La giocatrice austriaca non aveva ricevuto le sue vincite da Lottoland per un anno e i suoi tentativi di risolvere il problema tramite e-mail e chat dal vivo erano stati ignorati. La giocatrice ha dichiarato che il suo account era stato chiuso dopo la sua richiesta di prelievo e che non aveva ricevuto le sue vincite di 2.486 euro. Il Complaints Team aveva stabilito che il caso era stato classificato come account bloccato con probabili vincite confiscate e, a causa del tempo trascorso, non era possibile effettuare ulteriori indagini. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per assistenza e il reclamo è stato chiuso.
Lottoland Casino AT - Il pagamento del giocatore è stato posticipato di un anno.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.486 €
Lottoland Casino AT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Lottoland non paga le mie vincite da 1 anno; ignorano le mie email e la chat live non mi ascolta affatto. Per favore aiutami con il mio pagamento.
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1 anno fa
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Caro Dzhamilya92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho vinto una volta, erano più di 2000 euro, l'ho aggiustato allora, è arrivato tramite bonifico bancario, ma ora non mi pagano la vincita, per favore aiutatemi in modo che io possa riavere i miei soldi
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1 anno fa
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No, quello era senza bonus, erano i miei soldi veri,
Anche la verifica è stata superata molto tempo fa, ho comunque ottenuto la mia prima vincita, ma non mi stanno pagando questa seconda vincita di 2486 euro😞
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12 mesi fa
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Per favore aiutami con il pagamento delle mie vincite 🙏
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12 mesi fa
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Ho già ricevuto un pagamento una volta, ma due volte non mi hanno pagato i soldi e hanno ignorato i miei messaggi,
questa è la mia vincita che ho ottenuto con soldi veri
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12 mesi fa
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Grazie per la risposta, Dzhamilya92. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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12 mesi fa
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il mio account verrà chiuso dopo aver effettuato questo prelievo, per favore aiutami,
Ho mandato loro una e-mail
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12 mesi fa
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Ho capito bene? Il tuo account è chiuso da un anno.
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12 mesi fa
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Sì, esattamente, l'hanno appena chiuso dopo il mio ritiro,
non vogliono pagarmi le mie vincite,
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12 mesi fa
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Aspetto i soldi da così tanto tempo, per favore aiutami
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12 mesi fa
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Ci scusiamo, Dzhamilya92, ma in queste circostanze non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. Questo non è un reclamo per un pagamento ritardato, ma un account bloccato e probabilmente vincite confiscate. Sfortunatamente, a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente che hai descritto, che è avvenuto un anno fa, non siamo in grado di indagare ulteriormente. La nostra politica ci proibisce di perseguire casi classificati come "casi irrisolti" poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia diventa altamente impegnativo, se non impossibile. Se avessi ancora accesso al tuo account e il tuo prelievo fosse in sospeso da un anno, la situazione sarebbe completamente diversa. La prossima volta, condividi tutti i dettagli necessari e importanti tutti in una volta durante l'invio del reclamo per evitare qualsiasi incomprensione.
L'unica cosa che posso consigliarti è di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, poiché hanno più strumenti e opzioni per aiutarti.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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