Il giocatore del Kazakistan ha trovato il sito del casinò non disponibile dopo non aver effettuato l'accesso per un po', nonostante avesse un saldo di $ 130. Non è stato in grado di contattare il servizio di supporto perché le sue e-mail non hanno raggiunto il casinò. Dopo diversi tentativi da parte del Complaints Team di interagire con il casinò, è stato stabilito che il casinò non aveva risposto per mesi e operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come "irrisolto" e la valutazione del casinò è stata notevolmente ridotta a causa del mancato pagamento delle vincite. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione i casinò con licenza in futuro per migliori opzioni di supporto.
LOOT.BET Casino - L'accesso del giocatore all'account è limitato.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 500
Importo:: 130 $
LOOT.BET Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Avevo 130 $ sul mio saldo del casinò, ma non ho effettuato l'accesso al mio account per un po'. Più di due settimane fa, ho scoperto che il sito del casinò era in fase di ricostruzione. E ora non è più disponibile. Voglio ricevere i miei soldi, ma le e-mail dal servizio di supporto del casinò non mi raggiungono
Ciao Cintrol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LOOT.BET Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao.
Potrei sbagliarmi, ma ho superato la verifica subito dopo la registrazione. Non ho utilizzato i bonus. Non ricordo l'ultima volta che ho comunicato con il casinò, probabilmente subito dopo la registrazione. Per un po' di tempo ho giocato al casinò abbastanza attivamente, poi c'è stata una pausa e quando sono andato a riprendere il gioco, il casinò non era disponibile
Caro Cintrol,
Al momento non siamo in grado di accedere nemmeno al sito web.
Se non li hai ancora contattati, ti consiglio di farlo il prima possibile e di inoltrarci la comunicazione a [email protected] una volta che rispondono.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Ho scritto loro una lettera. Ma il server di posta l'ha rispedita indietro:
Indirizzo non trovato
Messaggio al destinatario Non consegnato perché il dominio loot.bet non è stato trovato. Rimuovi gli spazi, correggi gli errori di battitura e riprova.
Sembra che il dominio non appartenga più al casinò
Grazie Cintrol per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Cintrol,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del LOOT.BET Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò LOOT.BET,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Caro Cintrol,
Il casinò non ha risposto ai numerosi tentativi del nostro team di comunicare su tutte le piattaforme disponibili per mesi, senza alcun preavviso di "manutenzione" o chiusura imminenti. Poiché prendiamo molto seriamente questo comportamento, la valutazione del casinò verrà ridotta nel modo più significativo possibile per il mancato pagamento delle tue vincite e delle vincite di altri giocatori che si sono lamentati sul nostro sito web.
Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
In futuro, ti consiglio di scegliere casinò autorizzati da un ente regolatore affidabile, perché nei casi in cui il casinò non risponde, può essere utile avere la possibilità di presentare reclamo a un'autorità di gioco d'azzardo.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
