Lord of the Spins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Il problema che ho è con la verifica dell'account wdl. La mia carta di credito è collegata a un account tutto in uno e pertanto non ricevo dichiarazioni. Il casinò continua a richiedere un documento che non posso fornire. Ho inviato loro la prova assoluta della proprietà dell'account, inclusa una risposta personale della mia banca in cui si afferma iban e codici rapidi, ma si rifiutano ancora di accettarlo. Hanno prelevato da esso prelievi senza problemi. Sto ancora cercando di ritirare 200 e.

Caro Giuliano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta di chiederti se hai provato a richiedere l'estratto conto alla banca. Anche se l'emissione di dichiarazioni non è una procedura comune, potrebbe essere occasionalmente ottenuta su richiesta. Inoltre, potresti chiarire di chi è il nome sulla carta di credito che è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto e chi è il proprietario del conto bancario? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Salve, ho fornito loro un estratto conto mensile a cui è allegata anche la carta di credito. Ora sto provando a prelevare tramite bonifico bancario che ancora una volta chiedono esattamente gli stessi dettagli. La carta di credito è a mio nome e anche il conto bancario è a mio nome. L'account è lo stesso. Probabilmente ho depositato 5 volte in totale senza alcun problema, provo un prelievo e ogni possibile recinto viene messo sulla mia strada. I documenti forniti hanno dimostrato senza dubbio che possiedo l'account.

Grazie mille Julian per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao giuliano

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Siamo spiacenti di apprendere che hai vissuto un'esperienza così frustrante, ma apprezziamo davvero che tu abbia segnalato questo problema alla nostra attenzione.

Comprendiamo che hai riscontrato problemi con il completamento della verifica dell'account. Il team di verifica ci ha informato che l'estratto conto fornito non è stato accettato poiché non ha il codice IBAN.

Sfortunatamente, vediamo che i fondi sul tuo account sono già stati esauriti e non hai alcun prelievo in sospeso.

Ciao, ho inviato loro un estratto conto con tutti i dettagli. Ho inviato loro un messaggio dalla banca citando i codici rapido e iban. Ho inviato loro copie della banca pagando in libro e anche un estratto conto che mostrava i prelievi sul loro conto. Lo hanno semplicemente ignorato e hanno continuato a inviare risposte standard. Ora ho perso i soldi, quindi ora è irrilevante, ma per le altre persone devono essere avvertiti che il casinò farà tutto il possibile per evitare di pagare.

Caro Lord of the Spins Casino.

Per favore, potresti reagire alla dichiarazione del giocatore sulla fornitura di documenti pertinenti?

Dobbiamo notare che mentre il team di verifica è in attesa del completamento del KYC, il 18 maggio 2020 sei stato informato che il prelievo verrà pagato a titolo di rimborso per evitare ulteriori dettagli. Tuttavia, come parte del processo di verifica, è ancora necessario finalizzare il KYC. Ecco l'estratto dell'email inviata il 18 maggio:

" Si prega di notare che è stato approvato dalla direzione del casinò e presto verrà bloccato dal team finanziario. Prima di essere bloccato dal team finanziario, rimarrà in attesa di prelievo, ma per favore non annullarlo.

Il tuo prelievo verrà pagato come rimborso sulla tua carta di credito / debito. "

Infine, l'autenticità dell'IBAN fornita nell'ultima dichiarazione non può essere verificata. È stata fornita una precedente dichiarazione con data di dichiarazione 31 marzo 2020 e chiaramente non mostra IBAN e BIC su detta dichiarazione. Un'altra dichiarazione datata 30 aprile 2020 è stata presentata con IBAN e nessun codice BIC / Swift. Si noti che l'IBAN è sempre stato emesso con BIC e questo è il motivo per cui è stato richiesto un altro estratto conto con le informazioni corrette.

Questo è esattamente il buon giro che ho avuto. Gli estratti conto bancari di un conto non hanno i codici attivi. Quindi li ho aggiunti. A sostegno di ciò ho inviato loro una copia di un messaggio dalla mia banca con i codici. I codici sono costituiti dal numero di conto e dal codice specifico per la banca. Ho dimostrato di possedere il conto con entrambe le copie del pagamento in libro, copie della carta di credito utilizzate, dichiarazioni che mostrano i prelievi da quel conto. Ma poiché non sono riuscito a fornire il documento esatto, hanno semplicemente annullato il pagamento. L'unico account non fornisce il documento esatto come continuavo a dire loro. Ho fornito le informazioni esatte richieste ma da documenti separati. Era solo una scusa per non pagare. Sono d'accordo con i miei commenti sul fatto che sono un gruppo orribile da affrontare

@Julian

Si noti che non è possibile aggiungere l'IBAN da soli su un estratto conto bancario. Questo non è accettabile.

Un formato di estratto conto nazionale che rechi le informazioni bancarie per un bonifico bancario può essere richiesto alla tua banca o può essere scaricato tramite l'online banking. Queste informazioni vengono fornite dalla banca per evitare errori nel caso in cui un pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario.

Eccoci di nuovo qui, l'unico conto non è un normale conto bancario, non fanno queste dichiarazioni con i dettagli. Te l'ho detto tante volte, motivo per cui ti ho inviato il messaggio dalla mia banca con i dettagli richiesti. Ovviamente hai continuato con la stessa risposta automatica. In nessun momento hai provato ad aiutare, tutto ciò che vuoi è che le persone si stanchino così tanto da arrendersi e giocare fino a perdere tutto. Ti ho dato tutte le informazioni in un formato diverso. Preda del vulnerabile, poiché una delle risposte che ho ricevuto è stata quella di fare più depositi per dimostrare che ero un giocatore d'azzardo serio e forse questo avrebbe aiutato con il ritiro. La tua azienda è una vergogna.

Ciao giuliano

Il processo di verifica può essere difficile ma devi sempre fornire al casinò i documenti richiesti. Potresti fornire loro il documento originale contenente IBAN?

No, è la risposta semplice, come spiegato molte volte questo tipo di account non ha quel tipo di dichiarazione. Ho fornito le informazioni esatte richieste ma su 2 moduli, dov'è il problema? L'Iban è un numero liberamente disponibile e dire che deve essere su una dichiarazione è semplicemente stupido e può solo scusarsi per evitare di pagare. Non posso fornire ulteriori informazioni, sono già preoccupato per quanta informazione questo casinò ha richiesto.

Caro team del casinò Lord of the Spins.

Il documento con IBAN è obbligatorio o esiste un altro modo in cui il giocatore può passare la verifica, per favore?

L'account è parzialmente verificato e il giocatore ne è informato, ma non è possibile effettuare alcun pagamento sul conto bancario del giocatore nominato.

In questo caso particolare, Julian è stato informato che il suo prelievo verrà pagato mediante rimborso, ma la verifica dell'account procederà per futuri prelievi. Julian ha annullato il ritiro, ha giocato e perso.

Rimborso, quale rimborso?

Ciao giuliano

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò sull'annullamento del prelievo e la perdita dell'importo?

Ciao Josef, in nessun momento mi è stato detto che avrei ricevuto un rimborso dal team finanziario, ha dichiarato il manager VIP, ma il 23 maggio il team finanziario ha annullato il prelievo. A questo punto ne avevo avuto abbastanza, mi ero reso conto che non avrei avuto i miei soldi, quindi ho semplicemente giocato d'azzardo. Non mi dava fastidio se avessi vinto o perso perché sapevo che non avrei mai avuto i soldi. Sfortunatamente questo sarà solo uno spreco se il tuo tempo e il mio continueranno a tornare alla loro politica.

Ciao giuliano

Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Dato che hai perso l'importo, non siamo in grado di procedere con ulteriori accertamenti. Sebbene non sia sempre facile, i documenti richiesti dal casinò sono generalmente obbligatori nella maggior parte dei casinò.

Posso solo consigliarti di chiedere la verifica subito dopo la registrazione al casinò per evitare la stessa situazione. Se non sei soddisfatto dei servizi del casinò, posso solo consigliarti di scegliere i casinò con almeno una buona reputazione sul nostro sito web.

Ora contrassegno il reclamo come respinto.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru