Al giocatore austriaco è stato bloccato il conto durante la procedura di verifica a causa di un pagamento da parte di terzi. Dopo che ci siamo messi in contatto con il casinò e abbiamo ispezionato le prove più da vicino, il casinò ha accettato di pagare le vincite del giocatore e chiudere il suo conto. Pertanto, il caso è stato risolto.
Ciao,
Prima di tutto, sono deluso dal modo in cui Librabet mi ha trattato come cliente.
Ecco cosa è successo:
Ad aprile 2023 ho depositato 200€ e poi altri 100€ e ho avuto una bella serie di fortuna. In totale ho guadagnato circa € 1300 con esso.
Non ho dovuto fare la verifica fin dall'inizio, solo dopo aver ottenuto quelle vincite consistenti. Durante questa verifica sono stati richiesti documenti come la mia cronologia delle transazioni della mia carta di debito, con tutte le transazioni degli ultimi 3 mesi. Ho inviato tutti questi documenti e ho collaborato.
Successivamente, il mio account è stato chiuso senza preavviso. Improvvisamente non riuscivo più ad accedere. Quando ho contattato l'assistenza in tempo reale, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che il mio account non ha superato la verifica ai sensi dei T&C 9.1 ed è stato finanziato da una terza parte. Verrà rimborsato solo il mio ultimo deposito.
Questa affermazione non è assolutamente vera, non c'erano finanziamenti di terze parti.
Il mio ultimo deposito (€ 100) è stato effettuato il 17 maggio. rimborsato, ma non il mio primo deposito (€ 200) e nemmeno tutte le mie (!) vincite! 🙁
Quando ho chiesto supporto via e-mail, hanno confermato ancora una volta che il mio ultimo deposito sarebbe stato rimborsato e che non sarebbero stati effettuati ulteriori pagamenti. Non sono state fornite ulteriori informazioni.
Con ciò, Librabet non solo mi ha derubato del mio primo deposito, ma anche di tutte le mie vincite abbastanza guadagnate.
Allo stesso tempo, nemmeno loro vogliono ascoltarmi, Librabet non è interessata a nessun chiarimento sulle loro accuse e sembra voler trattenere tutti i miei soldi e preferirebbe bloccare il mio account piuttosto che elaborare il mio caso. Questo è del tutto inaccettabile, soprattutto perché non ci sono assolutamente informazioni sui motivi esatti del divieto di Librabet. L'argomento del finanziamento da parte di terzi non è stato in alcun modo motivato e non riesco a capirlo con la migliore volontà del mondo.
Ho un'assicurazione di protezione giuridica e posso quindi agire in giudizio senza assumermi il rischio dei costi. Ma vorrei sottolineare che mi piacerebbe molto farne a meno e risolvere la questione tramite Casino-Guru. Spero nel supporto di Casino-Guru e nell'onesta collaborazione di Librabet, in modo da poter confutare le loro esatte accuse (in realtà non esiste un'accusa esatta, è stata menzionata solo la parola d'ordine "finanziato da terzi"), perché sicuramente non hanno fatto niente di sbagliato.
Grazie mille!
Caro vinzenz.wutzl,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Librabet Casino.
Quando hai depositato denaro sul tuo conto, hai utilizzato un metodo di pagamento che non era registrato a tuo nome? Negli stabilimenti di gioco d'azzardo è severamente vietato utilizzare fondi appartenenti a qualcun altro. Se lo fai, potresti metterti nei guai quando cerchi di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Gentile Veronica,
Grazie per la risposta. Sicuramente non ho utilizzato un metodo di pagamento che non fosse registrato a mio nome. I depositi sono stati effettuati con carta di debito a mio nome. L'unico punto che vale la pena menzionare qui è che negli ultimi mesi sono passato a una nuova carta di debito, ma sia la vecchia che la nuova carta di debito sono a mio nome e l'IBAN che si trova anche su queste carte è preciso fin da subito ( e ovviamente l'IBAN del conto è a mio nome).
Per completezza volevo accennare a questo punto. Ovviamente posso dimostrarlo anche con le foto delle carte, ad esempio, se questo fosse qualcosa che Librabet critica. Tuttavia, come già accennato, Librabet non ha fornito alcuna indicazione su quale sia esattamente il problema per loro.
Grazie per il vostro aiuto, non vedo l'ora di risolvere presto questa questione!
L'altra tua carta di debito è stata verificata nel casinò?
No, perché su Librabet è stata utilizzata solo la nuova carta. A Rabona, invece, è stata utilizzata la vecchia mappa e forse è avvenuto uno scambio tra Rabona e Librabet. Tuttavia, potrebbe esserci un altro problema ed è per questo che chiederei a Librabet di fornire prove e una spiegazione per questa accusa.
Grazie mille
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Vorrei ora invitare un rappresentante di Librabet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso?
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Si informa che abbiamo inviato un'e-mail a veronika.l@casino.guru con le prove. Aspetto la tua risposta!
Distinti saluti,
LibraBet.com
Cara Veronica, grazie per il tuo impegno. Sono ottimista sul fatto che Librabet abbia deciso di mettersi in contatto con Casino-Guru in merito al mio caso. Tuttavia, mi chiedo se sia prassi normale che le prove non vengano divulgate al cliente in modo da non potermi difendere in alcun modo e confutare le prove. Grazie in anticipo!
Caro team di LibraBet, hai condiviso con il giocatore anche le prove che mi hai inviato? Gli hai spiegato in modo più dettagliato perché il suo account è stato bloccato? Per favore fatemi sapere quali informazioni possono essere divulgate al giocatore dal nostro team reclami. Grazie in anticipo.
Gentile Veronika,
Grazie per la tua domanda.
Si informa che abbiamo risposto nella nostra conversazione via e-mail.
Distinti saluti,
LibraBet.com
Caro vinzenz.wutzl, puoi dirmi da quanto tempo giochi su LibraBet Casino? Quando ti sei registrato esattamente e quante volte hai depositato nel casinò?
Cara Veronica,
per quanto posso ricordare e posso seguire nella mia cronologia delle transazioni, ho su 3.4. Ho pagato 200 euro e mi sono registrato lì. Il 19 aprile ho depositato altri 100 euro.
Caro team LibraBet,
Ti ho inviato il nostro punto di vista al tuo indirizzo email. Per favore fatemi sapere cosa ne pensate.
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Vorremmo informarti che dopo un'attenta considerazione e discussione con il team di CasinoGuru, dobbiamo decidere di pagare le vincite. Il pagamento è stato elaborato dalla nostra parte oggi.
L'account deve rimanere chiuso secondo il seguente articolo dei nostri Termini e condizioni:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Distinti saluti,
LibraBet.com
Caro team di LibraBet Casino,
Grazie mille per l'informazione. Apprezziamo molto la tua disponibilità a riconsiderare la decisione precedente.
Caro vinzenz.wutzl, per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
cara Veronica,
Grazie per il vostro impegno, ho ricevuto i premi!
Distinti saluti
Vincenzo
Caro vinzenz.wutzl,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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