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Librabet Casino - Prelievi del giocatore annullati e limitati.

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Importo:: 980 €

Librabet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/01/2024 | Risolto : 05/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo aveva depositato 700 USDT nel casinò, vinto e tentato di prelevare un totale di 1480 USDT. Il casinò aveva limitato gli importi dei prelievi e annullato i restanti tentativi di prelievo. Il giocatore non aveva ricevuto assistenza dal servizio clienti e desiderava ritirare il resto. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo chiesto ulteriori informazioni sul problema del prelievo e sullo stato di verifica dell'account del giocatore. Il casinò aveva risposto affermando che i prelievi erano stati annullati a causa di una verifica incompleta del conto. Una volta verificato il conto, il giocatore ha potuto prelevare 500 USDT e ha scelto di lasciare il saldo rimanente per scommesse future. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per la risoluzione e aveva dato il permesso di chiudere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Qualche mese fa ho depositato 700 dollari in criptovalute (USDT) in questo casinò, sono stato fortunato e sono riuscito ad accumulare circa 1480 dollari e ho tentato di ritirare i soldi.


Fin dall'inizio, mi hanno dato molti problemi con i prelievi e mi hanno permesso di prelevare solo 500 dollari alla volta, il che ha richiesto più di 10 giorni per essere completato.


Ho provato a ritirare il resto del fondo effettuando due trasferimenti rispettivamente di 500 e 480 dollari, ma dopo aver diligentemente aspettato una settimana, hanno annullato entrambi i prelievi.


Ho contattato il loro supporto via chat numerose volte senza molto successo, poiché affermano di ignorare il problema poiché non fanno parte del dipartimento finanziario. Sfortunatamente, non mi hanno nemmeno aiutato a connettermi al suddetto dipartimento... Altre volte mi hanno semplicemente detto di provare un browser diverso o semplicemente di aspettare 24 ore... Tuttavia, non funziona, non lo lasciano ritirare i miei soldi.


L'ultima volta mi hanno suggerito di prelevare su un conto bancario, ma in realtà non ho un conto bancario. Ho depositato in USDT e voglio prelevare con lo stesso USDT.


Sospetto che Librabet stia cercando di prendere i miei soldi, ecco perché sono qui a chiedere aiuto.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Josev,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Librabet Casino.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • C'è qualche prelievo attualmente in sospeso sul tuo conto?
  • Potresti per favore inoltrare la tua corrispondenza sul problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao Tomas, grazie per la risposta, proverò a rispondere a tutto:


Il mio conto non è stato verificato ma il casinò non mi ha mai chiesto alcun documento. Non ho problemi a verificare il mio account, se necessario.


Il problema con il prelievo riguarda solo il mio conto, non un problema interno al casinò.


Al momento non ci sono prelievi in sospeso poiché il casinò ha annullato entrambi i miei prelievi e non mi è consentito effettuarne un altro. Quando provo, ricevo un messaggio di errore "6321: L'azione di ritiro è limitata dal gruppo" Ti invio uno screenshot su questo errore



Per quanto riguarda la tua ultima domanda, non sono sicuro di aver capito cosa vuoi che ti invii alla tua email... Puoi riformulare la domanda?


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi potete aiutare? Non credo che nessuno abbia letto il mio messaggio.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la vostra pazienza.

Per riformulare la mia domanda, volevo chiederti della comunicazione tra te e il casinò in cui hai discusso la questione con l'assistenza. Per favore inviami qualsiasi trascrizione recente della chat o scambio di e-mail in cui discuti il problema con il casinò.

Spero che questo chiarisca la mia richiesta.

Aspetterò il tuo messaggio.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ok, ti invio alcuni screenshot con la chat di supporto. Sfortunatamente, non ho fatto screenshot di tutto ciò con cui hai parlato questo mese.


Oggi, dopo un mese di tentativi di ritiro dei miei soldi, mi hanno chiesto la documentazione... spero che la cosa si risolva presto. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, Josev, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Josev,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Librabet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Librabet,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato!


Abbiamo verificato la situazione e notato che i prelievi sono stati precedentemente annullati perché al momento la verifica non era ancora stata completata. Al momento l'account è verificato. Ti informiamo che il primo prelievo dell'importo di 500 USD è stato pagato con successo. Sentiti libero di richiedere il ritiro del saldo residuo se lo desideri.


Cordiali saluti,

Amministrazione di LibraBet

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Josev,


Sei riuscito a richiedere il prelievo del saldo residuo?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Bene, la prima cosa che voglio dire è che ho passato un mese cercando di prelevare i miei soldi e Librabet non mi ha mai chiesto di verificare il mio conto... È fastidioso leggere la scusa che non potevo prelevare perché la verifica non era stata effettuata completato.


In ogni caso, è vero che ho già potuto prelevare 500 euro e ho ancora dei soldi sul mio conto e continuerò a scommettere, quindi non li ritirerò in questo momento.


Se avrai problemi in futuro, confido che tu possa riaprire questo caso.


Grazie mille casinoguru, Tomas e Stefan.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie, Josev, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Per ora penso di poter dire che il mio problema è risolto. In futuro, se non potessi ritirare il resto del denaro o avessi problemi, riaprirò questo reclamo.


Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Josev,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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