Il giocatore colombiano ha tentato di ritirare i suoi 329 euro per diverse settimane ma non ha ricevuto risposta. Volevano prelevare solo una parte (110 EUR), ma le loro richieste di prelievo sono state annullate senza spiegazioni. Il giocatore è frustrato perché non è in grado di comunicare con il dipartimento competente.
Sono settimane che provo a ritirare i miei soldi, non ho ancora ricevuto risposta, sono 329 eur, dicono solo che il dipartimento preposto darà loro una risposta perché non posso ritirare i miei soldi, sono stufo di ritirare tutto, volevo ritirare solo una parte (110eu), e comunque l'hanno già disdetto e ho provato più volte e mi dicono solo che l'area preposta non gli ha dato risposta, né adesso né ha hanno mai dato una risposta, che devo aspettare una risposta, non mi danno contatto per comunicare con quell'area responsabile
Ho più file, ma non me ne consente l'invio
Caro juan123321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Quanto tempo fa hai richiesto il prelievo?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
"Potresti farmi sapere se il tuo account è stato completamente verificato?"
Se è
"Ti hanno detto perché non puoi ritirare le tue vincite?"
No, come ti dicevo, mi hanno detto che il dipartimento preposto non ha ancora dato loro una ragione, quindi in tutte le conversazioni
"Quanto tempo fa hai richiesto il prelievo?"
Ho chiesto l'ultimo prelievo ieri per un valore di 110 euro, ed è stato rifiutato
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, juan123321. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Ciao,
Grazie juan123321 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a LiveBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. L'Antillephone Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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