Il giocatore dalla Svezia aveva depositato 500 SEK per giri gratuiti e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa, ma non gli era consentito effettuare un prelievo. Ha segnalato difficoltà nel contattare il casinò. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team per ulteriori informazioni in merito alla verifica del suo account e alla richiesta di prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Questo casinò è inutile ed impossibile da contattare. Ho depositato 500 SEK per giri gratuiti, ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ma non mi è consentito effettuare un prelievo. Evita questo casinò perché è una truffa e deve essere chiuso!
Caro wikibergg47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao!
Non posso assolutamente richiedere un prelievo perché non vogliono verificare il mio account, ho inviato tutte le informazioni necessarie ma non vogliono rivederle, sono passati 2/3 giorni e non è successo altro..
Chiedono la prova del reddito, che ho mandato in pdf sull'ultima dichiarazione dei redditi, ma non vogliono darmi risposta come va, è la prima volta che metto sulla pagina, ma adesso che Ho vinto, non vogliono darmi una risposta.
Grazie per la risposta, wikbergg47. Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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