LiveWinz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Avevo un account verificato su livebet e dopo aver provato a prelevare, i miei soldi sono stati confiscati e mi è stata inviata un'e-mail in cui mi si diceva che avevo violato i loro termini, ma non ho fatto nulla.

Caro veixmei,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda in modo da poter comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace.

• Potresti confermare se la procedura di verifica del tuo account è stata completata?
• Ricordi di aver ricevuto precedenti avvisi o notifiche dal casinò in merito a potenziali violazioni dei loro termini?
• Le tue vincite sono state ottenute utilizzando un bonus attivo e a quali giochi hai giocato?
• Potresti fornire maggiori dettagli sull'email che hai ricevuto dal casinò? In particolare, spiegava quali termini sarebbero stati violati?
• Hai contattato il casinò per avere chiarimenti? Se sì, potresti condividere la loro risposta?

Se hai comunicazioni rilevanti (e-mail, screenshot o registri di chat), inoltrale a [email protected] .

La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e aiutarci a risolvere la questione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

La verifica è stata completata. Non c'erano avvisi precedenti, solo quando ho provato a prelevare, hanno inviato un'e-mail e hanno confiscato i fondi. Non ho nemmeno utilizzato alcun bonus. L'e-mail che hanno inviato puntava a uno dei loro punti a termine.

"12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Virtual Private Network "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società."

Non ho fatto nessuna delle cose che hanno menzionato. Non uso VPN o niente per nascondere il mio IP. Nessuno dei miei documenti è contraffatto o cose del genere. Il loro KYC vuole persino fare selfie in diretta con una pagina di verifica di terze parti ecc. Non è nemmeno possibile falsificare nulla. Inoltre non ho usato alcun bonus menzionato in quel particolare punto del termine. Inoltre non uso alcun software o tecnica o dispositivo che potrebbe avere alcun effetto su di loro. Tutti quei punti sono casuali e non hanno nulla a che fare con me. Sembra che abbiano preso un punto del termine casuale come scusa per truffarmi e farmi perdere soldi. So che avrei dovuto fare le mie ricerche perché sembra che sia comunque un casinò truffa, con un sacco di reclami sul tuo sito e anche altri reclami contro i suoi cloni da parte della stessa azienda. Tutti hanno una valutazione di circa 2 su 10. Non avevo idea che facessero questo genere di cose. E sembra che non abbiano risposto a nessuno dei tuoi precedenti tentativi con altri reclami. Temo che molto probabilmente i soldi siano andati persi.

Ti ho inviato uno screenshot dell'email e della pagina della transazione.

Ciao veixmei,

Grazie mille per la risposta.

Per continuare a indagare sul tuo caso, potresti confermare alcuni dettagli:

• Se ho capito bene, il processo di verifica è stato condotto da una società terza e non direttamente dal casinò stesso? Potresti indicarmi quale società ha gestito questo processo?
• Potresti anche chiarire a quali giochi da casinò stavi giocando?
• Il tuo account è stato verificato in passato e hai effettuato prelievi con successo prima di questa situazione?

Grazie in anticipo per la risposta.

Mi sbagliavo quando ho detto che la società terza ha fatto il processo KYC. Stavo pensando a un altro casinò. Livebet ha chiesto solo foto di carta d'identità, documento di prova di indirizzo, documento di prova di deposito e selfie con documento da caricare sul loro sito web. Ho fatto tutto questo e sono stati tutti accettati e anche approvati.

Sono stato verificato circa una settimana prima e sono anche riuscito a fare un prelievo (100 euro) due giorni prima che tutti gli altri fondi venissero "confiscati" quando ho provato a prelevare per la seconda volta. Puoi vederlo nell'allegato e-mail che ti ho inviato l'ultima volta.

Ho giocato alle slot machine casuali, un po' alla roulette e ho fatto scommesse sportive.

Non so perché mi sto preoccupando, perché da come vedo, non hanno risposto neanche una volta alle tue richieste di reclamo nel corso degli anni. Nessuna speranza di riavere indietro i soldi da questi truffatori.

Carissimi,

Vorremmo informarti che la procedura KYC del giocatore è stata completata con successo il 29/12/2024, con la convalida del suo documento di identità e della prova di residenza. Inoltre, prima di esaminare la richiesta di prelievo del giocatore, abbiamo richiesto un selfie per la verifica, che è stato successivamente approvato.

Tuttavia, in seguito a un'analisi dettagliata del gameplay del giocatore durante la procedura di prelievo, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 12.10, che afferma:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Virtual Private Network "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Poiché il giocatore ha utilizzato un IP proxy mentre giocava nel nostro casinò, ha violato la clausola i) dei T&C di cui sopra. Di conseguenza, abbiamo proceduto con la detrazione delle sue vincite pari a € 358,11.

Tuttavia, l'importo del deposito da cui provenivano le vincite è stato rimborsato sul conto del giocatore, consentendogli di prelevarlo. Il giocatore ha richiesto un prelievo il 6/1/2025, che è stato elaborato con successo poco dopo.

Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra del casinò LiveBet

Di cosa diavolo sta parlando livebet. IP proxy? Onestamente non capisco molto di computer ecc., ma uso solo la mia connessione Internet mobile e la collego al mio laptop e uso il browser web duckduckgo per sicurezza. Come si fa a usare un IP proxy? Non uso una VPN se questo significa questo. E come e perché usare la mia connessione Internet mobile sarebbe un illecito? Semplicemente non capisco. Casino.guru, riesci a capire cosa significa?

Ora, per quanto riguarda duckduckgo, ho cercato su Google, blocca solo annunci e tracker, ma non cambia né nasconde il tuo IP. Quindi la scusa delle scommesse live è semplicemente stupida e sbagliata.

Anche livebet mente sulla restituzione del mio deposito. Ho depositato 400 euro su livebet. Il 22.07.2024 ho depositato 100 euro e il 21.12.2024 ho depositato 3x100 euro. L'08.01.2025 mi hanno restituito 100 euro e il 10.01.2025, quando ho provato a fare il mio secondo prelievo, mi hanno confiscato 358,11 euro.

Non c'è da stupirsi che il loro punteggio sia 2/10. Bugiardi e truffatori.

Spero che Casino.Guru possa prendere qualche provvedimento contro livebet. È semplicemente ridicolo.

Ciao veixmei,

Vorrei sottolineare che l'Estonia non è elencata come paese con restrizioni da LiveBet Casino ed è disponibile nel loro modulo di registrazione. Ciò significa che, in circostanze normali, i giocatori dell'Estonia non dovrebbero avere problemi ad accedere alla piattaforma.

• Potresti cortesemente confermare se sei a conoscenza dell'utilizzo di un software VPN, server proxy o programma simile durante l'accesso al casinò? A volte, tali strumenti possono essere eseguiti in background senza essere notati, quindi è importante controllare.

Per favore fatemi sapere cosa ne pensate, poiché queste informazioni aiuteranno a chiarire ulteriormente la situazione.

Esatto, l'Estonia è consentita e non uso alcuna VPN. Ho un hotspot di Internet mobile sul mio laptop e uso il browser duckduckgo. So che il browser duckduckgo blocca le pubblicità e i web tracker, ma non cambia o nasconde il mio IP in nessuna forma o modo. Ho controllato due volte ora e "whatismyipaddress.com" fornisce esattamente gli stessi dettagli sul mio IP e posizione quando uso Chrome e duckduckgo. Vorrei davvero sapere quale scusa o spiegazione fornisce livebet. Per quanto ne so, stanno mentendo e inventando scuse solo per rubare soldi. Lo stesso vale per la bugia che hanno restituito il deposito. Se necessario, posso dimostrare di aver depositato 400 euro e loro hanno restituito solo 100 euro e hanno rubato 358 euro.

Grazie mille, veixmei, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao veixmei,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e cercherò di continuare il dialogo con il team del casinò per vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Gentile team di LiveBet Casino,

Pur riconoscendo la presenza della suddetta regola nei tuoi termini e condizioni, tuttavia, ritengo che la sua applicazione in questo caso potrebbe non essere stata del tutto giusta. Il giocatore in questione si è registrato da un paese consentito e (se non sbaglio) tutti i suoi IP sono anche dell'Estonia. Pertanto, trovo difficile identificare un qualsiasi vantaggio ingiusto in questa situazione, soprattutto perché non c'erano restrizioni precedenti sul suo account relative a specifici indirizzi IP.

Se il giocatore avesse utilizzato indirizzi IP di altri paesi, come ad esempio Regno Unito, Stati Uniti, India o Brasile, per aggirare eventuali restrizioni specifiche del paese, avesse giocato a giochi con restrizioni o avesse richiesto bonus non disponibili in Estonia, ciò costituirebbe chiaramente una violazione della regola. Tuttavia, poiché hanno utilizzato solo IP estoni, non credo che ciò abbia fornito loro alcun vantaggio ingiusto.

Vi sarei grato se poteste fornirci ulteriori prove di potenziali violazioni delle regole. Se l'unica preoccupazione riguarda la differenza negli indirizzi IP, vi invito cortesemente a riconsiderare la vostra decisione, poiché non la consideriamo una giustificazione sufficiente per la significativa misura di confisca delle vincite del giocatore.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Carissimi,

Vorremmo informarti che il nostro giocatore "veixmei" (email: ) è stato limitato dal nostro team di Sportsbook a seguito di una revisione della sua attività di scommesse, che ha portato a un'ulteriore indagine. Questa indagine ha confermato l'uso di IP proxy durante l'accesso alla nostra piattaforma.

Come da T&C 12.10, l'uso di IP proxy è severamente vietato, in quanto può mascherare la vera posizione e le attività di un giocatore. Ciò può creare opportunità per pratiche di scommesse sleali. In particolare, l'uso di IP proxy può consentire a un giocatore di collaborare con altri piazzando scommesse ripetute o coordinate, che possono manipolare gli schemi di scommessa e influenzare l'integrità della piattaforma.

La revisione è stata inizialmente attivata a causa di modelli di scommesse insoliti, che hanno spinto a un ulteriore esame. I risultati hanno confermato l'uso di IP proxy, rafforzando la decisione di imporre restrizioni all'account in conformità con le nostre politiche e portando alla detrazione delle vincite del giocatore.

A nostra conoscenza, Casino Guru non gestisce reclami relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni in merito alla detrazione, saremo lieti di fornirtele.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Squadra del casinò LiveBet

Come previsto. Un'altra scusa e una bugia. Non ho mai usato un IP proxy come ho già descritto prima e continuano a mentire a riguardo. Spero che livebet stia inviando a casino.guru le prove sull'uso dell'IP proxy e spero che casino.guru possa inoltrarle a me per conferma. Ho usato livebet solo come ho descritto prima con l'hotspot mobile sul mio laptop e il browser web duckduckgo. Non c'è modo che livebet possa fornire altre prove. E ora ovviamente si inventano un'altra nuova scusa che non è mai stata menzionata prima, uno schema di scommesse sportive. Che barzelletta. Solo per togliersi di dosso casino.guru. E nessuna spiegazione su una bugia che è stata scoperta prima, che hanno detto di aver restituito il deposito, ma in realtà non è così. Quando livebet mi restituirà il deposito di cui ti hanno parlato? Mai, è la mia ipotesi. Come è possibile che livebet casino possa operare e rubare i fondi dei clienti in quel modo senza conseguenze. Sbalorditivo.

Gentile team di LiveBet Casino,

Sebbene non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive perché non abbiamo una conoscenza approfondita delle scommesse sportive, non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Tuttavia, questo reclamo riguarda i cosiddetti "IP proxy" del giocatore. Se il giocatore avesse utilizzato indirizzi IP di vari paesi, come Regno Unito, Stati Uniti, India, Brasile o qualsiasi altro, probabilmente tramite un servizio VPN, per aggirare le restrizioni specifiche del paese, partecipare a giochi con restrizioni o richiedere bonus non disponibili in Estonia, ciò rappresenterebbe senza dubbio una violazione delle regole. Tuttavia, dato che il giocatore ha utilizzato esclusivamente IP estoni, faccio fatica a capire come abbia ottenuto un vantaggio ingiusto. Potresti spiegare come il giocatore potrebbe nascondere la sua posizione effettiva quando si è chiaramente registrato dall'Estonia, ha giocato dall'Estonia e ha fornito la prova di risiedere in Estonia? Un paese che non è soggetto a restrizioni e ai giocatori è consentito giocare nella tua struttura.

Per favore, inoltrami qualsiasi prova che supporti la tua affermazione secondo cui il giocatore ha violato le regole sopra menzionate, comprese le conclusioni del fornitore di scommesse sportive a [email protected] per verificarlo.

Caro Michal,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarvi che abbiamo risposto alla suddetta e-mail, allegando le prove richieste.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Squadra del casinò LiveBet

Grazie per le informazioni e le prove aggiuntive, Team di LiveBet Casino.

Caro veixmei,

Dopo aver esaminato le informazioni e le prove aggiuntive, temo che non potrò più seguire il tuo caso. Sebbene il problema dell'indirizzo IP proxy non sia da noi considerato un motivo valido per la confisca delle vincite, tuttavia, è emerso che il tuo gameplay è stato segnalato dal fornitore di scommesse sportive per violazione delle sue regole.

Poiché questa rimane la preoccupazione principale, devo comunicarti che non posso offrirti ulteriore assistenza. Non abbiamo una filiale che si occupa di scommesse sportive, quindi non saremmo in grado di consigliarti correttamente. Capisco che questa potrebbe essere una situazione difficile per te, ma non abbiamo la conoscenza necessaria per affrontare questo tipo di problema in modo efficace. Ti suggerisco di considerare di inviare il tuo reclamo a una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive o direttamente all'autorità di regolamentazione che supervisiona il casinò.

Si prega di notare che il nostro forum per i reclami di Casino Guru è specificamente incentrato su problemi relativi ai casinò online e ai loro giochi da casinò.

Grazie per la comprensione e ti auguro sinceramente la migliore fortuna possibile per risolvere il tuo problema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi relativi al casinò o ai giochi da casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò