Ciao,
Prima di tutto, sono deluso dal modo in cui Librabet mi ha trattato come cliente.
Ecco cosa è successo:
Ad aprile 2023 ho depositato 200€ e poi altri 100€ e ho avuto una bella serie di fortuna. In totale ho guadagnato circa € 1300 con esso.
Non ho dovuto fare la verifica fin dall'inizio, solo dopo aver ottenuto quelle vincite consistenti. Durante questa verifica sono stati richiesti documenti come la mia cronologia delle transazioni della mia carta di debito, con tutte le transazioni degli ultimi 3 mesi. Ho inviato tutti questi documenti e ho collaborato.
Successivamente, il mio account è stato chiuso senza preavviso. Improvvisamente non riuscivo più ad accedere. Quando ho contattato l'assistenza in tempo reale, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che il mio account non ha superato la verifica ai sensi dei T&C 9.1 ed è stato finanziato da una terza parte. Verrà rimborsato solo il mio ultimo deposito.
Questa affermazione non è assolutamente vera, non c'erano finanziamenti di terze parti.
Il mio ultimo deposito (€ 100) è stato effettuato il 17 maggio. rimborsato, ma non il mio primo deposito (€ 200) e nemmeno tutte le mie (!) vincite! 🙁
Quando ho chiesto supporto via e-mail, hanno confermato ancora una volta che il mio ultimo deposito sarebbe stato rimborsato e che non sarebbero stati effettuati ulteriori pagamenti. Non sono state fornite ulteriori informazioni.
Con ciò, Librabet non solo mi ha derubato del mio primo deposito, ma anche di tutte le mie vincite abbastanza guadagnate.
Allo stesso tempo, nemmeno loro vogliono ascoltarmi, Librabet non è interessata a nessun chiarimento sulle loro accuse e sembra voler trattenere tutti i miei soldi e preferirebbe bloccare il mio account piuttosto che elaborare il mio caso. Questo è del tutto inaccettabile, soprattutto perché non ci sono assolutamente informazioni sui motivi esatti del divieto di Librabet. L'argomento del finanziamento da parte di terzi non è stato in alcun modo motivato e non riesco a capirlo con la migliore volontà del mondo.
Ho un'assicurazione di protezione giuridica e posso quindi agire in giudizio senza assumermi il rischio dei costi. Ma vorrei sottolineare che mi piacerebbe molto farne a meno e risolvere la questione tramite Casino-Guru. Spero nel supporto di Casino-Guru e nell'onesta collaborazione di Librabet, in modo da poter confutare le loro esatte accuse (in realtà non esiste un'accusa esatta, è stata menzionata solo la parola d'ordine "finanziato da terzi"), perché sicuramente non hanno fatto niente di sbagliato.
Grazie mille!
Hello,
First of all, I am disappointed how Librabet treated me as a customer.
Here's what happened:
In April 2023 I deposited €200 and then another €100 and had a nice streak of luck. In total I earned around €1300 with it.
I didn't have to do verification right from the start, only after I had made those sizeable wins. During this verification, documents such as my transaction history of my debit card were required, with all transactions of the last 3 months. I have sent all these documents and cooperated.
After that, my account was closed without warning. I suddenly couldn't log in anymore. When I contacted live support, the only response I got was that my account failed verification under T&C 9.1 and was funded by a third party. Only my last deposit would be refunded.
This claim is definitely not true, there was no third party funding.
My last deposit (€100) was made on May 17th. refunded, but not my first deposit (€200) and not all my (!) winnings either! 🙁
When I asked support via email, they confirmed once again that my last deposit would be refunded and that no further payments would be made. No further information was given.
With that, Librabet not only robbed me of my first deposit, but also of all my fairly earned winnings.
At the same time, they don't want to listen to me either, Librabet is not interested in any clarification of their allegations and seems to want to keep all my money and would rather block my account than process my case. This is totally unacceptable, especially since there is absolutely no information on the exact reasons for the ban from Librabet. The argument of third-party financing was not substantiated in any way and I cannot understand it with the best will in the world.
I have legal protection insurance and can therefore take legal action without bearing the risk of the costs. But I would like to emphasize that I would very much like to forgo it and settle the matter through Casino-Guru. I hope for the support of Casino-Guru and for the honest cooperation of Librabet, so that I can refute their exact accusations (there is actually no exact accusation, only the buzzword "third-party financed" has been mentioned), because I definitely have nothing wrong have made.
Thanks very much!
Hallo,
vorneweg, ich bin enttäuscht wie bei Librabet mit mir als Kunde umgegangen wird.
Folgendes ist passiert:
Ich habe im April 2023 einmal 200€ und danach nochmal 100€ eingezahlt und eine schöne Glückssträhne gehabt. Insgesamt habe ich damit ca. 1300€ erspielt.
Ich musste nicht gleich zu Beginn eine Verifizierung machen, sondern erst als ich diese beträchtlichen Gewinne erspielt hatte. Bei dieser Verifizierung wurden dann unter anderem Dokumente wie mein Transaktionsverlauf meiner Debit-Karte gefordert, mit allen Transaktionen der letzten 3 Monate. Ich habe diese Dokumente allesamt geschickt und kooperiert.
Danach wurde mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen. Ich konnte mich plötzlich nicht mehr einloggen. Auf Anfrage beim Live-Support, bekam ich lediglich die Antwort, dass mein Konto die Verifizierung gemäß AGB 9.1 nicht bestanden hat und von einer dritten Partei finanziert wurde. Nur meine letzte Einzahlung würde zurückerstattet werden.
Diese Behauptung ist definitiv nicht wahr, es gab keine Finanzierung von dritter Seite.
Meine letzte Einzahlung (100€) wurde dann am 17.5. zurückerstattet, nicht aber meine erste Einzahlung (200€) und auch nicht meine ganzen (!) Gewinne! 🙁
Auf Anfrage beim Support per E-Mail wurde noch einmal bekräftigt, dass bereits meine letzte Einzahlung zurückerstattet wird und es zu keinen weiteren Auszahlungen mehr erfolgen werden. Eine nähere Auskunft wurde nicht mehr gegeben.
Damit hat mich Librabet nicht nur um meine erste Einzahlung gebracht, sondern auch um all meine fair erspielten Gewinne.
Gleichzeitig möchte man mir auch nicht zuhören, Librabet ist an keiner Klärung ihrer Vorwürfe interessiert und scheint mein ganzes Geld behalten zu wollen und lieber mein Konto zu sperren als meinen Fall zu bearbeiten. Dies ist absolut inakzeptabel, vor allem weil es absolut keine Angabe zu den genauen Gründen der Sperre seitens Librabet gibt. Das Argument der Drittfinanzierung wurde in keinster Weise untermauert und ich kann das beim besten Willen nicht verstehen.
Ich habe eine Rechtsschutzversicherung und kann somit, ohne das Risiko für die Kosten zu tragen, den Klageweg bestreiten. Ich möchte aber betonen, dass ich sehr gerne darauf verzichten und die Sache über Casino-Guru klären würde. Ich hoffe auf die Unterstützung von Casino-Guru und auf die ehrliche Zusammenarbeit von Librabet, damit ich ihre genauen Vorwürfe (es gibt ja eigentlich noch gar keinen genauen Vorwurf, nur das Schlagwort "drittfinanziert" ist gefallen) entkräften kann, da ich definitv nichts falsch gemacht habe.
Vielen Dank!
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