Il giocatore italiano ha difficoltà a verificare l'account. Il casinò ha rilevato l'uso della VPN e ha chiuso l'account del giocatore in base alla loro politica. Rifiutiamo questo caso in quanto ingiustificato.
The player from Italy is experiencing difficulties verifying the account. Casino detected the use of VPN and they closed player's account according to their policy. We are rejecting this case as unjustified.
Il giocatore italiano ha difficoltà a verificare l'account. Il casinò ha rilevato l'uso della VPN e ha chiuso l'account del giocatore in base alla loro politica. Rifiutiamo questo caso in quanto ingiustificato.
Attenzione,
far verificare il conto è impossibile. Una settimana dopo aver inviato i documenti richiesti, non mi verificano il conto dicendo di non aver ricevuto nulla. Invio nuovamente e non vogliono darmi ricezione dei documenti.
Così facendo prelevare è impossibile.
Truffa
Non mi resta che contattare aams per oscurare il sito.
UPDATE
I documenti che ho inviato non vanno bene. Si rifiutano quindi di farti verificare il conto per ritirare le vincite.
Caution,
having your account verified is impossible. A week after sending the requested documents, they do not verify my bill and say they have not received anything. I resend and they don't want to give me receipt of the documents.
In doing so, withdrawing is impossible.
Fraud
I just have to contact aams to black out the site.
UPDATE
The documents I sent are not good. They therefore refuse to have your account verified to withdraw your winnings.
Attenzione,
far verificare il conto è impossibile. Una settimana dopo aver inviato i documenti richiesti, non mi verificano il conto dicendo di non aver ricevuto nulla. Invio nuovamente e non vogliono darmi ricezione dei documenti.
Così facendo prelevare è impossibile.
Truffa
Non mi resta che contattare aams per oscurare il sito.
UPDATE
I documenti che ho inviato non vanno bene. Si rifiutano quindi di farti verificare il conto per ritirare le vincite.
Caro Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Andrea,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Io ho inviato i documenti che mi hanno richiesto in chat;
Copia del mio passaporto.
Estratto conto bancario recente.
Copia della carta usata per il deposito
Ciò nonostante hanno preso tempo per non verificare il conto rendendomi impossibile prelevare le vincite.
i documenti che ho inviato via mail li ho anche inviati in chat e l'operatore mi ha detto che andavano bene e sarebbero stati accettati entro 3 giorni lavorativi.
I sent the documents they requested from me in chat;
Copy of my passport.
Recent bank statement.
Copy of the card used for the deposit
Nevertheless, they took time not to verify the account making it impossible for me to withdraw my winnings.
the documents I emailed I also sent them in chat and the operator told me they were fine and would be accepted within 3 working days.
Io ho inviato i documenti che mi hanno richiesto in chat;
Copia del mio passaporto.
Estratto conto bancario recente.
Copia della carta usata per il deposito
Ciò nonostante hanno preso tempo per non verificare il conto rendendomi impossibile prelevare le vincite.
i documenti che ho inviato via mail li ho anche inviati in chat e l'operatore mi ha detto che andavano bene e sarebbero stati accettati entro 3 giorni lavorativi.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Andrea. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie sulla tua verifica. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
I fully understand your frustration, Andrea. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification. Thank you in advance for your patience.
Grazie mille, Andrea, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Andrea, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Andrea,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Librabet Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Andrea,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Non accettano la mia prova di residenza (che era già stata precedentemente accettata in chat)
La mia prova è un estratto conto bancario a mio nome con data inferiore a un mese.
They do not accept my proof of residence (which was previously accepted in chat)
My proof is a bank statement in my name less than a month old.
Non accettano la mia prova di residenza (che era già stata precedentemente accettata in chat)
La mia prova è un estratto conto bancario a mio nome con data inferiore a un mese.
Caro CasinoGuru,
Grazie per averci contattato in merito a questo caso.
Vorremmo fornire un po 'più di dettagli, che ti permetteranno di avere una chiara comprensione di ciò che è successo.
Il giocatore non è riuscito a superare la procedura KYC standard, perché non ci ha fornito un documento ufficiale e valido come prova di indirizzo.
Senza tale prova, l'account di gioco non ha superato la procedura KYC e, in base a ciò, i suoi prelievi in sospeso non sono stati elaborati da parte nostra.
Inoltre, tieni presente che l'account di gioco è stato chiuso senza un'opzione di riapertura a causa del mancato superamento della procedura KYC e in conformità con i nostri T&C generali:
5.1 Devi fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo account, verificare la tua identità o la fonte dei fondi depositati sul tuo account. Ciò include (ma non è limitato a) un documento d'identità adeguatamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e le cronologie delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati per un periodo fino a 12 (dodici) mesi, inclusi estratti conto della carta di credito / debito ecc. È necessario fornire questi documenti e informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e / o sospendere il tuo account fino a quando non fornisci i documenti e le informazioni che abbiamo richiesto e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo.
Vorremmo chiarire che non ci sono prelievi in sospeso o saldo sul conto di gioco alla chiusura.
Nel caso abbiate bisogno di maggiori dettagli o prove, rimaniamo a disposizione per fornirli per le vostre indagini interne.
I migliori saluti,
Amministrazione LibraBet
Dear CasinoGuru,
Thank you for getting in touch with us regarding this case.
We would like to provide a bit more details, which will allow you to get a clear understanding of what has happened.
The player has failed to pass the standard KYC procedure, due to not providing us with an official and valid document as proof of address.
Without such proof - the game account did not pass the KYC procedure and based on this, his pending withdrawals were not processed from our side.
Furthermore, please note that the game account has been closed without a reopening option due to failing to pass the KYC procedure and in accordance with our General T&C:
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
We would like to clarify that there are no pending withdrawals or balance on the game account upon closure.
In case you need more details or evidence, we remain available to provide such for your internal investigation.
Best regards,
LibraBet Administration
La risposta di Librabet è totalmente falsa e priva di fondamenta.
Il documento ufficiale è l'estratto conto bancario. Il che è più che sufficente come prova di indirizzo.
Questo casino non ha nemmeno la licenza per operare in Italia. Proprio a questo riguardo ho già contattato AAMS per provvedere all'oscuramento.
Librabet's answer is totally false and without foundation.
The official document is the bank statement. Which is more than enough proof of address.
This casino does not even have a license to operate in Italy. Precisely in this regard I have already contacted AAMS to provide for the blackout.
La risposta di Librabet è totalmente falsa e priva di fondamenta.
Il documento ufficiale è l'estratto conto bancario. Il che è più che sufficente come prova di indirizzo.
Questo casino non ha nemmeno la licenza per operare in Italia. Proprio a questo riguardo ho già contattato AAMS per provvedere all'oscuramento.
Caro Casinò,
grazie per la spiegazione ma vorrei chiederti di inviarmi il documento citato alla mia email: viliam.v@casino.guru . Perché quel documento non è valido e una prova ufficiale dell'indirizzo?
Dear Casino,
thanks for an explanation but I would like to ask you to send me the mentioned document to my email: viliam.v@casino.guru. Why is that document not valid and official proof of address?
Caro CasinoGuru,
Si prega di notare che non possiamo condividere il documento a causa della politica sui dati e il giocatore può fornirtelo direttamente se lo ritiene appropriato per la sua richiesta.
Possiamo fornire ulteriori chiarimenti in merito al caso e che il giocatore non ci ha fornito un estratto conto.
Il giocatore ci ha fornito un file dal suo account Revolut, che non può essere accettato dal nostro team KYC, poiché tutti gli utenti Revolut inseriscono manualmente il proprio indirizzo e sono liberi di cambiarlo in qualsiasi momento.
Pertanto, tale file non può servire come prova di indirizzo.
Questo documento non è un estratto conto bancario e non può essere una prova dell'indirizzo di alcun cliente per il motivo sopra indicato.
Revolut non ha il peso di un estratto conto bancario ufficiale di una banca, dove l'indirizzo del cliente è stato verificato dalla banca.
Cordiali saluti,
Amministrazione LibraBet
Dear CasinoGuru,
Please, kindly note that we cannot share the document due to data policy and the player can provide it directly to you if he finds it appropriate for his claim.
We can provide further clarification regarding the case and that the player has not provided us with a bank statement.
The player provided us with a file from his Revolut account, which cannot be accepted by our KYC team, due to the fact that all Revolut users manually enter themselves their address and are free to change it at any time.
Therefore, such a file cannot serve as proof of address.
This document is not a bank statement and cannot be proof of address of any client for the above reason.
Revolut does not have the weight of an official bank statement from a bank, where the address of the client has been verified by the bank.
Kind regards,
LibraBet Administration
Questa risposta è totalmente priva di senso logico.
In primis ho inviato due prove di residenza, in secundis Revolut è una banca che opera con licenza europea. E' a tutti gli effetti una banca.
Inoltre non capisco come possa operare in Italia questo casino non avendo licenza italiana AAMS.
Allego la risposta del customer service:
This answer is totally devoid of logical sense.
First of all I sent two proofs of residence, secondly Revolut is a bank operating with a European license. It is in effect a bank.
Also I do not understand how this casino can operate in Italy having no Italian AAMS license.
I enclose the response from the customer service:
Questa risposta è totalmente priva di senso logico.
In primis ho inviato due prove di residenza, in secundis Revolut è una banca che opera con licenza europea. E' a tutti gli effetti una banca.
Inoltre non capisco come possa operare in Italia questo casino non avendo licenza italiana AAMS.
Allego la risposta del customer service:
Caro Casinò,
Revolut è una società di tecnologia finanziaria ufficiale che offre servizi bancari. Non vedo alcun motivo per cui non puoi accettarlo come prova di indirizzo valida. Le persone possono modificare i propri dati sui documenti in qualsiasi momento in ogni documento ufficiale. La gente si trasferisce, la gente affitta appartamenti, case, ecc.
Comunque suggerisci qualche altro documento per la verifica dell'indirizzo del giocatore e faccelo sapere nel commento.
Dear Casino,
Revolut is an official financial technology company that offers banking services. I don't see any reason why you can't accept it as valid proof of address. People can change their data on documents at any time at every official document. People moves, people are renting flats, houses, etc.
Anyway, suggest some other document for the player's verification of address and let us know in the comment.
Caro CasinoGuru,
Siamo pienamente d'accordo sul fatto che le persone possano cambiare il loro indirizzo, tuttavia, abbiamo bisogno di una prova ufficiale dell'indirizzo per confermare il nuovo indirizzo del giocatore, completamente secondo le procedure standard KYC.
Il fatto è che l'estratto conto Revolut non ha il valore di un estratto conto bancario ufficiale, perché la banca verifica il tuo nuovo indirizzo e lo conferma, mentre in Revolut puoi cambiare manualmente il tuo indirizzo e nessuno viene a verificarlo ufficialmente .
In altre parole, ora puoi avere una dichiarazione con un indirizzo e una volta che ti sposti al sito del casinò successivo, averne uno diverso nel tuo profilo Revolut.
Tieni presente che abbiamo offerto alternative al giocatore una volta ricevuta la dichiarazione Revolut.
Per prima cosa, il 31 dicembre, abbiamo inviato un'e-mail nella sua lingua madre italiana chiedendo un altro documento che potesse provare il suo indirizzo.
Il giocatore ci ha restituito un'e-mail che non aveva una bolletta a suo nome e abbiamo nuovamente offerto alternative via e-mail nel suo italiano nativo: come qualsiasi bolletta a suo nome, contratto di locazione o un estratto conto bancario ufficiale.
Entrambe le prove allegate a questa risposta.
Inoltre, vorremmo sottolineare che non ci sono prelievi in sospeso o saldo attivo sull'account di gioco, che rimarrà chiuso a causa della procedura KYC fallita, insieme al sospetto di attività potenzialmente fraudolenta, dovuto al fatto che è stato rilevato che il giocatore ha utilizzato VPN durante l'utilizzo del nostro servizio, il che solleva inoltre sospetti sul rifiuto di ricevere una prova ufficiale dell'indirizzo che è stata verificata da un'istituzione.
Inoltre, il giocatore ha effettuato un deposito utilizzando la criptovaluta, il che aumenta il livello di rischio per noi.
Oltre al rifiuto di fornirci i documenti richiesti per la procedura KYC, abbiamo agito in conformità con i seguenti T&C dichiarati sul nostro sito:
9.4 Se dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria o abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere qualsiasi numero delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso ;
9.4.1 bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al sito web e / o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
9.4.2 chiudere definitivamente il proprio account con il sito Web e tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del sito Web e dei siti Web partner;
Ci auguriamo che questo chiarisca ora completamente il caso attuale per tutte le parti coinvolte.
I migliori saluti,
Amministrazione LibraBet
Dear CasinoGuru,
We fully agree that people can change their address, however, we need official proof of address to confirm the new address of the player, fully according to standard KYC procedures.
The whole thing is that the Revolut statement does not have the value of an official bank statement, due to the fact that the bank verifies your new address and confirms it, whereas in Revolut you can manually change your address and nobody comes to officially verify this.
In other words, now you can have a statement with one address and once you move to the next casino site have a different one stated in your Revolut profile.
Please, note that we have offered alternatives to the player once we received the Revolut statement.
First, on the 31st of December, we sent an email in his native Italian asking for another document that can prove his address.
The player returned us an email that he does not have a utility bill in his name and we again offered alternatives via email in his native Italian: such as any utility bill in his name, rental agreement, or an official bank statement.
Both evidence attached to this reply.
Furthermore, we would like to note that there are no pending withdrawals or active balance on the game account, which will remain closed due to failed KYC procedure, along with suspicion of potentially fraudulent activity, due to the fact that it was detected that the player has been using VPN while using our service, which additionally raises the suspicions on the refusal to be provided with an official proof of address that has been verified by an institution.
In addition, the player has made a deposit using Cryptocurrency, which raises the level of risk for us.
Along with a refusal to be provided with the requested for KYC procedure documents, we have acted in accordance with the following T&C stated on our site:
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice;
9.4.1 immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
9.4.2 permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
We hope this will now fully clarify the current case for all parties involved.
Best regards,
LibraBet Administration
Librabet continua a dire inesattezze. O meglio, mentono sapendo di mentire.
Io ho effettuato depositi sia usando la carta Revolut che usando Bitcoin. Ciò è consentito dal casino. Infatti ho anche inviato copia della carta come da loro richiesto.
Vorrei chiarire una cosa; un giocatore italiano può giocare su librabet si o no?
Perchè oggi l'AAMS mi ha detto che non hanno ne licenza ne il diritto di accettare giocatori italiani.
Questo fa di Librabet un casino illegale.
Baste vedere le recensioni su trustpilot.
Librabet continues to say inaccuracies. Or rather, they lie knowing they are lying.
I made deposits using both the Revolut card and using Bitcoin. This is allowed by the casino. In fact I also sent a copy of the card as requested by them.
I would like to clarify one thing; Can an Italian player play on librabet yes or no?
Because today AAMS told me that they have neither license nor the right to accept Italian players.
This makes Librabet an illegal casino.
Suffice it to see the reviews on trustpilot.
Librabet continua a dire inesattezze. O meglio, mentono sapendo di mentire.
Io ho effettuato depositi sia usando la carta Revolut che usando Bitcoin. Ciò è consentito dal casino. Infatti ho anche inviato copia della carta come da loro richiesto.
Vorrei chiarire una cosa; un giocatore italiano può giocare su librabet si o no?
Perchè oggi l'AAMS mi ha detto che non hanno ne licenza ne il diritto di accettare giocatori italiani.
Questo fa di Librabet un casino illegale.
Baste vedere le recensioni su trustpilot.
Caro Andrea,
Casino mi ha fornito prove che dimostrano un comportamento fraudolento, stavi usando una VPN ed è per questo che hanno bloccato il tuo account. Hai anche perso il tuo saldo in denaro reale nel frattempo e il tuo account era 0 al momento della chiusura dell'account.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Dear Andrea,
Casino provided me evidence that shows fraudulent behavior, you were using VPN and that's the reason why they blocked your account. You also lost your real money balance in the meantime and your account was 0 at the time of closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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