Il giocatore dal Regno Unito è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from UK has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dal Regno Unito è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, hanno bloccato il mio account quindi non posso ritirare le e-mail inviate loro sono state sulla chat dal vivo non risponderanno anche se dice di aver risposto in pochi minuti sono passati giorni senza una risposta via e-mail o chat Non posso prelevare i soldi perché hanno mi ha bloccato fuori dalla mia area personale tutto quello che posso fare sul sito è arrivare alla chat dal vivo che chiaramente non è live lì impossibile da contattare
Hi they locked my account so I can't withdraw sent them emails been on the live chat they will not reply even though it says replying in minutes it's been days not one reply by email or chat I can't withdraw the money because they have locked me out of my personal area all I can do on the site it get to live chat which clearly isn't live there impossible to contact
Caro Keenanbell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che £ 236 (valore della controversia) sono attualmente trattenute nel tuo account? Hai già effettuato con successo prelievi?
Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Keenanbell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that £236 (dispute value) is currently being held in your account? Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Keenanbell,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Keenanbell,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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