Loto-Quebec Casino (Espacejeux) - Il giocatore ha riscontrato difficoltà tecniche

Il caso a cui mi riferisco è (SD-2842504)

Oggi, 23 gennaio 2023. Alle 10:15 ho iniziato a suonare dal vivo il monopolio. Sul mio registro delle scommesse puoi vedere dalle registrazioni che ho fatto una scommessa ogni minuto. Alle 10:34 la mia scommessa è stata rifiutata e ha detto "riprova". per tutto il tempo che sono stato online e nella mia esperienza passata non ho mai visto questo messaggio. Ora, non appena arriva a un gioco bonus, la mia scommessa è stata rifiutata. Ho messo 20$ su 4 rotoli, e sulla seconda immagine come potete vedere (10:34). La vincita è stata di 131X, quindi mi hanno truffato 2620$. Coincidenze, non penso. La mia scommessa è stata rifiutata proprio prima che stavo per vincere. Loto Quebec sta dicendo che stanno "cercando" di andare a fondo di questo. Ma mi stanno fornendo scuse che non hanno assolutamente senso. Attenzione, questa è una truffa se fanno questo ai giocatori, che senso ha giocare quando ci fanno questo?

Ho perso la mia fiducia nei confronti di questo casinò.

Caro stevenbrugnera,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Ci sono prove a sostegno del tuo tentativo di fare la scommessa che stai descrivendo? L'importo della scommessa è stato sottratto dal tuo saldo durante il periodo in cui hai ricevuto il messaggio di errore?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

sì, ho prove a sostegno degli screenshot della mia cronologia delle scommesse, ho anche uno screenshot dell'agente di chat dal vivo di Gaming Evolution che ha confermato che la mia scommessa è stata effettivamente rifiutata.

negli screenshot qui sotto, troverai

1. l'agente di chat dal vivo conferma che la mia scommessa è stata rifiutata.
2. il risultato di 4 tiri (131x)
3. la mia scommessa di $ 50 per quel round che è stata fatta alle 10:34 che è stata espulsa

Caro stevenbrugnera,

Potresti spiegare a che punto la scommessa è stata rifiutata? La ruota ha già raggiunto i 4 tiri di dado bonus? Potresti specificare cosa ha usato il casinò come giustificazione quando li hai contattati?

Ciao stevensbrugnera,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.