Lottoland Casino UK - Conto del giocatore chiuso con prelievo in sospeso.

Ho vinto 4500 e mi sono ritirato, ho ricevuto un'e-mail che diceva che era in corso, tutto l'account era stato verificato e poi all'improvviso l'account è stato chiuso. Mi sono ritirato qualche settimana prima ed era tutto ok, non ho ricevuto nulla in cambio da loro hanno avuto il mio passaporto e i miei documenti, mi sembra ingiusto

Caro cazpreston07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao, grazie, ho inviato una email a petronela.k@casino.guru per avvisare che il conto di cui sopra è stato verificato e i documenti inviati ad Aliz ho anche prelevato dal conto prima senza problemi, quindi i giochi molto strani erano Starburst e nessun fondo bonus è stato utilizzato solo per le dieci sterline che ho depositato

Grazie mille, cazpreston07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, quando posso aspettarmi una risposta da Stefan x

Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da loro e ogni volta che lo chiamo dice che è chiuso, molto strano, Aliz con cui ho parlato aveva tutta la documentazione richiesta e ancora nessun segno di fondi

Ciao cazpreston07,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Lottoland Casino UK a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Lottoland Casino UK,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe fornirci le prove?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie mille Stefano

tutti i documenti sono stati consegnati ad Aliz come richiesto e lei ha detto che andava tutto bene e non ha verificato ancora nulla

Ciao Stefano, eventuali aggiornamenti

Sapevo che non avrebbero risposto in tempo per favore aiutami

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro cazpreston07,

Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo, quindi darò loro più tempo per rispondere. Prolungherò il timer di altri sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Ciao cazpreston07,

Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo e sembra che non intendano affatto rispondere ai reclami. Mi è stato detto che sei già stato contattato dall'assistenza clienti. Hai novità riguardo la chiusura del tuo conto?

Aspetterò la tua risposta.

niente, nessun aggiornamento, nessuna spiegazione

Ciao cazpreston07,

Dovresti aver ricevuto l'e-mail dal casinò il 12 gennaio. Ne hai ricevuto uno?

Aspetterò la tua risposta.

ho appena visto questo avviso ho un altro account non ho affatto un altro account ho chiesto loro di indagare e praticamente hanno detto di no

Ciao cazpreston07,

Ho contattato il rappresentante del casinò e sto aspettando la loro risposta. Ti farò sapere quando avrò la loro risposta.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie (http://www.ibas-uk.com) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru