che diamo priorità a queste revisioni con la massima cura e attenzione."

5 giorni fa ho caricato la cronologia delle transazioni del mio portafoglio crittografico e loro continuano a "controllarlo" e tutto dopo che la mia identità e la prova dell'indirizzo sono già state verificate.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Cliente,

Tieni presente che ti abbiamo richiesto di caricare la cronologia completa delle transazioni crittografiche per l'intero mese di gennaio. Vediamo che il file richiesto non è stato ancora caricato e gli screenshot che hai caricato includono solo una parte del periodo richiesto.

Invia la cronologia completa delle transazioni ed elaboreremo la tua verifica con la massima priorità.

Cordiali saluti,

Amministrazione di LibraBet

Allora perché non me ne hai mai informato in chat o via email? Perché aspetti due settimane intere per rispondere qui su Guru? Che cosa sta succedendo qui?! Prima che richiedessero la cronologia delle transazioni che mostrasse il mio deposito e il deposito è stato effettuato a dicembre! A gennaio non ho effettuato alcun deposito o prelievo (non mi hanno mai pagato) al casinò! E ora vogliono tutte le transazioni per gennaio, quando saranno disponibili solo un massimo di 5 file da caricare nella sezione di verifica del casinò! Vedi, stanno semplicemente prendendo in giro il cliente. Sono due mesi che non riesco a riscuotere le mie vincite!

Ecco la cronologia delle mie transazioni per gennaio, è tutto ciò che ho!

Voglio che anche il rappresentante del Guru veda che sono disponibile a fornire tutte le informazioni richieste! Ovviamente lo caricherò anche nella sezione di verifica del casinò Librabet.

Ancora una volta hanno intenzione di ignorare il mio messaggio per 2 settimane!

Caro Casinò Librabet, facci sapere se hai già controllato il file caricato dal giocatore?

Ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò. Sembra che aspettino 2 settimane e risponderanno solo allo scadere di questo tempo. Non capisco cosa ho fatto di sbagliato a questo casinò, quindi ritardano il mio prelievo già di più di 2 mesi!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

I miei documenti sono stati presumibilmente verificati dal casinò. Tuttavia è già passata più di una settimana e non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò. Ogni volta che li contatto ricevo lo stesso messaggio: il tuo prelievo è nella fase finale. Purtroppo ricevo questo tipo di messaggio già da più di 2 mesi.

Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato.

Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata inoltrata per essere verificata con priorità. Verrai inoltre informato su eventuali aggiornamenti riguardanti la richiesta. Grazie per la vostra pazienza.

Distinti saluti,

LibraBet.com

Grazie per la tua risposta, Casinò Librabet.

Gentile erenex1989, per favore fammi sapere se riceverai ulteriori informazioni dal casinò o se lo stato della tua richiesta di prelievo è cambiato in "elaborato".

Si certo che ti informerò. Il mio prelievo è ancora in sospeso.

Caro erenex1989, il tuo prelievo è già stato elaborato?

No, non è pagato. Il 05.03 è stato effettuato il prelievo sulla criptovaluta Litecoin ed è ancora in sospeso.

Grazie per gli aggiornamenti, erenex1989.

Caro Casinò Librabet, potresti verificare qual è lo stato della richiesta di prelievo del giocatore? E' in sospeso da più di una settimana.

Carissimi,

Vorremmo confermare che le richieste di prelievo del cliente sono state elaborate e pagate da parte nostra.

Ci auguriamo che questo ci aiuti a portare il caso alla sua risoluzione.

Cordiali saluti,

Amministrazione Librabet

Grazie, Casinò Librabet.

Caro erenex1989, potresti confermare se hai già ricevuto il pagamento dal casinò?

Ciao erenex1989,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

Ciao erenex1989,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.