Il giocatore del Camerun sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
CIAO,
ho effettuato un deposito di 207.000 Xaf che ho giocato e quando ho provato a prelevare il resto dei miei fondi mi è stato chiesto di verificare il mio account.
la società non è in grado di verificare i miei file.
all'inizio continuavano a dirmi di scattare foto diverse da angolazioni diverse, poi hanno iniziato a inviare lo stesso messaggio "caro utente, hai ricevuto tutte le informazioni necessarie dal nostro dipartimento di sicurezza"
Caro Preston,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao ancora una volta,
Sì, ho inviato la mia carta d'identità nazionale
Il mio account è stato bloccato il 5 dicembre 2022 (mi riferisco alla data in cui li ho contattati).
Gli ultimi documenti che ho inviato risalgono al 17 marzo 2023.
Grazie mille per la risposta, Preston. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Inviato all'indirizzo di Kristina da allora.
Grazie mille, Preston, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Preston,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Linebet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché i documenti che il giocatore ha caricato non possono essere accettati per la verifica?
Per favore, sentiti libero di inviare tutte le prove rilevanti per il caso alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Preston,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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