Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Lord of the Spins Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 2.950 €
Lord of the Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Con un deposito di 25€ + 200% di bonus, il profitto è stato di 2950€. È stato giocato fino all'importo minimo wg. Bonierhalt è stato implementato, qui ho sempre chiesto nella live chat quanto c'è ancora da implementare. Alla fine mi è stato permesso di pagare. Ora ricevo l'informazione che mi è stata negata la vincita perché è vietato piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro BSA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„ Lord Of The Spins Casino si riserva il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i Bonus per gioco irregolare. Il "gioco irregolare" può comprendere, tra l'altro:
14.1 Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% dal valore del Bonus, del deposito o del valore dei Comp Points accreditato sul conto del giocatore.
14.2 Utilizzo della funzione di raddoppio per aumentare i valori delle scommesse.
14.3 Piazzare scommesse uguali, zero, scommesse a basso margine o scommesse di copertura, sarà considerato gioco irregolare ai fini dei requisiti di gioco bonus."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Come faccio a conoscere l'autorità di vigilanza competente del casinò online? Ho letto i T&C generali. C'era anche un collegamento al Bonus T&C su cui ho cliccato. Tuttavia, non c'era l'inoltro lì. Ho provato e documentato questo diverse volte e l'ho registrato su video.
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Pubblico
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2 anni fa
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Temo, BSA, che questo casinò funzioni senza una licenza valida e non ci sia un'autorità di licenza che potrei raccomandare.
Potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro BSA,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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