Il giocatore del Sud Africa ha avuto vincite da due depositi separati da 100 euro annullate dal casinò, che sostiene che ha violato i loro termini. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per entrambi i depositi, il giocatore aveva un saldo di 930 euro ma ha ricevuto solo un deposito restituito da 100 euro.
Il casinò ha annullato le mie vincite effettuate con due depositi separati da 100 euro ciascuno (ho richiesto un bonus per ogni deposito). Con il primo deposito ho completato i requisiti di scommessa, ho portato il mio saldo a 685 euro e ho richiesto un prelievo. Mentre il mio prelievo era in sospeso, ho depositato di nuovo 100 euro e ho richiesto lo stesso bonus. Sono riuscito a completare quei requisiti di scommessa, ho portato il mio saldo a 930 euro, quindi ho inviato una richiesta di prelievo. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che ho violato i loro termini e che hanno annullato il mio saldo e restituito uno dei miei depositi da 100 euro. Credo che il casinò sia ingiustificato nel confiscare le mie vincite.
Caro bim900129,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi i link a entrambi i bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Vorrei anche sapere dove hai trovato questi bonus: erano disponibili sul sito web del casinò, su un sito web di terze parti o li hai ricevuti tramite un'e-mail promozionale?
Per chiarire, hai utilizzato esattamente lo stesso bonus due volte?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state annullate? Puoi inviarmela a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per la tua collaborazione e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Guru del casinò
Ciao, Veronika. Ti ho inviato i dettagli che hai richiesto all'indirizzo email che hai fornito. I bonus che ho richiesto sono stati pubblicizzati sul sito web del casinò. Posso confermare di aver richiesto lo stesso bonus due volte, credo di aver seguito tutte le regole descritte nei loro t's&c.
Grazie per la tua email.
Potresti specificare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica KYC? Ti sei assicurato che i dati inseriti nel tuo profilo del casinò corrispondano alle informazioni presenti sui tuoi documenti di identità ufficiali?
Non ho usato una VPN. Nessun altro sta usando la mia connessione internet, è privata. Il mio account è stato completamente verificato. Posso confermare che i dati nel mio profilo corrispondono ai documenti inviati.
Grazie mille, bim900129, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di LiveBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante diversi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Caro bim900129,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora LiveBet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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