Il giocatore ungherese non è in grado di prelevare le vincite con un metodo di pagamento preferito. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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LiveCasino365 - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
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Punti di penalità: 752
Importo:: 1.628 €
LiveCasino365
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro guru del casinò!
- Il 12 aprile 2023 ho depositato su questo sito complessivamente 360 euro, che sono riuscito a trasformare in 1628 euro in un paio di giorni.
- Il metodo di deposito era Skrill e non ho utilizzato denaro bonus.
- Dal 2023, 15 aprile, ho provato a prelevare vari importi dal sito alla mia e-mail Skrill, ma le mie richieste di prelievo vengono rifiutate. Quando ho chiesto alla chat di questo problema, hanno detto che i miei prelievi erano stati approvati, poi hanno cambiato idea e hanno detto che stanno riscontrando problemi tecnici con il provider Skrill e stanno lavorando con i team necessari per risolvere questo problema. Certo, puoi depositare liberamente, quindi tutto quello che posso vedere è che stanno mentendo su questo "problema".
- La chat consiglia di utilizzare Astropay per prelevare i miei fondi, ma prima devo anche depositare in Astropay. Questo è qualcosa che è letteralmente impossibile da fare per me, a causa di problemi normativi. Non posso depositare da Astropay ai siti di gioco d'azzardo nel mio paese.
- Attualmente vorrei che i miei 1628 euro, che è il saldo totale del mio conto, fossero finalmente prelevati sul mio conto Skrill.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pacek_nemzetkozi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Hai già effettuato prelievi con successo? C'è qualche altro metodo di prelievo alternativo che potresti usare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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In che modo questi "diversi fattori" potrebbero avere un'influenza, se sono IN GRADO di depositare tramite Skrill come desidero, ma compaiono "problemi improvvisi" quando provo a ritirare le mie vincite allo stesso fornitore?
No, non ho ancora effettuato prelievi andati a buon fine. Potrei usare Neteller solo come metodo di prelievo aggiuntivo, ma anche "miracolosamente" non funziona, secondo il loro supporto.
L'importo contestato non è di 1000 euro, è di 1628 euro.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, pacek_nemzetkozi. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, modificherò il valore della contestazione a € 1.628, ma tieni presente che l'importo è stato stabilito da te al momento della presentazione del reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, pacek_nemzetkozi, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao pacek_nemzetkozi,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betwill Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Betwill,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore? I problemi con il fornitore di servizi di pagamento sono già stati risolti?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pacek_nemzetkozi,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Authority di Antillephone NV (Curacao) (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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