Il giocatore greco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Greece has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore greco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao ragazzi, ho iniziato a giocare in questo casinò domenica e ho guadagnato 150 euro e subito ho chiesto il prelievo. I loro termini e condizioni dicono che dopo il giorno del ritiro devono elaborarlo in massimo 3 giorni. Oggi è il 4° giorno e non viene nemmeno elaborato. Affermano inoltre che il mio account è verificato poiché non richiede ancora documenti (lo dico affinché il casinò non trovi scuse). Ho giocato in molti casinò e questo è il secondo che sembra falso. Stanno cercando di dire cose senza senso in live chat per ritardare il mio prelievo di 150 euro..... Si sentono poveri perché sono solo 150 euro. Apro presto questo ticket perché sento che stanno arrivando brutte cose per questo ritiro e ci vorranno anni.
Hello guys, i started playing in this casino on Sunday and made 150 euros profit and immediately i asked for withdrawal. Their terms and conditions say that after the day of withdrawal they have to process it in 3 days maximum. Today is the 4thday and it is not even processed. They also claim that my account is verified since it doesnt require documents yet ( i am saying this for the casino not to find excuses ). I ve played in a lot of casinos and this is the second one that seems fake. They are trying to say nonsense things in live chat to delay my withdrawal of 150 eur..... They feel poor because it is just 150 eur. I open this ticket early on because i feel bad hings are coming for this withdrawal adn it is going to take for ages.
Dear paraskeuasdellis97,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ciao kristina grazie per la risposta fulminea, il mio prelievo non è nemmeno approvato (posso annullarlo dopo 4 giorni) aspetterò fino a quando non elaboreranno il mio prelievo e risponderò se non lo fanno.
Grazie
Hello kristina thanks for the lighting fast response, my withdrawal is not even approved ( i can cancel it after 4 days ) i will wait until they process my withdrawal and i will answer back if they dont.
Thanks
dopo 12 giorni ho annullato il prelievo e ora ho effettuato un prelievo di 400 euro e allo stesso tempo il mio account è stato verificato. Vediamo, vi terrò aggiornati
after 12 days i canceled the withdrawal and now i made it 400 eur withdrawal and at the same time my account got verified. Let's see, i will keep you updated
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear paraskeuasdellis97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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