HomeReclamiLinebet Casino - Ritardo nel ritiro e nella verifica dei documenti su Linebet Casino.

Linebet Casino - Ritardo nel ritiro e nella verifica dei documenti su Linebet Casino.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 136

Importo:: $485.000 ARS

Linebet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/02/2024 | Non risolto : 04/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva effettuato un deposito presso Linebet Casino e aveva tentato di prelevare, ma gli era stata chiesta la verifica del documento. Nonostante l'invio dei documenti, il giocatore non ha ricevuto risposta per oltre tre giorni, il che gli ha impedito di accedere ai fondi depositati e vinti. Il giocatore ha inoltre affermato di aver completato i requisiti di scommessa del bonus di benvenuto che ha utilizzato. Abbiamo chiesto chiarimenti a Linebet Casino, ma non abbiamo ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao buonasera, volevo presentare un reclamo contro Linebet Casino perché ho effettuato un deposito, volevo ritirarlo, ma mi è stato chiesto di verificare i documenti nel farlo. Li ho inviati via email ma non ho ancora ricevuto risposta. Inoltre ho urgentemente bisogno di ritirare i soldi che ho depositato e ho anche guadagnato delle vincite al casinò. Non sono sicuro se si rifiutano di rispondere a causa di queste vincite o per qualche altro problema. So che hanno detto che rispondono alle e-mail in base all'ordine in cui vengono ricevute, ma sono già passati più di tre giorni. Apprezzerei molto qualsiasi aiuto tu possa fornire.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao lautarosoto11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Linebet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, il mio account crederebbe che sia verificato. Ho vinto il bonus di benvenuto e il resto sono soldi provenienti dalle scommesse sportive che stavo facendo. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato lo screenshot che ho inviato chiedendo se potevano rispondere alla mia email.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao lautarosoto11,

Da quando il conto è verificato e da quando è pendente il prelievo? Hai finito di scommettere il bonus che avevi?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao, non saprei dirti se l'account è verificato correttamente perchè ho inviato documentazione e non rispondono quindi non ci credo. Ho già finito di giocare il bonus, allego una foto di quando volevo prelevare e non me lo ha permesso

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie lautarosoto11 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

Grazie lautarosoto11 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Linebet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao bene, aggiungo informazioni. Dall'assistenza continuano a rispondermi lo stesso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Scusa, mi sbagliavo, era questa cattura

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, molto bene, la verità è che non so cosa fare perché non riesco nemmeno a prelevare i soldi che ho depositato, in più scrivo all'assistenza e mi dicono la stessa cosa, che rispondono al e-mail in base all'orario in cui arrivano, non può essere che non riescano a rispondere a una e-mail dal 6 febbraio e per di più non mi lasciano nemmeno ritirare i soldi che ho depositato

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sento che non risponderanno perché nessun singolo reclamo su questo casinò potrebbe mai essere risolto, non so quale sia la verità, qualche aiuto per poter lamentarsi altrove?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Continuano a rispondermi la stessa cosa, e la verità è che non so cosa fare né a cosa rivolgermi, se potessi dirmelo

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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