Il giocatore cileno aveva depositato, vinto e richiesto un prelievo in un casinò, ma non aveva ricevuto risposta dal supporto. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato, il casinò non ha elaborato il pagamento. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
Mi sono registrato in questo casinò tramite questa pagina facendo clic sul collegamento, ho depositato, convalidato la mia e-mail, ho vinto e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, le e-mail di chat e di supporto elencate sulla pagina ufficiale del casinò rimangono senza risposta. Hai indicato questo casinò come operativo, ma sembra che non lo sia.
Stanno ingannando i giocatori e questo casinò sembra essere una vera truffa.
Chi è responsabile dei casinò che dici siano funzionanti ma che in realtà sono impostati per derubare i giocatori?
Caro mmacca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LordSpin Casino.
Nello screenshot che hai caricato, sembra che tu abbia un saldo bonus attivo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Questo casinò concede un bonus di benvenuto, ma prima si utilizzano i soldi veri del giocatore, ecco perché se vinci con i tuoi soldi hai il diritto di ritirarli in qualsiasi momento e il bonus viene automaticamente eliminato.
Ho vinto con i miei soldi veri e non con un bonus
Grazie per la tua risposta.
Quando hai richiesto il ritiro delle tue vincite?
Sei riuscito a ricevere qualche risposta da support@lordspin.com dalla tua ultima risposta?
Sono passati più giorni di quanto dicono ritardano i prelievi, ma ancora non mi hanno pagato.
Ieri ho ricevuto un'e-mail da Lord Spin che informava che il mio account era stato verificato.
Dopo che il tuo account è stato verificato, il casinò ha proceduto all'elaborazione del pagamento? Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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