Il giocatore svedese ha depositato fondi (600kr in totale) per accedere al casinò online e richiedere un bonus di benvenuto. Tuttavia, non è riuscito ad accedere e i fondi depositati sono andati persi. Numerosi tentativi di contattare il casinò in merito a un rimborso sono stati ignorati. Il reclamo è stato respinto da noi a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e della mancata fornitura delle informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Ciao! Ho depositato 500kr per richiedere il bonus di benvenuto, ma anche se hanno preso i miei 500kr, non ho mai effettuato l'accesso. Attualmente ho solo un identificativo bancario quindi ho pensato di provare ad accedere di nuovo depositando altri 100kr, ma è la stessa cosa accaduto. Il sito si è bloccato e ho perso anche i 100kr. Ho inviato loro un'e-mail 7-8 volte chiedendo un rimborso, ma si rifiutano di rispondermi.
Caro mathiasranta828,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Loke Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
