La giocatrice della British Columbia non aveva ancora ricevuto il suo prelievo di 500,00 dollari dopo oltre tre settimane. Nonostante avesse vinto un importo elevato, non era riuscita ad accedere ai giochi a cui aveva partecipato, sollevando dubbi circa il pagamento delle sue vincite. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
London Eye Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e i giochi sono inaccessibili.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 144
Importo:: C$500
London Eye Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho prelevato 500,00 e sono passate più di 3 settimane e ancora non li ho ricevuti. Quando chiedo perché dicono che a causa di un gran numero di prelievi potrebbe esserci un ritardo molto lungo. Ho vinto una grande somma e ora non solo non mi stanno pagando ma hanno portato via tutte le partite che ho vinto... non posso più accedervi. Sto iniziando a pensare che la mia grande vincita non mi verrà pagata.
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9 mesi fa
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Gentile Corinne777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con London Eye Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti cortesemente specificare qual è il saldo prelevabile del tuo conto?
- È ancora possibile giocare al casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Ho effettuato 3 o 4 prelievi prima di questo, ho un saldo prelevabile di 28.000,00, sono ancora in grado di giocare, sono stato verificato KYC, ho iniziato con un bonus ma ho giocato tramite il bonus. Ho inviato loro un'e-mail diverse volte e continuo a ricevere la stessa risposta, sono occupati e per favore sii paziente
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9 mesi fa
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Non riesco più ad accedere ai giochi
Modificato
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Potresti condividere con me cosa succede quando si tenta di accedere al casinò?
Hai contattato l'assistenza del casinò e hai chiesto assistenza? Condividi con me la tua interazione con l'assistenza del casinò.
La mia email è [email protected]
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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9 mesi fa
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Posso accedere al casinò, tuttavia posso aprire solo alcuni giochi e quelli che mi permettono di giocare faccio girare la ruota 2 o 3 volte, poi compare un messaggio di errore e devo chiudere il gioco
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9 mesi fa
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Grazie mille, Corinne777, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Cara Corinne777,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del London Eye Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Cara Corinne777,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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