Lord Ping Casino UK - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.

Ciao,

Ho effettuato diversi depositi in questo casinò, prima che mi fosse permesso di depositare e giocare mi è stato consigliato di inviare il mio ID che includeva:

Patente di guida

Bolletta energetica

Copia della mia carta di debito.

Il mio account è stato approvato e mi è stato permesso di giocare. Inoltre, secondo il mio file di credito, Lord Ping Casino ha anche effettuato un controllo completo dell'identità tramite il mio file di credito per una sicurezza ancora maggiore.

Dato che ero su Gam-Stop non avrei dovuto essere in grado di creare un account, depositare o giocare.

Nota: il mio indirizzo e-mail registrato con Casino Guru è lo stesso registrato con Lord Ping Casino.

Ho mandato un'e-mail a Lord Ping Casino per spiegare la situazione dopo il deposito e mi sono autoescluso dal casinò, ho anche spiegato che ero sul registro Gam-Stop. Il responsabile del servizio clienti ha risposto rapidamente (entro 12 ore), ma da allora le mie precedenti e-mail sono state tutte ignorate e non hanno risposto. Non riesco a utilizzare la chat dal vivo perché devi essere registrato nel sito.

Lord Ping Casino ha ricevuto il mio documento Gam-Stop che è stato scaricato direttamente dal sito Gam-Stop, Lord Ping mi ha informato che questo deve essere richiesto direttamente da loro contattando il casinò in.

Ho spiegato che Gam-Stop sta attualmente impiegando 14 settimane per rispondere alle e-mail a causa della situazione Covid e delle recenti festività. Ho quindi ricevuto conferma dall'UKGC che il documento di registrazione ufficiale di Gam-Stop scaricato è sufficiente in casi come questo.

Temo che il casinò ora mi stia ignorando per il rimborso dei miei depositi e la comunicazione si è interrotta.

Caro SherbetGuy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la tua registrazione a Gamstop. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la sua collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai salvato, per caso, la cronologia della cassa prima che il tuo account venisse bloccato?

Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Le e-mail ora ti sono state inoltrate tramite l'indirizzo e-mail.

Grazie

Grazie mille, SherbetGuy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ora proveremo a contattare il casinò per informarli del tuo problema.

Ora proveremo a contattare Lord Ping Casino per unirsi a noi e aiutarci a risolvere il tuo problema.

Ciao

Casino Guru.

Come puoi vedere Lord Ping sta diventando insensibile a questo problema, il 15 gennaio è stato inviato il documento ufficiale di autoesclusione da Gam-Stop e ancora non ho sentito nulla da loro.

Potresti confermare se ti hanno già risposto?

Caro SherbetGuy,

Sì, potremmo entrare in contatto con il casinò e hanno chiesto il tuo nome utente per identificare il tuo account del casinò. Ho inviato loro la tua e-mail di registrazione e hanno detto che se ne occuperanno. Tuttavia, ancora in attesa di alcune informazioni. Li contatterò di nuovo oggi per scoprire se hanno qualcosa.

Caro SherbetGuy,

Abbiamo ricevuto alcune notizie dal casinò e ora stiamo controllando tutte le prove. Ti ricontatteremo il prima possibile.

Caro Nick,

Oggi ho ricevuto una risposta da Lord Ping Casino, ho risposto e chiarito i punti nell'e-mail.

Ho cc'd - petronela.k@casino.guru

Quindi puoi dare un'occhiata.

Grazie.

Ciao,

qualcuno è disponibile ad aiutarmi con questo per favore?

Caro SherbetGuy,

Grazie per averci fornito le e-mail pertinenti al caso. Hai provato a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze con questo caso? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Ciao,

Ho contattato le autorità preposte al rilascio delle licenze per ottenere consigli su Gam-Stop, nessun reclamo ufficiale è stato presentato contro Lord Ping Casino. Li ho avvisati che mi stai aiutando.

Grazie

Caro SherbetGuy,

Penso che a questo punto, il meglio che puoi fare è contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze per chiedere loro di decidere da che parte è giusto. Stiamo facendo del nostro meglio per aiutare ogni giocatore, ma a volte non è nelle nostre competenze risolvere un caso. Non abbiamo davvero un'idea di come funziona Gamstop e in base a quali criteri il casinò controlla i dettagli del giocatore registrato lì.

Caro SherbetGuy,

Come ho accennato nel mio ultimo post, ti consiglio di provare a risolvere il problema con le autorità poiché sfortunatamente non abbiamo l'intuizione di gamstop. Dal nostro punto di vista il casinò dovrebbe rimborsarti tutti i tuoi depositi. Tuttavia, il reclamo sarà ora chiuso fino a qualsiasi ulteriore aggiornamento da parte dell'autorità. Fateci sapere come decidono le autorità preposte al rilascio delle licenze in modo che possiamo condividerlo anche con altri giocatori sul nostro sito. Invia qualsiasi notizia o informazione su furtner a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo e mi dispiace di non aver potuto aiutarti di più a risolvere questo problema.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

Caro Sorbetto,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao SherbetGuy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.